FÅ FLERE SALGSAVTALER I BOKS MED BEDRE SALGSPROSESSER

 

Vi inngår avtaler med mennesker vi stoler på. Questbacks Salespulse måler Net Promoter Score (NPS) i starten av et kundeforhold for at du skal kunne skape tillit hos potensielle kunder ved å ta innsiktsrike bedriftsavgjørelser gjennom hele kundeløpssyklusen.

Ved å bruke Salespulse og NPS til å skaffe deg tilbakemeldinger, skiller du deg fra konkurrentene dine, gir kundene en stemme, og bygger opp tillit fra dag én. Når du så bruker disse tilbakemeldingene til å bedre verdien for kundene, havner du raskt et hestehode foran konkurrentene dine.

 

 

 

 

HVA ER NPS?

NPS måler kundelojalitet med ett enkelt spørsmål: Hadde du anbefalt produktet, tjenesten eller bedriften til en venn eller bekjent? Svaret rangeres fra 0 (ikke sannsynlig i det hele tatt) til 10 (meget sannsynlig), og deles inn i tre kategorier:

0–6: Kritikere, som ikke er fornøyde med produktet eller servicen, og som kan skade ditt varemerke.
7-8: Passive, nøytrale kunder som ikke klager, men som kan lokkes til konkurentene.
9-10: Ambassadører, fornøyde og lojale kunder som kommer til å kjøpe av deg igjen. De oppfører seg som abassadører og snakker positivt om deg til andre.

NPS-resultatet regnes ut ved å måle antall kritikere mot antall ambassadører. Tallet dette gir, blir din NPS.

Det at NPS er så enkelt, er metodens styrke: Den gir deg en overordnet innsikt i førsteinntrykket etter et salgsmøte. På den annen side mener vi i Questback at denne enkeltheten også er metodens svakhet. I Norden ville kanskje flere tolket systemet ut fra at ”6” er bra, ”7” utrolig bra, og ”10” nærmest er uoppnåelig, noe som kan gi svært lave ambassadørtall.

 

 

QUESTBACKS LØSNING 

Vi i Questback har derfor valgt å kombinere det beste fra to verdener: NPS, med sin enkle og raske oversikt over kundens generelle inntrykk, med Salespulse, som bygger videre på NPS-resultatet med mer dyptgående informasjonshenting.

Salespulse stiller en kunde – eller en ansatt – ytterligere 6-8 spørsmål, for å finne ut hva det var som resulterte i en høy eller lav NPS-rangering. I tillegg gjør Salespulse det mulig for kunden eller den ansatte å legge igjen en kommentar, noe som er en uvurderlig del av en dyptgående tilbakemelding.

 

 

39 % av B2B-kjøpere velger leverandør basert på hvor dyktig selgeren er, og ikke på grunnlag av pris, kvalitet eller servicefunksjoner. The Challenger Sale Book, Authors: Matthew Dixon & Brent Adamson

 

 

KUNDELOJALITETEN STARTER I SALGSMØTET


QB Salespulse fokuserer på å forbedre de viktigste kontaktpunktene du har med kunden gjennom hele salgssyklusen. Du får innsikt i hvilke områder som er viktigst for kunden din og hvilke områder som må forbedres, for eksempel produkt- og tjenestelevering, forhold mellom verdi og pris, salgsopplevelse, med mer.

Salespulse, kombinert med NPS, gjør det mulig for deg å få maksimalt utbytte av innsatsen til salgsteamet ditt, samtidig som at kundeopplevelsene stadig forbedres. Det er selve nøkkelen til å få flere avtaler i boks og få bedriften din til å vokse.

Hjelp salgsteamet ditt med å nå sitt ytterste potensiale og se salgstallene dine skyte til værs – med Salespulse og NPS.