Ilmarinen

Haaste

• Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa
• Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta asiakaskokemuksesta
• Hyödyntää saatua tietoa toiminnan kehittämisessä

Ratkaisu

• Puhelinasioinnin päätteeksi asiakkaalle lähetettävä tekstiviestikysely
• Ratkaisu hyödyntää tausta- ja tunnistetietoja asiakkaasta, asioinnista ja asiakaspalvelijasta
• Karenssi varmistaa, ettei samaan numeroon lähetetä uutta kyselyä samasta aiheesta liian usein

Hyödyt

• Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
• Parantunut palvelutaso
• Selkeyttä ja läpinäkyvyyttäasiakastoiminnan rajapintaan
• Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnastatoiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi