Saavuta parempi asiakaskokemus keräämällä oikeaa palautetta
Questback tarjoaa tehokkaan kyselytyökalun, joka uudistaa tapasi kerätä ja analysoida palautetta.
Aloita heti – käytä yli 35 valmista mallia
Henkilökohtainen opastus suomeksi ja ruotsiksi
Mittaa itse tai ulkoista asiantuntijalle
GDPR-yhteensopiva – palvelimet EU:n sisällä
Täysin räätälöitävissä tarpeidesi mukaan
Kokeile heti!
Käytössä alan johtavilla yrityksillä
"Monipuolinen, toimiva ja melko helppökäyttöinen työkalu, jota kehitetään jatkuvasti."
Erika Stude Customer Experience Specialist
![Visma]()
"Markkinoiden paras tee-se-itse-kyselytyökalu – intuitiivinen, mutta silti täynnä edistyneitä ominaisuuksia."
Anne-Perly Eriksen VP
1 600+
Tyytyväiset
asiakkaat
21%
Korkeampi ROI
yrityksissä, joissa
sitoutuneisuus on vahvaa
14%
Korkeampi
tuottavuus
20%
Enemmän
liikevaihtoa
Ensiluokkainen tuki
Luota poikkeukselliseen tukitiimiimme.
Käyttäjäystävällinen alusta
Valmiit ratkaisut, jotka on kehitetty tarkkuudella.
Tiedolla eteenpäin
Tulokset eivät jää vain arvailuksi
Älykkäät ominaisuudet
Räätälöi kyselysi ja hyödynnä palaute parhaalla tavalla.
Luotettava ja henkilökohtainen neuvonta.
Täydellinen GDPR-yhteensopiva tietosuoja
25 vuoden kokemus palautteesta
Maksimoi palautteesi Questbackilla
Questback on suunniteltu vastaamaan monenlaisiin palautetarpeisiin.
Questbackin avulla voit helposti luoda, jakaa ja analysoida kyselyitä.
Elät maailmassa täynnä dataa – hyödynnä sitä tunnistaaksesi oleellinen heti.
Miksi valita Questback asiakaskokemuksen kehittämiseen?
Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella Questback on luotettava kumppani palautteen hallinnassa ja tiedonkeruussa.
Ratkaisumme eivät ole pelkkiä kyselytyökaluja, vaan kokonaisvaltainen alusta palautteen hallintaan ja hyödyntämiseen muutoksen ja kasvun edistämiseksi.
- Joustavat palautteen keruuprosessit – Räätälöidyt ratkaisut tarpeisiisi.
-
- Perusteelliset näkemykset reaaliajassa – Tunnista kaavat, trendit ja uudet mahdollisuudet.
-
- Datasta toimintaan – Hyödynnä oivalluksiasi heti ja kasvata menestystäsi.
Ilmainen neuvonta ja esittely
Varaa aika – näytämme, miten voit luoda lisäarvoa organisaatiollesi Questbackin avulla vaivattomasti.
EX Starter
Täydellinen ratkaisu peruskäyttöön, kun halutaan mitata henkilöstötyytyväisyyttä.
1 käyttäjä
5 tuntia InsightLab
EX Business
Erinomainen keskisuurille yrityksille, jotka haluavat saada enemmän irti henkilöstökyselyistään.
1 käyttäjä
10 tuntia InsightLab
EX Enterprise
Kaikki ominaisuudet yhdessä paketissa suurille yrityksille.
1 käyttäjä
15 tuntia InsightLab
Löydä sopiva paketti yrityksellesi
Räätälöimme sopivan paketin asiakas- ja henkilöstökyselyille tarpeidesi mukaan.
Laadukas kyselytyökalu parantaa asiakaskokemusta
Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii jatkuvaa palautetta – suoraan asiakkailta. Hyvin suunniteltu kysely tekee palautteen antamisesta vaivatonta ja antaa sinulle tiedot, joilla viet asiakaskokemusta oikeaan suuntaan.
