Asiakascaset | Ilmarinen

Haaste

  • Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa
  • Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta asiakaskokemuksesta
  • Hyödyntää saatua tietoa toiminnan kehittämisessä

Ratkaisu

  • Puhelinasioinnin päätteeksi asiakkaalle lähetettävä tekstiviestikysely
  • Ratkaisu hyödyntää tausta- ja tunnistetietoja asiakkaasta, asioinnista ja asiakaspalvelijasta
  • Karenssi varmistaa, ettei samaan numeroon lähetetä uutta kyselyä samasta aiheesta liian usein

Hyödyt

  • Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
  • Parantunut palvelutaso
  • Selkeyttä ja läpinäkyvyyttäasiakastoiminnan rajapintaan
  • Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnastatoiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi

Haluatko tietää, kuinka Questback voi auttaa yritystäsi menestymään?