Tehokkaat asiakaskyselyn kysymykset liiketoiminnan kehittämiseen
Hyvin laaditut asiakaskysely kysymykset auttavat sinua ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja odotuksia tarkemmin. Questbackin avulla luot kyselyt, jotka tarjoavat arvokasta palautetta ja tukevat asiakaskokemuksen parantamista ja liiketoiminnan kasvua.
Aloita heti – yli 35 valmista pohjaa nopeaan aloitukseen
Asiantuntija-apua suomeksi – kysymysten suunnittelusta tulkintaan
Älykkäät analyysityökalut
GDPR:n mukainen, palvelimet turvallisissa EU:n datakeskuksissa
Valitse itse: tee itse tai anna asiantuntijoiden hoidettavaksi
Kokeile heti!
Käytössä alan johtavissa yrityksissä
"Monipuolinen, toimiva ja melko helppökäyttöinen työkalu, jota kehitetään jatkuvasti."
Erika Stude Customer Experience Specialist
"Markkinoiden paras tee-se-itse-kyselytyökalu – intuitiivinen, mutta silti täynnä edistyneitä ominaisuuksia."
Anne-Perly Eriksen VP
Tyytyväiset
asiakkaat
Korkeampi ROI yrityksissä, joissa sioutuneisuus on vahvaa
Korkeampi touttavuus
Enemmän liikevaihtoa
Ensiluokkainen tuki
Luota poikkeukselliseen tukitiimiimme.
Käyttäjäystävällinen alusta
Valmiit ratkaisut, jotka on kehitetty tarkkuudella.
Tiedolla eteenpäin
Tulokset eivät jää vain arvailuksi
Älykkäät ominaisuudet
Räätälöi kyselysi ja hyödynnä palaute parhaalla tavalla.
Luotettava ja henkilökohtainen neuvonta.
Täydellinen GDPR-yhteensopiva tietosuoja
25 vuoden kokemus palautteesta
Maksimoi asiakaskyselykysymysten vaikuttavuus
Questback on suunniteltu vastaamaan monenlaisiin palautetarpeisiin.
Questbackin avulla voit helposti luoda, jakaa ja analysoida kyselyitä.
Elät maailmassa täynnä dataa – hyödynnä sitä tunnistaaksesi oleellinen heti.
Miksi valita Questback asiakaskyselykysymysten laadintaan?
Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella Questback on luotettava kumppani palautteen hallinnassa ja tiedonkeruussa.
Ratkaisumme eivät ole pelkkiä kyselytyökaluja, vaan kokonaisvaltainen alusta palautteen hallintaan ja hyödyntämiseen muutoksen ja kasvun edistämiseksi.
- Joustavat palautteen keruuprosessit – Räätälöidyt ratkaisut tarpeisiisi.
-
- Perusteelliset näkemykset reaaliajassa – Tunnista kaavat, trendit ja uudet mahdollisuudet.
-
- Datasta toimintaan – Hyödynnä oivalluksiasi heti ja kasvata menestystäsi.
Ilmainen neuvonta ja esittely
Varaa aika – näytämme, miten voit luoda lisäarvoa organisaatiollesi Questbackin avulla vaivattomasti.
EX Starter
Täydellinen ratkaisu peruskäyttöön, kun halutaan mitata henkilöstötyytyväisyyttä.
1 käyttäjä
5 tuntia InsightLab
EX Business
Erinomainen keskisuurille yrityksille, jotka haluavat saada enemmän irti henkilöstökyselyistään.
1 käyttäjä
10 tuntia InsightLab
EX Enterprise
Kaikki ominaisuudet yhdessä paketissa suurille yrityksille.
1 käyttäjä
15 tuntia InsightLab
Löydä sopiva paketti yrityksellesi
Räätälöimme sopivan paketin asiakas- ja henkilöstökyselyille tarpeidesi mukaan.
Hyvät asiakaskyselyn kysymykset tuottavat parempaa palautetta
Oikein muotoillut asiakaskyselyn kysymykset auttavat sinua saamaan rehellistä ja hyödyllistä palautetta. Kun kysyt selkeästi ja oikealla hetkellä, saat tietoa, joka paljastaa asiakkaan kokemukset, odotukset ja kehityskohteet – ilman arvailua.
Questbackin kyselytyökalussa voit käyttää valmiita, asiantuntijoiden laatimia kysymyksiä tai muokata ne omiin tarpeisiisi. Laadukas kysymyspatteri parantaa vastausprosenttia, tekee raportoinnista helpompaa ja vie suoraan toimenpiteisiin, jotka tukevat asiakastyytyväisyyttä ja liiketoimintaa.
