Tutustu Nicola Thomasiin, tunnettuun kirjailijaan sekä työntekijäkokemuksen (EX) ja asiakaskokemuksen (CX) asiantuntijaan. Kauppatieteiden tohtorin tutkinnon ja laajan kokemuksen yritysmaailmasta omaavasta Nicolasta on tullut luotettu auktoriteetti, kun puhutaan poikkeuksellisen asiakas- ja työntekijäkokemuksen luomisesta.
Kirjoituksillaan Nicola auttaa organisaatioita ymmärtämään EX:n ja CX:n merkityksen nykypäivän erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä. Hänen kirjoissaan ja oppaissaan annetaan käytännön neuvoja siitä, miten suunnitella ja toteuttaa tehokkaita strategioita, jotka parantavat sekä työntekijöiden että asiakkaiden sitoutumista, tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Nicolalla on syvä ymmärrys siitä, mitä monimutkaisia kysymyksiä onnistuneen EX- ja CX-ohjelman luominen sisältää ja siksi hän onkin myös haluttu puhuja sekä konsultti. Hänen näkemyksiään on esitellä alan johtavissa lehdissä ja medioissa, ja hän on työskennellyt monenlaisten organisaatioiden kanssa aina startup-yrityksistä Fortune 500 -yrityksiin.
Nicolan asiantuntemuksen ja opastuksen avulla voit saavuttaa tavoitteesi, oli kyseessä sitten yrityksesi EX- tai CX-aloitteet tai yksinkertaisesti oppia lisää näistä tärkeistä aiheista. Luota hänen todistettuun menestykseensä ja anna hänen opastaa sinua luomaan poikkeuksellisia kokemuksia, jotka edistävät liiketoiminnan kasvua ja menestystä.
Yhteystiedot
Sähköposti nicola.thomas@sheffield.ac.uk
SoMe: Linkedin
Nykyinen työ: Työpsykologian lehtori (apulaisprofessori)
Koulutus:
University of Liverpool Management
Tohtorintutkinnon jälkeinen tutkimusstipendi
Tammikuu 2022 – Tammikuu 2025
DTU – Technical University of Denmark
Filosofian tohtori
2018 – 2021
Myönnetty palkinto: Täysin rahoitettu tohtorintutkinto
University of Leeds
Luonnontieteiden maisteri – yrityspsykologia
2017 – 2018
Arvosana: Erinomainen
Myönnetty palkinto: Erinomainen väitöskirjaprojekti -palkinto 2018
Massey University
Jatkotutkinto Liiketoiminta ja hallinto, henkilöstöjohtaminen ja -palvelut
2015 – 2017
Auckland University of Technology
Kandidaatin tutkinto, kansainväliset opinnot / henkilöstöjohtaminen ja työsuhteet
2011 – 2014
Saanut ASB:n merkittävän opiskelijastipendin, Portege Trustin lisenssistipendin.
Julkaistut oppaat:
10 olennaista kysymystä sopivan palauteratkaisun valitsemiseen
360°-kysely – 360 asteen palaute – Täydellinen opas
Täydellinen opas asiakasvaihtuvuudenasteen ymmärtämiseen
Työntekijöiden NPS (eNPS) – Täydellinen opas
Miksi asiakaskyselyt ovat niin tärkeitä?