Asiakastyytyväisyyden mittaaminen – tee parempia päätöksiä asiakasdatalla
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ei ole vain pisteiden keruuta – se on avain asiakasymmärrykseen ja pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin. Questbackin avulla mittaat tyytyväisyyttä helposti ja kehität asiakaskokemusta tiedon pohjalta.
Aloita heti – käytä valmiita pohjia asiakastyytyväisyy-den mittaamiseen
Saat henkilökohtaista ohjausta suomeksi ja ruotsiksi
Älykkäät analyysityökalut asiakasymmärryksen syventämiseen
GDPR:n mukainen, palvelimet turvallisissa EU:n datakeskuksissa
Valitse itse: tee itse tai anna asiantuntijoiden hoidettavaksi
Kokeile heti!
Käytössä alan johtavilla yrityksillä
"Kätevä käyttää. Soveltunut tarpeisiimme. Tarvittaessa ongelmatilanteissa saanut suomenkielistä tukea, joka on ollut aivan loistavaa ja asiantuntevaa."
Management assistant
"Monipuolinen, toimiva ja melko helppökäyttöinen työkalu, jota kehitetään jatkuvasti."
Erika Stude Customer Experience Specialist
Tyytyväiset
asiakkaat
Korkeampi ROI yrityksissä, joissa sioutuneisuus on vahvaa
Korkeampi touttavuus
Enemmän liikevaihtoa
Ensiluokkainen tuki
Luota poikkeukselliseen tukitiimiimme.
Käyttäjäystävällinen alusta
Valmiit ratkaisut, jotka on kehitetty tarkkuudella.
Tiedolla eteenpäin
Tulokset eivät jää vain arvailuksi
Älykkäät ominaisuudet
Räätälöi kyselysi ja hyödynnä palaute parhaalla tavalla.
Luotettava ja henkilökohtainen neuvonta.
Täydellinen GDPR-yhteensopiva tietosuoja
25 vuoden kokemus palautteesta
Optimoi asiakastyytyväisyyden mittaaminen Questbackilla
Questback on suunniteltu vastaamaan monenlaisiin palautetarpeisiin.
Questbackin avulla voit helposti luoda, jakaa ja analysoida kyselyitä.
Elät maailmassa täynnä dataa – hyödynnä sitä tunnistaaksesi oleellinen heti.
Miksi valita Questback?
Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella Questback on luotettava kumppani palautteen hallinnassa ja tiedonkeruussa.
Ratkaisumme eivät ole pelkkiä kyselytyökaluja, vaan kokonaisvaltainen alusta palautteen hallintaan ja hyödyntämiseen muutoksen ja kasvun edistämiseksi.
- Joustavat palautteen keruuprosessit – Räätälöidyt ratkaisut tarpeisiisi.
-
- Perusteelliset näkemykset reaaliajassa – Tunnista kaavat, trendit ja uudet mahdollisuudet.
-
- Datasta toimintaan – Hyödynnä oivalluksiasi heti ja kasvata menestystäsi.
Ilmainen neuvonta ja esittely
Varaa aika – näytämme, miten voit luoda lisäarvoa organisaatiollesi Questbackin avulla vaivattomasti.
EX Starter
Täydellinen ratkaisu peruskäyttöön, kun halutaan mitata henkilöstötyytyväisyyttä.
1 käyttäjä
5 tuntia InsightLab
EX Business
Erinomainen keskisuurille yrityksille, jotka haluavat saada enemmän irti henkilöstökyselyistään.
1 käyttäjä
10 tuntia InsightLab
EX Enterprise
Kaikki ominaisuudet yhdessä paketissa suurille yrityksille.
1 käyttäjä
15 tuntia InsightLab
Löydä sopiva paketti yrityksellesi
Räätälöimme sopivan paketin asiakas- ja henkilöstökyselyille tarpeidesi mukaan.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen tuo asiakkaan äänen päätöksenteon ytimeen
Ilman palautetta et tiedä, mikä toimii ja mikä ei. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen auttaa ymmärtämään asiakkaan kokemaa arvoa ja tunnistamaan ne hetket, jotka vahvistavat tai heikentävät asiakassuhdetta. Säännöllinen mittaus antaa suuntaa kehittämiselle – ei pelkkiä lukemia.
