Experience
La experiencia de los clientes importa
La experiencia del cliente es fundamental para el éxito empresarial. Sin embargo, la mayoría de empresas tienen dificultades a la hora de comprender cómo perciben realmente los clientes sus productos o servicios. ¿Por qué? A menudo las empresas solo se centran en métricas de satisfacción básicas, en lugar de profundizar en las experiencias de la vida real de sus clientes.
La experiencia no es lo mismo que las transacciones
El hecho de que un cliente repita una compra no garantiza la fidelidad a largo plazo. Una experiencia del cliente extraordinaria abarca cada interacción y crea fidelidad del cliente proporcionando un valor adicional que va más allá del precio, la conveniencia y los hábitos.
La experiencia no es lo mismo que la satisfacción
Cuando interactúan con usted, los clientes desean más para obtener algo más que mera satisfacción. Por este motivo, una experiencia del cliente extraordinaria considera no solo los puntos de contacto individuales, sino también el impacto acumulativo de una excelente trayectoria en general.
Adopte un enfoque centrado en el cliente con Customer Experience de Questback.
Recopile opiniones en toda la trayectoria del cliente y a través de cada tipo de encuesta con una herramienta fácil de usar que proporciona una visión unificada. Questback está diseñado para superar las diferencias existentes entre las opiniones, la información y la acción a fin de brindar una mejor experiencia del cliente.
El gasto de los clientes con las mejores experiencias es un 140 % superior Harvard Business Review
Vaya más allá de las métricas
Escuchar a sus clientes a nivel individual, y tomar medidas basándose en sus opiniones, es fundamental para crear una mejor experiencia del cliente. Vaya más allá de métricas como Net Promoter Score (NPS) y CSAT e involucre a sus clientes tratándoles como personas con sus propias preocupaciones e impresiones.
La recopilación de opiniones puede identificar problemas en los puntos de contacto clave antes de que usted sea consciente de ellos y ofrecer ideas innovadoras para mejorar.
Ir más allá de los puntos de contacto importa
Los programas de recopilación de opiniones que solo se centran en determinados puntos de contacto hacen que resulte difícil observar el panorama general. Los clientes pueden sentirse satisfechos con el servicio que reciben en cada punto de contacto y, aun así, sentirse insatisfechos con la experiencia en general. Questback proporciona un enfoque sistemático para las opiniones de los clientes que se ha creado basándose en una visión unificada de la experiencia del cliente.
Recopile opiniones centradas en el proceso inmediatamente después de los puntos de contacto clave e intégrelas con opiniones de empleados y otras métricas empresariales pertinentes. Esto hace que resulte sencillo supervisar las tendencias e identificar las causas fundamentales de los problemas.
Creado para lograr resultados
Para generar valor, la información debe convertirse en acciones que den resultados. Los dashboards en tiempo real de Questback permiten a las empresas realizar un seguimiento de cada proyecto de mejora así como de su impacto general en la experiencia del cliente. Además, proporcionan una visión histórica de las opiniones recopiladas, de manera que las empresas pueden comprobar si sus mejoras están logrando los resultados deseados.
Una experiencia del cliente extraordinaria resulta fundamental para impulsar el crecimiento y crear la fidelidad de los clientes. Questback combina el poder del diálogo con las capacidades para analizar las opiniones y transformar la información en acción.
