Blogi | Oletko valmis mittaamaan asiakaskokemusta?

Julkaistu 24.02.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus
Oletko valmis mittaamaan asiakaskokemusta?

Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti. Yritykset, jotka panostavat ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen, erottuvat positiivisesti muiden joukosta.

Asiakaskokemuksen mittaamisessa ja kehittämisessä on tärkeä kuunnella asiakkaiden ja kuluttajien toiveita heidän valitsemissaan kanavissa. Samalla on pyrittävä ymmärtämään niitä kohtaamisia, tunteita ja mielikuvia, jotka vaikuttavat heidän tekemiinsä päätöksiin.

Asiakkaan matka jakautuu kohtaamispisteisiin

Asiakaskokemusta tulee mitata jokaisen olennaisen kohtaamispisteen aikana asiakkaan matkan varrella. Kohtaamispisteitä seuraamalla ja kehittämällä saadaan enemmän uus- ja lisämyyntiä suosittelun ja parantuneiden toimintatapojen myötä.

Laadukas palvelu lisää yrityksen tuloksellisuutta ja rakentaa kilpailukykyä.

Uusi check list auttaa!

Mitä kaikkea asiakaskokemuksen mittaamisessa tulisi sitten huomioida eri kohtaamispisteiden lisäksi?

Asiaa pohdittuamme kokosimme yhteen kattavan ja käytännönläheisen tarkistuslistan, jonka avulla voit arvioida, kuinka valmis olet mittaamaan ja suunnittelemaan asiakaskokemusta.

Käymme kohta kohdalta läpi, mitä kannattaa ottaa huomioon:

  • valmisteluvaiheessa
  • tiedonkeruussa
  • raportoinnissa
  • reagoinnissa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä sekä
  • mittaamisen kehittämisessä.

Toivottavasti tarkistuslistasta on sinulle hyötyä, kun ryhdyt kehittämään yrityksesi asiakaskokemusta!


Haluatko tietää, kuinka Questback voi auttaa yritystäsi menestymään?