Questbackin avulla mittaat asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti ja helposti. Valmiit mallipohjat, automatisoitu jakelu ja selkeä raportointi tekevät palautteenkeruusta nopeaa – ja tuloksista käyttökelpoisia.
- Tunnistat tyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät ajoissa
- Vähennät asiakaspoistumaa ja parannat säilyvyyttä
- Muutat numeeriset tulokset konkreettisiksi toimenpiteiksi
- Kehität asiakaskokemusta tietoon perustuen
Usein kysyttyä asiakastyytyväisyyden mittaamisesta
Miksi asiakastyytyväisyyden mittaaminen on tärkeää
Tyytyväiset asiakkaat pysyvät pidempään ja ostavat enemmän. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen antaa ajankohtaista tietoa asiakkaan kokemasta arvosta, auttaa havaitsemaan ongelmat ajoissa ja tukee pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamista.
Milloin asiakastyytyväisyyttä kannattaa mitata
Tyytyväisyyttä kannattaa mitata jokaisen merkityksellisen asiakaskohtaamisen jälkeen, esimerkiksi oston, tuen, käyttöönoton tai irtisanomisen yhteydessä. Näin saat palautetta tuoreeltaan ja voit reagoida nopeasti ja tehokkaasti.
Miten varmistamme, että saamme rehellisiä vastauksia?
Anonymiteetin mahdollistaminen: Kun vastaajat voivat olla varmoja siitä, että heidän vastauksiaan ei voida jäljittää, rehellisyys kasvaa huomattavasti.
Neutraalisti muotoillut kysymykset: Ei johdattelevia kysymyksiä – vaan selkeitä, asiallisia ja avoimia kysymyksiä.
Lyhyet, relevantit kyselyt: Jos kokee, että hänen aikaansa kunnioitetaan, hän vastaa rehellisemmin.
Oikea ajankohta: Suoraan kontaktipisteen tai kokemuksen jälkeen – näin vaikutelmat ovat tuoreita ja aitona.
Läpinäkyvyys tarkoituksesta: Kun on selvää, miksi kysytään ja mitä palautteelle tapahtuu, rehellisten vastausten todennäköisyys kasvaa.
Säännöllisyys poikkeuksen sijaan: Kun kyselyt tehdään säännöllisesti, arvostus kasvaa ja vastaukset ovat vakavampia.
Yhteenveto: Rehellisyys ei ole sattumaa. Se syntyy luottamuksesta, hyvästä viestinnästä ja harkitusta kyselyrakenneesta.
Miten voin jatkaa työskentelyä tulosten kanssa?
Kyselyn jälkeen alkaa varsinainen työ. Questbackin avulla voit analysoida tulokset nopeasti ja selkeästi – aiheittain, tiimeittäin tai sijainneittain. Yhdessä johtajien ja työntekijöiden kanssa johdat konkreettisiin toimenpiteisiin. Kun jaat tärkeimmät oivallukset avoimesti ja siirryt näkyviin toimiin, vahvistat luottamusta koko palautteenkäsittelyprosessiin.
Onko Questback oikea valinta minulle ja organisaatiolleni?
Kyllä – jos yrityksesi tai organisaatiosi haluaa säännöllisesti kerätä ammattimaisesti palautetta ja käynnistää aitoja muutoksia. Saat henkilökohtaista tukea, todennettuja malleja ja apua analysointiin ja toimenpiteisiin.
Ei – jos olet yksityishenkilö (opiskelija) ja haluat tehdä kertaluonteisen, ilmaisen kyselyn. Tässä tapauksessa yksinkertainen ilmainen ratkaisu sopii tarpeeseesi paremmin.
Johda arvoilla
Opi, kuinka Scania varmistaa Questbackin työkalun avulla, että kaikki toimipaikat toimivat ”The Scania Way” -arvojen ja -prioriteettien mukaisesti – samalla täyttäen Ruotsin työympäristöhallituksen vaatimukset.
Valitse oikea ratkaisu
Onko sinulla selkeä käsitys siitä, mihin kysymyksiin sinun tulee vastata, löytääksesi sopivan palauteratkaisun? Lataa oppaamme ja varmista palautestrategiasi tulevaisuuden tarpeet!
Ota yhteyttä meihin
Questback tarjoaa monia ominaisuuksia ja mahdollisuuksia kaikenlaisille organisaatioille. Kuvaile toiveesi alla olevaan lomakkeeseen, ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