- Lisää vastausaktiivisuutta selkeillä ja relevantilla kysymyksillä
- Hyödynnä asiantuntijoiden valmiita kysymyksiä
- Muokkaa ulkoasu, kieli ja sävy brändillesi sopivaksi
- Saa helposti verrattavia tuloksia eri asiakassegmenteistä
Usein kysytyt kysymykset asiakaskyselyn kysymyksistä
Miksi hyvät asiakaskyselyn kysymykset ovat tärkeitä?
Hyvin muotoillut kysymykset ratkaisevat koko asiakaskyselyn onnistumisen. Ne auttavat asiakkaita kertomaan kokemuksistaan selkeästi ja rehellisesti. Oikeanlainen kysymys paljastaa, mitä asiakkaat todella ajattelevat – ja antaa sinulle tiedon, jolla voi tehdä parempia päätöksiä.
Kuinka usein asiakaskysely tulisi tehdä?
Tee asiakaskyselyitä niin usein, että saat ajankohtaista tietoa – mutta et niin usein, että vastaajat kyllästyvät. Hyvä rytmi on yhdistelmä tapahtumapohjaista ja säännöllistä kyselyä:
Oston, asiakastuen tai muun merkittävän kontaktin jälkeen
2–4 kertaa vuodessa strategisemman palautteen keräämiseksi
Näin kysymykset pysyvät tuoreina ja asiakkaat jaksavat vastata.
Miten varmistamme, että saamme rehellisiä vastauksia?
Anonymiteetin mahdollistaminen: Kun vastaajat voivat olla varmoja siitä, että heidän vastauksiaan ei voida jäljittää, rehellisyys kasvaa huomattavasti.
Neutraalisti muotoillut kysymykset: Ei johdattelevia kysymyksiä – vaan selkeitä, asiallisia ja avoimia kysymyksiä.
Lyhyet, relevantit kyselyt: Jos kokee, että hänen aikaansa kunnioitetaan, hän vastaa rehellisemmin.
Oikea ajankohta: Suoraan kontaktipisteen tai kokemuksen jälkeen – näin vaikutelmat ovat tuoreita ja aitona.
Läpinäkyvyys tarkoituksesta: Kun on selvää, miksi kysytään ja mitä palautteelle tapahtuu, rehellisten vastausten todennäköisyys kasvaa.
Säännöllisyys poikkeuksen sijaan: Kun kyselyt tehdään säännöllisesti, arvostus kasvaa ja vastaukset ovat vakavampia.
Yhteenveto: Rehellisyys ei ole sattumaa. Se syntyy luottamuksesta, hyvästä viestinnästä ja harkitusta kyselyrakenneesta.
Miten voin jatkaa työskentelyä tulosten kanssa?
Kyselyn jälkeen alkaa varsinainen työ. Questbackin avulla voit analysoida tulokset nopeasti ja selkeästi – aiheittain, tiimeittäin tai sijainneittain. Yhdessä johtajien ja työntekijöiden kanssa johdat konkreettisiin toimenpiteisiin. Kun jaat tärkeimmät oivallukset avoimesti ja siirryt näkyviin toimiin, vahvistat luottamusta koko palautteenkäsittelyprosessiin.
Onko Questback oikea valinta minulle ja organisaatiolleni?
Kyllä – jos yrityksesi tai organisaatiosi haluaa säännöllisesti kerätä ammattimaisesti palautetta ja käynnistää aitoja muutoksia. Saat henkilökohtaista tukea, todennettuja malleja ja apua analysointiin ja toimenpiteisiin.
Ei – jos olet yksityishenkilö (opiskelija) ja haluat tehdä kertaluonteisen, ilmaisen kyselyn. Tässä tapauksessa yksinkertainen ilmainen ratkaisu sopii tarpeeseesi paremmin.
Johda arvoilla
Opi, kuinka Scania varmistaa Questbackin työkalun avulla, että kaikki toimipaikat toimivat ”The Scania Way” -arvojen ja -prioriteettien mukaisesti – samalla täyttäen Ruotsin työympäristöhallituksen vaatimukset.
Valitse oikea ratkaisu
Onko sinulla selkeä käsitys siitä, mihin kysymyksiin sinun tulee vastata, löytääksesi sopivan palauteratkaisun? Lataa oppaamme ja varmista palautestrategiasi tulevaisuuden tarpeet!
Ota yhteyttä meihin
Questback tarjoaa monia ominaisuuksia ja mahdollisuuksia kaikenlaisille organisaatioille. Kuvaile toiveesi alla olevaan lomakkeeseen, ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
