Tutustu Nicola Thomasiin, tunnettuun kirjailijaan sekä työntekijäkokemuksen (EX) ja asiakaskokemuksen (CX) asiantuntijaan. Kauppatieteiden tohtorin tutkinnon ja laajan kokemuksen yritysmaailmasta omaavasta Nicolasta on tullut luotettu auktoriteetti, kun puhutaan poikkeuksellisen asiakas- ja työntekijäkokemuksen luomisesta.

Kirjoituksillaan Nicola auttaa organisaatioita ymmärtämään EX:n ja CX:n merkityksen nykypäivän erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä. Hänen kirjoissaan ja oppaissaan annetaan käytännön neuvoja siitä, miten suunnitella ja toteuttaa tehokkaita strategioita, jotka parantavat sekä työntekijöiden että asiakkaiden sitoutumista, tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Nicolalla on syvä ymmärrys siitä, mitä monimutkaisia kysymyksiä onnistuneen EX- ja CX-ohjelman luominen sisältää ja siksi hän onkin myös haluttu puhuja sekä konsultti. Hänen näkemyksiään on esitellä alan johtavissa lehdissä ja medioissa, ja hän on työskennellyt monenlaisten organisaatioiden kanssa aina startup-yrityksistä Fortune 500 -yrityksiin.

Nicolan asiantuntemuksen ja opastuksen avulla voit saavuttaa tavoitteesi, oli kyseessä sitten yrityksesi EX- tai CX-aloitteet tai yksinkertaisesti oppia lisää näistä tärkeistä aiheista. Luota hänen todistettuun menestykseensä ja anna hänen opastaa sinua luomaan poikkeuksellisia kokemuksia, jotka edistävät liiketoiminnan kasvua ja menestystä.

Yhteystiedot

Sähköposti nicola.thomas@sheffield.ac.uk

SoMe: Linkedin

Nykyinen työ: Työpsykologian lehtori (apulaisprofessori)

Tutkimus: Google Scholar

Koulutus:

University of Liverpool Management 

Tohtorintutkinnon jälkeinen tutkimusstipendi

Tammikuu 2022 – Tammikuu 2025

DTU – Technical University of Denmark

Filosofian tohtori

2018 – 2021

Myönnetty palkinto: Täysin rahoitettu tohtorintutkinto

University of Leeds

Luonnontieteiden maisteri – yrityspsykologia

2017 – 2018

Arvosana: Erinomainen

Myönnetty palkinto: Erinomainen väitöskirjaprojekti -palkinto 2018

Massey University

Jatkotutkinto Liiketoiminta ja hallinto, henkilöstöjohtaminen ja -palvelut

2015 – 2017

Auckland University of Technology

Kandidaatin tutkinto, kansainväliset opinnot / henkilöstöjohtaminen ja työsuhteet

2011 – 2014

Saanut ASB:n merkittävän opiskelijastipendin, Portege Trustin lisenssistipendin.

Julkaistut oppaat:

10 olennaista kysymystä sopivan palauteratkaisun valitsemiseen

360°-kysely – 360 asteen palaute – Täydellinen opas

Täydellinen opas asiakasvaihtuvuudenasteen ymmärtämiseen

Työntekijöiden NPS (eNPS) – Täydellinen opas

Miksi asiakaskyselyt ovat niin tärkeitä?

Viimeisimmät artikkelit tekijältä Nicola Thomas