Innovation
La innovación comienza por sus clientes
Las empresas que solo se centran en el presente se quedará anclada en el pasado. En el mundo actual sometido a rápidos cambios, la complacencia no es una opción. Las nuevas tecnologías y el aumento de la competencia amenazan continuamente incluso a los sectores asentados. Pero sus clientes pueden ayudarle. Al entablar diálogos abiertos y fomentar la generación de ideas, puede crear soluciones innovadoras hoy que respondan a las necesidades de sus clientes en el futuro.
Diálogo abierto
Aunque el 85 % de los productos nuevos fracasa, solo el 29 % de las empresas incorpora las necesidades de sus clientes a los procesos de toma de decisiones relativos a la innovación de productos. Nadie sabe más que sus clientes. Si entabla un diálogo abierto, puede recabar las opiniones de los clientes y utilizarlas en su oferta futura de productos para garantizar que estos tengan éxito.
Innovación constante
Dos terceras partes de las empresas fracasarán a diez años vista y solo el 16 % llegará a durar una generación. Un cliente satisfecho actualmente no representa necesariamente a un cliente satisfecho en el futuro. Las empresas deben evolucionar junto a sus clientes o corren el riesgo de quedarse atrás.
La innovación es la clave del crecimiento, pero no es algo tan sencillo.
Aunque no puede predecir el futuro, sí puede obtener conocimiento esencial sobre la evolución de las necesidades, los deseos y las perspectivas de sus clientes actuales para descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.
29
Ideas que importan
El principal método para adoptar una cultura de innovación consiste en utilizar una plataforma de comunidades en la que los clientes puedan compartir sus ideas. Sin embargo, esta tarea puede requerir mucho tiempo, resultar cara y ser compleja. La solución Customer Innovation de Questback lo facilita todo. Cree comunidades temporales en pocos minutos invitando de manera automática a los clientes que estén dispuestos a participar en base a sus opiniones y experiencias.
Questback hace que escuchar las ideas de sus clientes resulte fácil para que pueda disponer de la respuesta que necesita de manera eficaz y oportuna.
Convertir las ideas en resultados de innovación relevantes
Las plataformas de comunidades que generan innovación suelen estar aisladas de otros sistemas de opiniones de clientes. Esto dificulta validar la repercusión y la relevancia de cada participante y sus ideas.
Questback le permite combinar los datos cualitativos con los cuantitativos, como los datos procedentes de encuestas y los sondeos breves, para que determine fácilmente qué participantes son más importantes para el crecimiento de su organización.
Las empresas no se pueden limitar a satisfacer las expectativas presentes de sus clientes, sino que también debe dar respuesta a las expectativas futuras. La solución Customer Innovation de Questback permite a las empresas liberar el potencial de la información de los clientes para plasmarlo en la innovación de nuevos productos.
