SWISS

UTFORDRINGEN.

Å bidra til at SWISS skiller seg ut og oppnår bedre kundetilfredshet.

LØSNINGEN.

Vi brukte EFS-plattformen vår til å utvikle en unik nettbasert undersøkelse som erstatning for de eksisterende spørreskjemaene SWISS benyttet til å måle kundetilfredshet. Løsningen vår gir SWISS muligheten til å utforme spørreskjemaenepå en intelligent måte, slik at de fanger opp mer relevant informasjon om kunder og flygninger. I undersøkelsen benyttes bilder som veiledning for å sikre høyere respons og mer effektive og nøyaktige data. Undersøkelsen er også optimalisert for mange enheter, blant annet nettbrett og smarttelefoner, slik at det blir enklere for forretningsreisende å gi tilbakemelding mens de er i utlandet.

RESULTATET.

Siden passasjerenes reaksjoner umiddelbart er tilgjengelig i digitalt format, kan flyselskapet reagere på tilbakemeldinger med én gang. Hvis kunden har bedt SWISS om å ta kontakt, kan bedriften gjøre dette i løpet av svært kort tid. De åpne kommentarene har hjulpet selskapet med å identifisere barnesykdommer knyttet til nye produkter og tjenester, mens oppdatert rapportering innebærer at SWISS kan reagere på tilbakemeldingene med én gang.

“Undersøkelsesprogrammet for kundetilfredshet hjelper SWISS med å kanalisere investeringene til områdene der de har størst betydningfor kundeopplevelsen.”

Samuel Rodenhausen, sjef for markedsanalyse i Swiss