Skip to content

Ilmarinen

Maija Dunder
Resurssit
Asiakascaset
Ilmarinen

Haaste

  • Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa
  • Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta asiakaskokemuksesta
  • Hyödyntää saatua tietoa toiminnan kehittämisessä

Ratkaisu

  • Puhelinasioinnin päätteeksi asiakkaalle lähetettävä tekstiviestikysely
  • Ratkaisu hyödyntää tausta- ja tunnistetietoja asiakkaasta, asioinnista ja asiakaspalvelijasta
  • Karenssi varmistaa, ettei samaan numeroon lähetetä uutta kyselyä samasta aiheesta liian usein

Hyödyt

  • Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
  • Parantunut palvelutaso
  • Selkeyttä ja läpinäkyvyyttäasiakastoiminnan rajapintaan
  • Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnastatoiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi

Lisää asiakascaset

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Tuki:  +47 21 02 70 70
Myynti:  +31 61 66 97 463

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama