Klantervaring doet ertoe

Klantervaring is van cruciaal belang voor zakelijk succes. De meeste bedrijven worstelen echter met de vraag hoe klanten hun product of dienst daadwerkelijk zien. Waarom? Andere bedrijven richten zich alleen op basale tevredenheidscijfers, in plaats dieper in te gaan op de levenservaringen van hun klanten. 

Ervaring is geen transactie
Ervaring is geen transactie

Herhaalaankopen zijn geen garantie voor langdurige loyaliteit. Een geweldige klantervaring bestrijkt elke interactie en bouwt klantloyaliteit op door in extra waarde te voorzien voorbij prijs, gemak en gewoonte.  

Ervaring is geen voldoening
Ervaring is geen voldoening

Klanten willen meer dan alleen simpelweg tevreden zijn wanneer ze met u in contact zijn. Dat is waarom een geweldige klantervaring zich niet alleen richt op individuele touchpoints, maar op de cumulatieve impact van een uitstekende totaalreis. 

Volg met Questback Customer Experience een klantgerichting aanpak.

Verzamel feedback binnen de klantreis, door elk enquêtetype via een eenvoudig hulpmiddel dat een uniform overzicht geeft. Questback is ontworpen om de kloof te dichten tussen feedback, inzicht en actie voor het leveren van een betere klantervaring.

140% meer klantenbesteding met de beste ervaringen Harvard Business Review

Ga verder dan de cijfers

Luisteren naar uw klanten op individueel niveau – en handelen naar aanleiding van hun feedback, staat aan de basis van het opbouwen van een betere klantervaring. Ga verder dan cijfers als de Net Promoter Score (NPS) en CSAT en communiceer met uw klanten als mensen met hun eigen zorgen en meningen.

Feedback kan problemen aangeven bij belangrijke touchpoints, zelfs nog voordat u zich er bewust van wordt en kan innovatieve verbeteringsideeën bieden.

Het is belangrijk om verder te gaan dan het Touchpoint

Feedbackprogramma's die zich alleen richten op bepaalde touchpoints maken het moeilijk om het totaalbeeld te zien. Klanten kunnen tevreden zijn met de service die ze bij elk touchpoint ontvangen en kunnen toch ontevreden zijn met de algehele ervaring. Questback biedt een systematische aanpak voor feedback van klanten, gebouwd op een uniform overzicht van klantervaring.

Verzamel procesgedreven feedback direct na belangrijke touchpoints en integreer ze met feedback van medewerkers en andere relevante bedrijfscijfers. Dit maakt het eenvoudig om trends te volgen en legt de basisoorzaak van problemen bloot. 

   

Gebouwd voor resultaten

Om waarde te kunnen leveren, moeten inzichten worden omgezet in actie die resultaten oplevert. De real-time dashboards van Questback zorgen ervoor dat bedrijven elk verbeteringsproject kunnen volgen, evenals hun algehele impact op de klantervaring. Het biedt een historisch overzicht van de geregistreerde feedback waardoor bedrijven kunnen zien of hun bedrijven de gewenste resultaten opleveren.

Een geweldige klantervaring is van kritiek belang voor het stimuleren van groei en het bouwen van klantloyaliteit. Questback combineert de kracht van dialoog met mogelijkheden om feedback te analyseren en inzichten in actie om te zetten.

Kijk hoe Questback kan helpen