Hyvä asiakaskokemus tukee menestystä
Nykyään asiakkaat osaavat vaatia enemmän – ja jos yrityksesi ei ole valmis tarjoamaan mitä asiakkaasi haluavat, kilpailijasi ovat varmasti valmiita tekemään sen. Siksi onkin tärkeää panostaa positiiviseen ja yhtenäiseen asiakaskokemukseen. Näin voidaan taata yrityksen jatkuva kasvu.
Asiakaskokemus on asiakkaan subjektiivinen kokemus yrityksestä tai sen tuotteista ja palveluista. Se muodostuu kaikista tunteista, kohtaamisista ja mielikuvista, joita asiakkaalle on yrityksestä kertynyt ja se ohjaa voimakkaasti ostokäyttäytymistä.
Questbackin palautealusta auttaa yritystäsi menestymään
Vahvista asiakasuskollisuutta
Kuuntele asiakkaitasi kehittääksesi heikkouksiasi ja panosta vahvuuksiisi parantaaksesi asiakasuskollisuutta.
Vähennä vaihtuvuutta
Reaaliaikaiset hälytykset ilmoittavat organisaatiosi avainhenkilöille aina, kun asiakas raportoi poikkeavasta kokemuksesta.
Kasvata liikevaihtoa
Kaikkihan sen tietävät, uusien asiakkaiden hankkiminen on monin verroin kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen.
70
Joko sinulta löytyy oikeat työkalut asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen?
Ratkaisumme on suunniteltu keräämään asiakkaiden palautteita ja sitouttamaan heitä, tukemaan sinua NPS (Net Promoter Score) ja CSAT -tavoitteiden saavuttamisessa, sekä helpottamaan muutosta.
- Tunnista ongelmat ajoissa
- Varmista, että tarjoat sitä, mitä asiakkaat haluavat
- Löydä uusia kasvumahdollisuuksia
- Varmista liikevaihdon kasvu
Asiakkaasi puhuvat
Sinun tulisi kuunnella heitä
Questback auttaa sinua mittaamaan koko asiakaspolkua keräämällä automaattisesti palautetta asiakaspolun tärkeimmissä kohtaamispisteissä. Näin saat arvokasta näkemystä siihen, mistä asiakastyytyväisyys todella muodostuu ja miten sitä tulisi kehittää.
Joko kuuntelet asiakkaitasi? Questback voi auttaa.
- Selvitä, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä
- Toimi reaaliajassa ja pystyt vähentämään asiakkaiden valituksia
- Seuraa NPS-mittarilla asiakkuuden tärkeimpiä vaiheita
- Mittaa asiakaskokemusta helposti kaikissa asiakaspolun kohtaamispisteissä - mobiilisovelluksesta kivijalkakauppaan
Questbackin ratkaisut asiakaskokemuksen ymmärtämiseen
Paranna asiakasuskollisuutta
- Asiakkaiden reaaliaikainen kuuntelu
- Tapahtumien välitön ilmoittaminen
- Vastausaikojen lyhentäminen
- Tehtävien priorisointi palautteen perusteella
Kehitä asiakaskokemusta
- Ymmärrä asiakkaitasi paremmin
- Raportoi NPS- ja CSAT-tulokset
- Tunnista ongelmat helposti
- Luo toimintasuunnitelmia ja tarkkaile edistystä
Johda innovaatioita
- Edistä uusia tuoteideoita
- Luo helposti pop-up-yhteisöjä
- Löydä kasvumahdollisuuksia
Hilti halusi tarkempaa tietoa asiakaskohtaamisista, jolloin päätettiin ryhtyä keräämään palautetta "totuuden hetkellä", eli välittömästi jokaisen kohtaamispisteen jälkeen. Questbackin palautteenhallinta-alustalla toteutettu verkkokysely on integroitu Hiltin SAP-järjestelmään, joten asiakasdata siirtyy järjestelmien välillä automaattisesti.
Lue LisääHilti
Asiakascaset
Nespresso luo Questbackin avulla lisää reaaliaikaista asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaan elinikäistä arvoa.
Lue Lisää