Haaste
- Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa
- Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta asiakaskokemuksesta
- Hyödyntää saatua tietoa toiminnan kehittämisessä
Ratkaisu
- Puhelinasioinnin päätteeksi asiakkaalle lähetettävä tekstiviestikysely
- Ratkaisu hyödyntää tausta- ja tunnistetietoja asiakkaasta, asioinnista ja asiakaspalvelijasta
- Karenssi varmistaa, ettei samaan numeroon lähetetä uutta kyselyä samasta aiheesta liian usein
Hyödyt
- Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
- Parantunut palvelutaso
- Selkeyttä ja läpinäkyvyyttäasiakastoiminnan rajapintaan
- Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnastatoiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi
