Luisteren naar klanten en werknemers om te floreren in de detailhandel

De detailhandel heeft altijd een concurrentiestrijd gevoerd om de klant en om werknemers; de huidige omgeving op het gebied van concurrentie is echter radicaal anders. Deze is intenser en verandert sneller, wordt aangestuurd door digitale transformatie en lagere drempels voor toegang. De concurrentie online groeit snel, klanten zijn mondiger en veeleisender en de verwachtingen van personeel zijn continu in beweging.

U moet talent aantrekken, behouden en blijven boeien terwijl u aan langdurige, winstgevende relaties met klanten werkt.

De vereisten van de klant veranderen

Om in deze hypercompetitieve wereld te slagen, moeten detailhandelaren luisteren en inspelen op wat ze horen als ze hun klanten en werknemers die ervaring willen bieden die wordt verwacht.

Ze moeten frequenter en diepgaander inzicht verwerven om loyaliteit te vergroten, de productiviteit en retentie van personeel te verbeteren en innovatie te omarmen.

De oplossingen van Questback stellen detailhandelaren in staat de effectiviteit te vergroten, te innoveren en groei aan de top te versnellen.

 

Meer informatie

In een markt die zo wordt gedreven door concurrentie als de detailhandel, is het van cruciaal belang om te luisteren naar onze mensen als we ons succes willen voortzetten. Questback geeft ons het platform om snel feedback te verzamelen en te analyseren van onze 86.000 collega's door het hele land en hierop in te spelen. John Lewis

Het pad naar succes voor de detailhandel

Geef klanten en werknemers de mogelijkheid om hun feedback proactief te delen en bij belangrijke gebeurtenissen in hun traject. Leg verbanden tussen inzichten van klanten en werknemers om een volledig beeld te krijgen en deel dit in realtime met uw hele organisatie.

Questback stelt u in staat te floreren en te groeien in de altijd veranderende branche van de detailhandel.