Skip to content

Asiakastyytyväisyys luotettavasti mitattuna

Asiakastyytyväisyys ei synny sattumalta. Questbackin avulla mittaat tyytyväisyyttä oikein, tunnistat kehityskohteet ja varmistat, että asiakkaasi pysyvät – eivät katoa.

Aloita heti – käytä valmiita pohjia asiakastyytyväisyyden mittaamiseen

Saat henkilökohtaista ohjausta suomeksi ja ruotsiksi

Älykkäät analyysityökalut asiakasymmärryksen syventämiseen

GDPR:n mukainen, palvelimet turvallisissa EU:n datakeskuksissa

Valitse itse: tee itse tai anna asiantuntijoiden hoidettavaksi

Kokeile heti!

Tutustu kyselytyökalun kaikkiin ominaisuuksiin 30 päivän maksuttoman kokeilun aikana.

Ei vaadi luottokorttia.

Asiakastyytyväisyys keskiössä – luottavat meihin jo nyt

Senaatti

"Monipuolinen, toimiva ja melko helppökäyttöinen työkalu, jota kehitetään jatkuvasti."

Erika Stude Customer Experience Specialist
Metsä Group

"Kätevä käyttää. Soveltunut tarpeisiimme. Tarvittaessa ongelmatilanteissa saanut suomenkielistä tukea, joka on ollut aivan loistavaa ja asiantuntevaa."

Management assistant
Senaatti
Metsä Group
Visma
1000 +

Tyytyväiset
asiakkaat

10 %

Korkeampi ROI yrityksissä, joissa sioutuneisuus on vahvaa

8 %

Korkeampi touttavuus

10 %

Enemmän liikevaihtoa

Ensiluokkainen tuki

Luota poikkeukselliseen tukitiimiimme.

Käyttäjäystävällinen alusta

Valmiit ratkaisut, jotka on kehitetty tarkkuudella.

Tiedolla eteenpäin

Tulokset eivät jää vain arvailuksi

Älykkäät ominaisuudet

Räätälöi kyselysi ja hyödynnä palaute parhaalla tavalla.

Luotettava ja henkilökohtainen neuvonta.

Täydellinen GDPR-yhteensopiva tietosuoja

25 vuoden kokemus palautteesta

Tee asiakastyytyväisyydestä kilpailuetu

Questback on suunniteltu vastaamaan monenlaisiin palautetarpeisiin.

Questbackin avulla voit helposti luoda, jakaa ja analysoida kyselyitä.

Elät maailmassa täynnä dataa – hyödynnä sitä tunnistaaksesi oleellinen heti.

Miksi valita Questback asiakastyytyväisyyden mittaamiseen?

Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella Questback on luotettava kumppani palautteen hallinnassa ja tiedonkeruussa.

 

Ratkaisumme eivät ole pelkkiä kyselytyökaluja, vaan kokonaisvaltainen alusta palautteen hallintaan ja hyödyntämiseen muutoksen ja kasvun edistämiseksi.

Ilmainen neuvonta ja esittely

Varaa aika – näytämme, miten voit luoda lisäarvoa organisaatiollesi Questbackin avulla vaivattomasti.

EX Starter

Täydellinen ratkaisu peruskäyttöön, kun halutaan mitata henkilöstötyytyväisyyttä.

1 käyttäjä
5 tuntia InsightLab​

EX Business

Erinomainen keskisuurille yrityksille, jotka haluavat saada enemmän irti henkilöstökyselyistään.

1 käyttäjä
10 tuntia InsightLab

EX Enterprise

Kaikki ominaisuudet yhdessä paketissa suurille yrityksille.

1 käyttäjä
15 tuntia InsightLab

Löydä sopiva paketti yrityksellesi

Räätälöimme sopivan paketin asiakas- ja henkilöstökyselyille tarpeidesi mukaan.

Asiakastyytyväisyys on kilpailuetu, kun sitä mitataan oikein

Tyytyväinen asiakas pysyy, ostaa lisää ja suosittelee. Mutta ilman palautetta et tiedä, mikä asiakkaalle on tärkeää. Asiakastyytyväisyyden säännöllinen mittaaminen auttaa tunnistamaan arvoa tuottavat kohtaamiset – ja kehittämään niitä, jotka eivät toimi.

Questback tekee asiakastyytyväisyyden mittaamisesta helppoa ja tehokasta. Saat visuaaliset raportit, automaattiset kyselyt ja selkeät toimenpidesuositukset – valmiina vietäväksi arkeen.

Usein kysyttyä asiakastyytyväisyydestä

Miksi asiakastyytyväisyyden seuraaminen kannattaa

Tyytyväiset asiakkaat eivät ainoastaan pysy – he myös ostavat enemmän ja suosittelevat. Asiakastyytyväisyyden seuranta auttaa ennakoimaan asiakaspoistumaa, parantamaan palvelua ja rakentamaan pitkäaikaista asiakasuskollisuutta.

