Mensen doen ertoe. Customer Insight is de drijfveer achter succes
Klanten zijn steeds veeleisender geworden en uw concurrenten zullen ze maar wat graag helpen ten koste van u.
Bedrijven kunnen simpelweg niet groeien zonder een positieve en consistente klantervaring.
Het feedbackplatofrm van Questback helpt uw organisatie hierbij
Bouw aan klantloyaliteit
Luister naar uw klanten om hun pijnpunten weg te nemen en uw sterke punten uit te bouwen.
Verlaag het afhaakpercentage
Real-time meldingen brengen de belangrijkste mensen binnen uw organisatie direct op de hoogte als een klant een slechte ervaring heeft.
Verbeter uw omzetgroei
Iedereen weet dat het duurder is om nieuwe klanten te winnen, dan uw huidige klanten te behouden.
70
Heeft u de juiste hulpmiddelen in huis?
Onze oplossingen zijn ontworpen om betrokkenheid te creëren, klantinzichten vast te leggen, u te helpen uw Net Promoter Score (NPS) en CSAT-doelen te behalen en om veranderingen door te voeren.
- Spoor problemen op voordat ze ernstig worden
- Voorzien in de behoeften van uw klant
- Ontdek nieuwe groeimogelijkheden
- Bescherm uw omzet en maak innovatie mogelijk
Uw klant laat zijn stem horen.
U hoeft alleen maar te luisteren.
Questback richt zich op de volledige 'customer journey', waarbij automatisch feedback wordt verzameld bij belangrijke touchpoints, waardoor u waardevolle inzichten krijgt in wat leidt tot klanttevredenheid.
Luistert u mee? Questback kan u helpen.
- Ontdek welke factoren leiden tot klanttevredenheid
- Kom direct in actie om klachten aan te pakken
- Volg NPS voor elk specifiek touchpoint
- Touchpoints kunnen eenvoudiger geïntegreerd worden, van apps tot etalages
Customer Insight-oplossingen van Questback
Verbeter de retentie
- Real-time luisteren
- Directe melding bij incidenten
- Categoriseer om de reactietijden te verkorten
- Stel prioriteiten om retentiepercentages te verbeteren
Ontwikkel hun ervaring
- Verkrijg betere inzichten
- Rapporteer NPS en CSAT-scores
- Werk samen met interne teams om hoofdoorzaken bloot te leggen
- Implementeer actieplannen en volg de verbeteringen nadien
Stimuleer innovatie
- Maak innovatie en nieuwe productideeën mogelijk
- Creëer op eenvoudige wijze 'pop-up'-gemeenschappen
- Stimuleer productinnovatie
Ontdek groeimogelijkheden
