Asiakascaset | Nespresso

Haaste

Yritys halusi asiakaspalauteratkaisun, jonka avulla se voisi olla entistä tehokkaammin vuorovaikutuksessa eri asiakasryhmien kanssa entistä ystävällisemmässä hengessä. Lisäksi haluttiin lyhentää kyselyiden vastausaikoja, jotta käytettävissä ovat aina uusimmat tiedot.

Ratkaisu

QuestBack suunnitteli tapahtumakohtaisen kyselyratkaisun, jonka avulla Nespresso tavoittaa asiakkaansa oikeaan aikaan ja sopivissa paikoissa. Kaikkiin kanaviin ja asiakaskontaktipisteisiin mukautuvan järjestelmän ansiosta Nespresso saa käyttöönsä entistä enemmän palautetta entistä nopeammin. Ratkaisu auttaa Nespressoa myös parantamaan koko myyntiprosessiin liittyvää asiakastyytyväisyyttä.

Tulos

Nespresso on saanut asiakkaisiinsa entistä paremman yhteyden ja ymmärtää näiden tarpeita. Asiakaspalvelusta vastaava tiimi käyttää QuestBackin ratkaisuja päivittäin palautteen keräämiseen: se pystyy hyödyntämään asiakkaidensa mielipiteet ja laajentamaan niiden perusteella yrityksen asiakastukipalveluita, laadunvalvontaa ja asiakastuntemusta.

 

Haluatko tietää, kuinka Questback voi auttaa yritystäsi menestymään?