Hyödynnä valmiita mittareita kuten CSAT ja NPS, ja kerää palautetta oston, tuen ja käyttöönoton jälkeen. Kun palaute liittyy konkreettisiin tilanteisiin, saat relevanttia ja toimintaan ohjaavaa tietoa.

Anonymiteetin mahdollistaminen: Kun vastaajat voivat olla varmoja siitä, että heidän vastauksiaan ei voida jäljittää, rehellisyys kasvaa huomattavasti.

Neutraalisti muotoillut kysymykset: Ei johdattelevia kysymyksiä – vaan selkeitä, asiallisia ja avoimia kysymyksiä.

Lyhyet, relevantit kyselyt: Jos kokee, että hänen aikaansa kunnioitetaan, hän vastaa rehellisemmin.

Oikea ajankohta: Suoraan kontaktipisteen tai kokemuksen jälkeen – näin vaikutelmat ovat tuoreita ja aitona.

Läpinäkyvyys tarkoituksesta: Kun on selvää, miksi kysytään ja mitä palautteelle tapahtuu, rehellisten vastausten todennäköisyys kasvaa.

Säännöllisyys poikkeuksen sijaan: Kun kyselyt tehdään säännöllisesti, arvostus kasvaa ja vastaukset ovat vakavampia.

Yhteenveto: Rehellisyys ei ole sattumaa. Se syntyy luottamuksesta, hyvästä viestinnästä ja harkitusta kyselyrakenneesta.

Kyselyn jälkeen alkaa varsinainen työ. Questbackin avulla voit analysoida tulokset nopeasti ja selkeästi – aiheittain, tiimeittäin tai sijainneittain. Yhdessä johtajien ja työntekijöiden kanssa johdat konkreettisiin toimenpiteisiin. Kun jaat tärkeimmät oivallukset avoimesti ja siirryt näkyviin toimiin, vahvistat luottamusta koko palautteenkäsittelyprosessiin.

Kyllä – jos yrityksesi tai organisaatiosi haluaa säännöllisesti kerätä ammattimaisesti palautetta ja käynnistää aitoja muutoksia. Saat henkilökohtaista tukea, todennettuja malleja ja apua analysointiin ja toimenpiteisiin.

Ei – jos olet yksityishenkilö (opiskelija) ja haluat tehdä kertaluonteisen, ilmaisen kyselyn. Tässä tapauksessa yksinkertainen ilmainen ratkaisu sopii tarpeeseesi paremmin.

Johda arvoilla

Opi, kuinka Scania varmistaa Questbackin työkalun avulla, että kaikki toimipaikat toimivat ”The Scania Way” -arvojen ja -prioriteettien mukaisesti – samalla täyttäen Ruotsin työympäristöhallituksen vaatimukset.

10 olennaista kysymystä sopivan palauteratkaisun valitemiseen

Valitse oikea ratkaisu

Onko sinulla selkeä käsitys siitä, mihin kysymyksiin sinun tulee vastata, löytääksesi sopivan palauteratkaisun? Lataa oppaamme ja varmista palautestrategiasi tulevaisuuden tarpeet!

Ota yhteyttä meihin

Questback tarjoaa monia ominaisuuksia ja mahdollisuuksia kaikenlaisille organisaatioille. Kuvaile toiveesi alla olevaan lomakkeeseen, ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

