Asiakascaset | Ilmarinen

Haaste

Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa
Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta asiakaskokemuksesta
Hyödyntää saatua tietoa toiminnan kehittämisessä

Ratkaisu

Puhelinasioinnin päätteeksi asiakkaalle lähetettävä tekstiviestikysely
Ratkaisu hyödyntää tausta- ja tunnistetietoja asiakkaasta, asioinnista ja asiakaspalvelijasta
Karenssi varmistaa, ettei samaan numeroon lähetetä uutta kyselyä samasta aiheesta liian usein

Hyödyt

Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
Parantunut palvelutaso
Selkeyttä ja läpinäkyvyyttäasiakastoiminnan rajapintaan
Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnastatoiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi

Haluatko tietää, kuinka Questback voi auttaa yritystäsi menestymään?