Yhdeksän fiksua tapa erottautua kyselytulvasta

Sähköposti pursuaa markkinointiviestejä, tarjouksia, halpoja hintoja ja kaikkea muuta materiaalia – sekä kutsuja erilaisiin tutkimuksiin ja kilpailuihin. Miten sinä pystyt nostamaan oman yrityksesi nimissä lähetetyn kyselyn tämän kaiken yläpuolelle ja saamaan tärkeitä vastauksia esittämiisi kysymyksiin? Hankalaa, vai mitä?

Kyselyillä kerätyt vastaukset ovat tärkeitä liiketoiminnallesi. Niiden avulla voit tehostaa yrityksesi asiakaspalvelua, myynnin suoritustasoa ja tuotteen ylivertaisuutta kilpailijoihin verrattuna, sekä parantaa oman liiketoimintasi kilpailukykyä. Vastausten keruu tyssää kuitenkin alkuunsa, jos kysely hukkuu muiden viestien alle.

Varmista, että viestisi todella huomataan

Siellä se on, yksi otsikko viestitulvan keskellä. Miten saat asiakkaasi klikkaamaan viestin auki ja kenties jopa lukemaan sen sisältämän vastauspyynnön? Ja edelleen jatkamaan itse kyselyyn? Siihen on olemassa yhdeksän keinoa. Niitä noudattamalla varmistat, että kyselysi todella huomataan.

1. Vastaajan mielenkiinnon herättäminen – markkinoi kyselyä etukäteen.

Kun vastaajalle kerrotaan tutkimuksesta esimerkiksi asioinnin yhteydessä, kynnys viestin avaamiseen madaltuu. Hänelle tulee ”Tuttu juttu” -tunne, jolloin kyselyyn vastaaminen on helpompaa.

2. Oikea aika – varmista, että vastaajasi saa kutsun kyselyyn juuri hänelle oikeaan aikaan.

Vastaajaa ei kannata odotuttaa, vaan hänet on kutsuttavan kyselyyn sopivan ajan sisällä asioinnista. Näin asiointi on vielä tuoreena mielessä ja palaute on täsmällistä.

3. Oikea kanava – varmista, että vastaajasi saa kutsun juuri sitä kanavaa pitkin, mitä hän seuraa säännöllisesti.

Monikanavaisuus on nykypäivää ja ihmiset liikkuvat paljon. Netti on taskussa ja printtimedia näkyy kaikkialla, joten oikean kanavan valinta on helppoa. Sähköposti, SMS-älylinkki, printtimedia – sinä tiedät, mikä näistä on oikea kanava juuri sinun asiakkaallesi.

4. Oikea otsikointi – varmista, että vastaajasi tietää, mitä haluat.

Käytä ymmärrettävää kieltä – otsikoi napakasti. Kerro asian ydin jo otsikossa.

5. Oikea saate – varmista, että viestisi on kohdennettu oikein vastaajaasi ajatellen.

Hyödynnä kutsuviestissä tietoa, jota sinulla jo on vastaajasta. Vastaaminen on helppoa, kun asiointi ja ajankohta on palautettu mieleen jo kutsussa.

6. Oikeat kysymykset – varmista, että kysymyksesi ovat fiksuja ja hyvin aseteltuja.

Kysy vain asiointiin liittyviä seikkoja, joita aiot myös hyödyntää liiketoiminnassasi. Pitkien kyselyiden aika on ohi, nyt kysytään napakasti ja kohdennetusti.

7. Rauhoitusaika – varmista, että vastaajasi saa myös tauon kyselyissäsi.

Kukaan ei halua, että kyselyitä satelee jatkuvasti – etenkään, jos ne tulevat samalta yritykseltä ja koskevat samaa asiaa. Ajattele vastaajaasi ja aseta kyselyiden lähetykselle karanteeniaika, jonka avulla keräät palautetta hallitusti.

8. Fiksu reagointi – varmista, että reagoit heti saamaasi palautteeseen – varsinkin, jos asiakas toivoo sitä.

Hälytysviesti kertoo asiakkaan mielipiteen juuri nyt – hyödynnä tämä hetki ja varmista positiivinen asiakaskokemus myös palautteen annossa. Nopea reagointi ja yhteydenotto asiakkaaseen kertoo, että yrityksesi kuuntelee asiakastaan – ja toimii saadun palautteen perusteella.

9. Läpinäkyvyys asiakkaan suuntaan – varmista, että kerrot asiakkaalle toimenpiteet, joihin yrityksesi on ryhtynyt saadun palautteen perusteella.

Fiksu raportointi mahdollistaa graafien ja avoimen palautteen jakamisen myös asiakkaiden kanssa haluamassasi ympäristössä. Hyödynnä näitä ominaisuuksia kun viestit omille asiakkaillesi.

Nämä keinot auttavat yritystäsi sekä erottautumaan viestitulvasta että innostavat asiakkaitasi antamaan palautetta jatkossakin. Kun palautteenanto on helppoa ja parhaassa tapauksessa jopa hauskaa, kaikki osapuolet hyötyvät. Etenkin, jos yrityksesi on valmis myös toimimaan saamansa palautteen pohjalta.

Helpoiten palautteenkeruu sujuu siihen suunnitellulla ohjelmistolla, kuten Questback Essentials. Jos harkitset vielä palauteohjelmiston hankintaa, Essentialsiin voit tutustua lähemmin varaamalla ajan 30 minuutin verkkoesittelyyn alla olevasta linkistä.