244 results found
  • Afghanistan+93
  • Åland Islands+358
  • Albania+355
  • Algeria+213
  • American Samoa+1
  • Andorra+376
  • Angola+244
  • Anguilla+1
  • Antigua & Barbuda+1
  • Argentina+54
  • Armenia+374
  • Aruba+297
  • Ascension Island+247
  • Australia+61
  • Austria+43
  • Azerbaijan+994
  • Bahamas+1
  • Bahrain+973
  • Bangladesh+880
  • Barbados+1
  • Belarus+375
  • Belgium+32
  • Belize+501
  • Benin+229
  • Bermuda+1
  • Bhutan+975
  • Bolivia+591
  • Bosnia & Herzegovina+387
  • Botswana+267
  • Brazil+55
  • British Indian Ocean Territory+246
  • British Virgin Islands+1
  • Brunei+673
  • Bulgaria+359
  • Burkina Faso+226
  • Burundi+257
  • Cambodia+855
  • Cameroon+237
  • Canada+1
  • Cape Verde+238
  • Caribbean Netherlands+599
  • Cayman Islands+1
  • Central African Republic+236
  • Chad+235
  • Chile+56
  • China+86
  • Christmas Island+61
  • Cocos (Keeling) Islands+61
  • Colombia+57
  • Comoros+269
  • Congo - Brazzaville+242
  • Congo - Kinshasa+243
  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d’Ivoire+225
  • Croatia+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus+357
  • Czechia+420
  • Denmark+45
  • Djibouti+253
  • Dominica+1
  • Dominican Republic+1
  • Ecuador+593
  • Egypt+20
  • El Salvador+503
  • Equatorial Guinea+240
  • Eritrea+291
  • Estonia+372
  • Eswatini+268
  • Ethiopia+251
  • Falkland Islands+500
  • Faroe Islands+298
  • Fiji+679
  • Finland+358
  • France+33
  • French Guiana+594
  • French Polynesia+689
  • Gabon+241
  • Gambia+220
  • Georgia+995
  • Germany+49
  • Ghana+233
  • Gibraltar+350
  • Greece+30
  • Greenland+299
  • Grenada+1
  • Guadeloupe+590
  • Guam+1
  • Guatemala+502
  • Guernsey+44
  • Guinea+224
  • Guinea-Bissau+245
  • Guyana+592
  • Haiti+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong SAR China+852
  • Hungary+36
  • Iceland+354
  • India+91
  • Indonesia+62
  • Iran+98
  • Iraq+964
  • Ireland+353
  • Isle of Man+44
  • Israel+972
  • Italy+39
  • Jamaica+1
  • Japan+81
  • Jersey+44
  • Jordan+962
  • Kazakhstan+7
  • Kenya+254
  • Kiribati+686
  • Kosovo+383
  • Kuwait+965
  • Kyrgyzstan+996
  • Laos+856
  • Latvia+371
  • Lebanon+961
  • Lesotho+266
  • Liberia+231
  • Libya+218
  • Liechtenstein+423
  • Lithuania+370
  • Luxembourg+352
  • Macao SAR China+853
  • Madagascar+261
  • Malawi+265
  • Malaysia+60
  • Maldives+960
  • Mali+223
  • Malta+356
  • Marshall Islands+692
  • Martinique+596
  • Mauritania+222
  • Mauritius+230
  • Mayotte+262
  • Mexico+52
  • Micronesia+691
  • Moldova+373
  • Monaco+377
  • Mongolia+976
  • Montenegro+382
  • Montserrat+1
  • Morocco+212
  • Mozambique+258
  • Myanmar (Burma)+95
  • Namibia+264
  • Nauru+674
  • Nepal+977
  • Netherlands+31
  • New Caledonia+687
  • New Zealand+64
  • Nicaragua+505
  • Niger+227
  • Nigeria+234
  • Niue+683
  • Norfolk Island+672
  • North Korea+850
  • North Macedonia+389
  • Northern Mariana Islands+1
  • Norway+47
  • Oman+968
  • Pakistan+92
  • Palau+680
  • Palestinian Territories+970
  • Panama+507
  • Papua New Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Peru+51
  • Philippines+63
  • Poland+48
  • Portugal+351
  • Puerto Rico+1
  • Qatar+974
  • Réunion+262
  • Romania+40
  • Russia+7
  • Rwanda+250
  • Samoa+685
  • San Marino+378
  • São Tomé & Príncipe+239
  • Saudi Arabia+966
  • Senegal+221
  • Serbia+381
  • Seychelles+248
  • Sierra Leone+232
  • Singapore+65
  • Sint Maarten+1
  • Slovakia+421
  • Slovenia+386
  • Solomon Islands+677
  • Somalia+252
  • South Africa+27
  • South Korea+82
  • South Sudan+211
  • Spain+34
  • Sri Lanka+94
  • St. Barthélemy+590
  • St. Helena+290
  • St. Kitts & Nevis+1
  • St. Lucia+1
  • St. Martin+590
  • St. Pierre & Miquelon+508
  • St. Vincent & Grenadines+1
  • Sudan+249
  • Suriname+597
  • Svalbard & Jan Mayen+47
  • Sweden+46
  • Switzerland+41
  • Syria+963
  • Taiwan+886
  • Tajikistan+992
  • Tanzania+255
  • Thailand+66
  • Timor-Leste+670
  • Togo+228
  • Tokelau+690
  • Tonga+676
  • Trinidad & Tobago+1
  • Tunisia+216
  • Turkey+90
  • Turkmenistan+993
  • Turks & Caicos Islands+1
  • Tuvalu+688
  • U.S. Virgin Islands+1
  • Uganda+256
  • Ukraine+380
  • United Arab Emirates+971
  • United Kingdom+44
  • United States+1
  • Uruguay+598
  • Uzbekistan+998
  • Vanuatu+678
  • Vatican City+39
  • Venezuela+58
  • Vietnam+84
  • Wallis & Futuna+681
  • Western Sahara+212
  • Yemen+967
  • Zambia+260
  • Zimbabwe+263

Ota yhteyttä

Questback Suomi

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo
Questback OY

Asiakkaiden luottamus maailmanlaajuisesti