Blogi | 5 vinkkiä entistä parempiin verkkokyselyihin

Julkaistu 02.08.2016 Marika Tenhunen

Verkkokyselyt
5 vinkkiä entistä parempiin verkkokyselyihin

Verkkokyselyn voi laatia moneen eri tarkoitukseen. Sen avulla voi esimerkiksi mitata asiakaskokemusta, henkilöstökokemusta tai asiakastyytyväisyyttä.

Oli kyselyn tavoite mikä hyvänsä, sen laatiminen kannattaa tehdä huolella. Mikään ei laske vastausprosentteja yhtä tehokkaasti kuin vaikeaselkoinen lomake, jonka kysymykset eivät noudata mitään tunnistettavissa olevaa kaavaa.

Mieti asiaa omalta kannaltasi: viitsisitkö itse vastata kyselyyn, joka hyppelehtii aiheesta toiseen ja tiedustelee joka kolmannella kysymyksellä epäolennaisuuksia? Niinpä.

Verkkokyselyn laatiminen on monivaiheinen prosessi, joka alkaa huolellisella suunnittelulla ja päättyy tulosten analysointiin ja hyödyntämiseen. Tästä prosessista voit halutessasi lukea lisää verkkokyselyoppaastamme.

Alla kerron puolestaan viisi vinkkiä, jotka kannattaa ottaa huomioon verkkokyselyitä laadittaessa. Joko hyödynnät niitä kaikkia?

1. Panosta otsikointiin

Otsikointi selkeyttää kyselyn rakennetta ja auttaa vastaajaa keskittymään kyseessä olevaan aihealueeseen. Sen sijaan, että kirjoittaisit kysymykset yhteen pötköön, jaottele ne otsikoinnin avulla teemoittain.

Mitä selkeämpi kyselyn rakenne, sitä sujuvampaa siihen vastaaminen on.

2. Rajoita pakollisten kysymysten käyttöä

Kokemus on osoittanut, että pakollisten kysymysten vastauksiin liittyy paljon "kohinaa”. Siksi niitä kannattaa käyttää vain strategisesti tärkeimmissä kysymyksissä tai silloin, kun se on teknisesti välttämätöntä (esimerkiksi tietojen jälkeenpäin tapahtuvan käsittelyn kannalta).

Jos kuitenkin haluat käyttää pakollisia kysymyksiä, muista aina lisätä yhdeksi vastausvaihtoehdoksi "en tiedä” tai "ei mielipidettä”. Näin vastaaja ei joudu arpomaan huonojen vastausvaihtoehtojen välillä.

3. Käytä sivunvaihtoja

Verkkopohjaisissa kyselyissä on syytä käyttää aktiivisesti sivunvaihtoja, koska ne selkeyttävät kyselyn kulkua. Sivunvaihto lisätään tyypillisesti aina 3-4 kysymyksen jälkeen. Tällä tavalla voit jakaa verkkokyselyn helpommin hahmotettaviin osiin.

Kun kullakin sivulla on vähemmän kysymyksiä, vastaajan on helpompi keskittyä vastaamiseen. Sivunvaihdot myös tekevät kyselyn ulkoasusta siistimmän.

4. Vältä oikeinkirjoitus- ja kielioppivirheitä

Näppäily- ja oikeinkirjoitusvirheitä vilisevä teksti syö kyselyn uskottavuutta. Muista siis aina lukea valmis kysely ajatuksella läpi ja luetuttaa se tarvittaessa vielä kollegalla.

Kirjoitusvirheet saavat verkkokyselyn vaikuttamaan huonosti valmistellulta, jolloin moni vastaajaa jättää leikin kesken. Miksi käyttää aikaa huolelliseen vastaamiseen, jos koko kysely on laadittu vähän sinnepäin?

5. Älä unohda reititystä!

Vastaajat kannattaa kohdata yksilöinä - myös kyselyissä. Tämä onnistuu helpoiten reititysten avulla. Reititykset ohjaavat vastaajat erilaisiin kysymyksiin sen mukaan, mitä he ovat edellisessä kysymyksessä vastanneet.

Jos vastaaja esimerkiksi kertoo, ettei omista ajokorttia, häneltä on turha kysyä seuraavaksi, millaista autoa hän ajaa.

Reititystä käyttämällä varmistetaan, että oikeat ihmiset vastaavat oikeisiin kysymyksiin. Samalla vastaajat kokevat kyselyn paljon merkityksellisemmäksi itselleen.

Haluatko tietää lisää verkkokyselyiden laatimisesta? Lataa ilmainen opas.

Onnistuneet verkkokyselyt


Haluatko tietää, kuinka Questback voi auttaa yritystäsi menestymään?