Kyselytyökalumme toimii yhtä hyvin verkkokaupoissa, palveluyrityksissä kuin B2B-ympäristöissä. Saat käyttöön ajankohtaista tietoa asiakkaiden odotuksista, palvelun laadusta ja kehityskohteista – nopeasti ja ilman raskasta manuaalityötä.
- Tunnista asiakkaiden tarpeet ja paranna palvelupolkuja
- Vertaile kokemuksia eri kanavissa ja asiakassegmenteissä
- Nopeuta kehitystyötä ajantasaisella palautetiedolla
- Vähennä asiakaspoistumaa oikea-aikaisten toimenpiteiden avulla
Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset asiakaskokemukseen liittyen
Miksi asiakaskokemuksen mittaaminen on tärkeää?
Asiakaskokemus vaikuttaa suoraan asiakasuskollisuuteen, suositteluhalukkuuteen ja liikevaihtoon. Mittaamalla asiakaskokemusta säännöllisesti voit tunnistaa kehityskohteet, reagoida nopeasti ongelmakohtiin ja parantaa koko palvelupolkua – oikeilla tiedoilla, ei mututuntumalla.
Kuinka usein asiakaskokemusta tulisi mitata?
Tapahtumapohjaisesti: Heti tärkeän asiakaskohtaamisen jälkeen (esim. osto, asiakastuki).
Strategisesti: 2–4 kertaa vuodessa syvempää palautetta varten.
Tasapaino: Näin saat sekä tuoreita että vertailukelpoisia tietoja – ilman että rasitat asiakkaita liikaa.
Miten saan rehellisiä vastauksia asiakkaalta?
Anonymiteetti: Rehellisyys kasvaa, kun vastaajat kokevat olonsa turvalliseksi.
Neutraali kysymyksenasettelu: Johdattelemattomat, selkeät kysymykset tuottavat laadukkaampaa palautetta.
Ajankohtaisuus: Kysy heti kohtaamisen jälkeen – silloin palaute on tuoreinta.
Kyselyn lyhyys: Asiakkaat arvostavat ajankäyttönsä huomioimista.
Läpinäkyvyys: Kun asiakas tietää, miksi kysytään ja mihin palaute johtaa, hän vastaa avoimemmin.
Miten voin jatkaa työskentelyä tulosten kanssa?
Kyselyn jälkeen alkaa varsinainen työ. Questbackin avulla voit analysoida tulokset nopeasti ja selkeästi – aiheittain, asiakasryhmittäin tai kanavittain. Kun jaat tärkeimmät oivallukset tiimien kanssa ja siirryt näkyviin toimiin, asiakasluottamus vahvistuu ja kehitys saa vauhtia.
Onko Questback oikea valinta asiakaskokemuksen mittaamiseen?
Kyllä – jos haluat kerätä asiakasdataa säännöllisesti ja hyödyntää sitä systemaattisesti palvelun ja asiakassuhteiden parantamiseen. Saat tueksesi valmiit mallit, asiantuntija-apua ja työkalun, joka skaalautuu tarpeidesi mukaan.
Ei – jos etsit ilmaista ja kertaluonteista ratkaisua. Silloin kevytkyselytyökalu voi sopia sinulle paremmin.
Johda arvoilla
Opi, kuinka Scania varmistaa Questbackin työkalun avulla, että kaikki toimipaikat toimivat ”The Scania Way” -arvojen ja -prioriteettien mukaisesti – samalla täyttäen Ruotsin työympäristöhallituksen vaatimukset.
Valitse oikea ratkaisu
Onko sinulla selkeä käsitys siitä, mihin kysymyksiin sinun tulee vastata, löytääksesi sopivan palauteratkaisun? Lataa oppaamme ja varmista palautestrategiasi tulevaisuuden tarpeet!
Ota yhteyttä meihin
Questback tarjoaa monia ominaisuuksia ja mahdollisuuksia kaikenlaisille organisaatioille. Kuvaile toiveesi alla olevaan lomakkeeseen, ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
