Blogi | 10 syytä miksi palautteella on merkitystä

Julkaistu 26.11.2014 Jukka Nupponen

Palautteenhallinta
10 syytä miksi palautteella on merkitystä

Maailma muuttuu kiihtyvää tahtia. Kilpailu kiristyy, ja asiakkailla on entistä enemmän valtaa. Tässä tilanteessa menestyvät ne yritykset, jotka osaavat hyödyntää saamaansa palautetta. Ja ne yritykset, jotka eivät osaa, epäonnistuvat.

Me uskomme, että:

  1. Palautteen hyödyntäminen muuttaa yritysten toimintaa ja vuorovaikutusta ulkomaailman kanssa. Useimmat yritykset eivät osaa hyödyntää palautetta systemaattisesti liiketoiminnan kehittämiseksi ja kilpailuedun luomiseksi.
  2. Palaute helpottaa jatkuvaa, avointa kehitystä. Yritysten ei tarvitse tehdä samaa, mitä on aina tehty, tai toistaa sitä, mitä on jo olemassa. Innovaatio syntyy siitä, että kuvittelee, mitä voisi olla – ja toteuttaa tuon vision.
  3. Palautteen tarkoituksena ei ole luoda raportteja, säilöä tietoa tai lähetellä kyselyitä. Palautteen tarkoituksena on hyödyntää oivallukset ja kehittää niiden avulla liiketoimintaa tuntuvasti.
  4. Oivallukset voivat tulla mistä tahansa. Innovaatio alkaa aina reunoilta, eikä parhaita päätöksiä tehdä aina yrityksen ylimmillä tasoilla.
  5. Mitä enemmän arvoa annat asiakkaillesi ja työntekijöillesi, sitä enemmän arvoa luot.
  6. Ennalta-arvattavuus koituu kuolemaksi. Yrityksillä, kuten millä tahansa elävillä organismeilla, on pulssi. Kun siitä tulee ennalta-arvattava, on loppu lähellä. Toisaalta, yritykset jotka osaavat hyödyntää palautetta eivät ainoastaan pysy kilpailukykyisinä nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä, vaan myös kehittyvät huikeilla loikilla.
  7. Siinä missä tieto on arvokasta, oivallukset ovat korvaamattomia. Mitä aidompi ja suorempi palautteen ääni, oli palaute sitten positiivista tai negatiivista, sitä arvokkaampia oivalluksia siitä saadaan. Tämä koskee niin asiakkaita, työntekijöitä, markkinoita kuin muitakin sidosryhmiä.
  8. Sosiaalinen media, reaaliaikainen analytiikka ja mobiililaitteet ovat muuttaneet palautetta pysyvästi. Questbackin tarkoituksena ei ole vain luoda uusia mahdollisuuksia uusien työkalujen avulla, vaan mullistaa palautteen tarkoitus: taktisesta ja reaktiivisesta bisnesprosessista jatkuvaan ennakoivien oivallusten lähteeseen, joka tuottaa kestävää pitkän tähtäimen kilpailuetua.
  9. Aloita joka päivä. Tunne. Tiedä. Johda.
  10. Kilpailuetua ei voi jättää sattuman varaan. Palautteeseen reagoiminen toiminnan muuttamiseksi tulee olla jokaisen tehtävä. Työkalumme ja ratkaisumme auttavat sinua tässä tehtävässä.


    Haluatko kuulla lisää? Ota meihin yhteyttä, kerromme mielellämme! 


    Haluatko tietää, kuinka Questback voi auttaa yritystäsi menestymään?