Huomioi asiakas palvelun kaikilla osa-alueilla
Helppokäyttöiset ratkaisumme mukautuvat juuri oman organisaatiosi tarpeisiin. Questbackin kattava kokemus asiakashallinnan alalta tekee meistä vahvan kumppanin prosessin kaikkiin vaiheisiin. Avullamme keräät näkökantoja, joilla muovaat organisaatiosta aiempaa älykkäämmän.
Miksi työskennellä asiakaskokemuksen kanssa?
Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat asiakaskokemuksen olevan vahvassa yhteydessä erityisesti uskollisuuden kanssa, sekä haluun maksaa kilpailukykyistä hintaa tuotteesta tai palvelusta.
Arvostaa kokemuksia
74% kuluttajista tekee ostoksia jossain määrin vain kokemusten perusteella.
Maksaa enemmän palvelusta
Saadut asiakkaat maksavat keskimäärin 17% enemmän saadakseen erinomaista palvelua.
Huomioi matkan
63% asiakkaista sanoo parhaiden brändien ylittävän odotukset koko asiakasmatkalla.
Asiakaskokemuksen hallinta Questbackin avulla
Jatkuva seuranta NPS-luvuilla
Alan asiantuntijoiden luomat käyttövalmiit mallit asiakastutkimukseen
Ympyrä sulkeutuu alustan sisäisten jatkotoimien avulla
Jaa tulokset helposti kollegoillesi organisaation eri tasoilla
Luo vaivaton työnkulku CRM-järjestelmäintegraatioilla
Erottele tai jaa dataa käyttäjittäin tehokkaasti mutta yksinkertaisesti
Luo ja seuraa suorituskykymittareita saadaksesi kokonaisvaltaisen näkemyksen saadusta datasta
Lisää questin pisteytys tavarantoimittajien arviointeihin
Pohjoismaiden johtava ratkaisu asiakkaiden ja työntekijöiden palautteeseen
Asiakaspolku
Vahvista lojaliteettia kaikissa asiakaspolun vaiheissa. Toteuta pulse-kyselynä, kuukausittain, neljännesvuosittain tai kerran vuodessa. Lue lisää asiakastyytyväisyyskyselyistä.
NPS
Kommunikoi ja opi uutta asiakkaidesi kautta tuotteen NPS-mittauksella. Lue lisää NPS-kyselyistä.
Myyntikehitys
Anna asiakkaille mahdollisuus palveluja ja tuotteita kehittävään palautteeseen.
Tapahtumat ja koulutus
Kehitä organisaatiota herkeämättä tapahtumien, kurssien ja koulutuksen arvioinnilla.
Me uskomme tiedon olevan perusta muutokselle
Tiedolla on mahdollisuus vauhdittaa muutosta organisaatioissa. Se mahdollistaa oikeiden päätösten tekemisen nyt ja tulevaisuudessa. Me Questbackilla olemme äärimmäisen kiinnostuneita tekemään juuri teistä tiedolla johtavan organisaation.