Bouwen aan loyaliteit bij werknemers en klanten in de financiële dienstverlening

De financiële dienstverleningsbranche wordt grondig verstoord door een combinatie van steeds veeleisender klanten, meer regulering, fintech, digitale transformatie en nieuwe spelers die zich aandienen. Bestaande spelers moeten verandering verwelkomen, aan de slag met innovatie en het beste uit hun mensen halen als ze alles willen bijbenen. Ze moeten luisteren naar de klanten en hen dat bieden wat ze willen ervaren, via nieuwe kanalen en apparatuur die de beste groeikansen realiseert.

Ze moeten communiceren met werknemers om ze te motiveren, te behouden en zeker te weten dat hun doelstellingen overeenkomen met die van het bedrijf.

De uitdaging het hoofd bieden

Om deze uitdagingen het hoofd te kunnen bieden, is meer inzicht nodig van werknemers en klanten. Dit kan vervolgens worden ingezet om een boeiende ervaring samen te stellen, die zorgt voor behoud van beide groepen en versterking van loyaliteit en die een open, innovatieve en goed presterende cultuur creëert.

Meer informatie
De software van Questback biedt alle onderzoeksopties en functionaliteit voor panels en de community die we nodig hebben, allemaal in één eenvoudig platform. Bank Austria UniCredit Group

Nieuwe dingen ontdekken

  • Inzichten van werknemers en klanten in realtime ontdekken
  • Feedback integreren in de statistieken van het bedrijf
  • Innovatie ondersteunen via online communities
  • Het personeel uw strategie laten uitdragen
  • Meer geïnformeerde besluitvorming mogelijk maken
  • Klanten en werknemers voor de lange termijn behouden, in welk gebied van de financiële dienstverlening u ook actief bent

Integrating customer and employee insight into business decisions.

Lees Verder

Bank Austria

Casestudies