Svaret på
varje fråga.

Vi ville implementera en lösning som kan tillhandahålla siffror, data och fakta. Att omvandla allt som normalt är en känsla till siffror som vi kan utvärdera och därigenom uppnå en kontinuerlig förbättringsprocess.

Questback-programvaran har revolutionerat våra patientundersökningar. Vi får inte bara snabbare och mer exakta resultat, utan vi har också avsevärt ökat tillfredsställelsen hos våra patienter.

Från början imponerades vi av användbarheten, skalbarheten och flexibiliteten hos undersökingsmotorn. Under åren har programvaran växt med våra krav, så att vi kan fortsätta att driva vår affärsmodell med mjukvaran från den europeiska marknadsledaren inom feedbackplattformar.

Gävle Model höjde engagemangsnivåerna hos våra anställda eftersom vi kunde systematiskt mäta deras insatser och resultaten som följde förbättrades exponentiellt. Tidigare metoder var mer baserade på att 'få en känsla' för hur effektiva de var, men nu, med Questback, kunde vi samla faktiska data som rättfärdigade att använda vissa metoder mot mobbning framför andra.

Det är väsentligt för oss att använda Questback, för man måste ha den där kontaktkänslan med löparna. Det bästa sättet för oss att förstå förbättringsområden är genom denna ovärderliga feedback.

Questback har använts ganska omfattande av oss genom åren, och flera av våra vanliga enkätprodukter har flyttats till Questback. Nuförtiden genomförs både The Business Cycle Barometer och The Entrepreneur Panel med Questback.

Vi har ett antal pågående enkäter, vilket betyder att enkäter med olika teman samlar in information över en längre tid. Tidigare krävde redigering och uppdatering av enkätprocessen mycket arbete och tid. Nu med Questback är vi mer samstämmiga och effektiva i processen.

Vi mäter alla delar av kundresan för att säkerställa att butikerna i våra centra förblir nöjda.

Det handlar inte bara om kommersiella intressen, som vilka bilar våra löpare kör, utan också om detaljer som exponeringsatmosfären, stigkvaliteten och inte minst hur dryckstationerna är ordnade. Vi utvecklas och växer med sådan insikt.

Questback hjälper oss att samla in feedback mer effektivt, öka svarsfrekvensen och göra det med mindre manuell arbete.

Tack vare Questback har våra experter effektivt implementerat data i handling. Snabb datainsamling i en föränderlig driftsmiljö har hjälpt vår organisation att reagera snabbt i vår ständigt föränderliga arbetsmiljö.

Man behöver ett lednings- och kommunikationsklimat präglat av värdering, öppenhet och klarhet för att ta med sig människor. Dock uppstår inte ett sådant klimat över en natt, utan under flera år. Och det måste bäras av en företagsledning som är helt övertygad om att feedback och dialog är de viktigaste bärarna av företagskulturen.

Questback skapar värde genom bättre hantering av känslig data, snabbare formulärfyllning och bättre rapporteringsalternativ, samt en mer professionell respondenterfarenhet.

Möjligheten att visa dessa verkliga resultat, med hjälp av Questback, är anledningen till att lokala företag och kommuner är så positiva när det gäller att investera i organisationen.

Innan vi började använda Gävle Model var jag ganska säker på att vi visste vad som händer. Men när jag tittar tillbaka nu inser jag att vi inte hade något långsiktigt grepp om situationen. I dag däremot har vi en utmärkt insikt i vårt fortsatta arbete mot mobbning.

Genom ad hoc-enkäter kan vi snabbt få uppdaterad information från våra medlemsföretag om effekterna av den snabbt föränderliga globala situationen på näringsmiljön. Med hjälp av Questback Essentials har vi samlat företagens synpunkter på utmaningarna från både situationen i Ukraina och covid-19-pandemin.

Questback hjälper till att samla in data, systematiskt utvärdera den och fatta datadrivna beslut, både internt och externt.

Programmet för kundtillfredsställelseundersökningar hjälper SWISS att kanalisera investeringar till de områden som är viktigast för kundupplevelsen.

För att vi ska lyckas måste vi förstå våra kunder bättre än tidigare, något som i sin tur kräver att vi får ett högre förtroende från dem. Det kan vi bara få om vi utvecklar kundupplevelsen.

Vi utvecklas ständigt. Det är därför vi förlitar oss på EFS-plattformen, som har följt många innovationssteg under de senaste åren eller till och med möjliggjort dem.

Jag kan definitivt rekommendera Questback utifrån våra erfarenheter. Både tack vare användarvänligheten och för deras engagemang och kunskap som de delar med sig av.

Dessutom bidrar det till att avlasta enskilda avdelningar, som nu bara behöver ta itu med resultaten och inte längre med resultatupphandling. Detta sparar tid och naturligtvis också kostnader.

De undersökningar vi skapar kan enkelt och snabbt dupliceras och anpassas. Bedömningarna är tillgängliga för oss i realtid och presenteras grafiskt.