• Kun yrityksessä tai organisaatiossa ryhdytään kehittämään asiakaskokemusta, on oleellista ymmärtää, että yksittäisten kohtaamispisteiden mittaaminen ei riitä. Tarvitaan tietoa koko asiakkaan matkalta yrityksesi kanssa. Siksi asiakkaan matkaa on tarkasteltava kokonaisuutena sen sijaan, että keskityttäisiin yksittäisiin – ja toisistaan erillisiin – kohtaamispisteisiin matkan varrella.

    Miten asiakkaan kokonaismatkaa sitten käytännössä mitataan? Uunituoreesta oppaastamme, Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirjasta löydät konkreettiset vinkit ja ohjeet.

    Oppaassa kerromme muun muassa:

    • voiko asiakkaan kokemusta johtaa

    • miksi yksittäisten kohtaamispisteiden mittaaminen ei riitä

    • mitä kannattaa ottaa huomioon mittarin valinnassa

    • miten ainutlaatuinen asiakaskokemus voi syntyä myös pienin teoin.

Lataa maksuton käsikirja täyttämällä lomake!

Try Questback

Questback is a leading Customer and Employee Experience solution that makes it easy to collect, analyse and take action on key stakeholder insights.

Free 14-day trial Learn more