Menestyäkseen vähittäiskauppaketjujen tulee kuunnella asiakkaitaan ja työntekijöitään

Vähittäiskauppaketjut ovat aina joutuneet kilpailemaan asiakkaista ja työntekijöistä, mutta nykyinen kilpailuympäristö on muuttunut huomattavasti kovemmaksi. Ala muuttuu nopeasti digitalisaation myötä sekä alalle tulo on helmpomaa kuin aikaisemmin. Verkossa toimivat kilpailijat kasvavat nopeasti, asiakkaiden vaatimukset lisääntyvät ja työntekijöiden odotukset muuttuvat jatkuvasti.

Samalla kun rakennetaan pitkän aikavälin tuottavia asiakassuhteita, on myös rekrytoitava, säilytettävä ja sitoutettava osaajia.

Asiakkaiden vaatimukset ovat muuttumassa

Menestyäkseen markkinoiden kovassa kilpailussa, vähittäiskauppaketjujen on kuunneltava henkilöstöään ja asiakkaitaan. Organisaatioiden on toimittava palautteen perusteella, jos ne haluavat tarjota odotetun asiakas- ja henkilöstökokemuksen.

Vähittäiskaupat tarvitsevat jatkuvasti säännöllistä ja ajantasaista palautetta, jotta ne voivat parantaa uskollisuutta, lisätä henkilöstön tuottavuutta ja sitoutumista sekä olla edelläkävijänä uusilla ratkaisuilla. 

Questbackin ratkaisujen avulla vähittäiskaupat pystyvät lisäämään tehokkuutta, sitouttamaan ja tehostamaan tulojen kasvua.

Lue lisää

Jälleenmyynnin kilpailluilla markkinoilla henkilöstön kuunteleminen on elintärkeää, mikäli haluamme menestyä jatkossakin. Questback tarjoaa meille alustan, jolla voimme nopeasti kerätä ja analysoida palautteen 86 000 kollegaltamme ympäri maata ja toimia sen perusteella. John Lewis

Tie menestykseen jälleenmyynnissä

Tarjoa asiakkaille ja työntekijöille tilaisuus antaa palautetta proaktiivisesti sekä heidän matkansa tärkeimmissä vaiheissa. Yhdistä asiakkaiden ja henkilöstön näkemykset nähdäksesi koko kuvan ja jaa se koko organisaatiollesi reaaliajassa.

Questback antaa sinulle mahdollisuuden kukoistaa ja kasvaa alati muuttuvassa jälleenmyyntiympäristössä.