Dedicados a proteger a nuestros clientes

Questback ha creado esta Declaración de seguridad para demostrar nuestra dedicación a la protección de nuestros clientes frente a la divulgación de información. Declaración actualizada el 22 de octubre de 2015.

Finalidad

Questback trata datos personales solo para fines que estén objetivamente justificados por los servicios que Questback presta a sus clientes. Todo el tratamiento de los datos se lleva a cabo de acuerdo con normas y derechos de privacidad con arreglo a la Directiva UE 95/46/EC del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995 (la Directiva sobre datos personales). Questback trata los datos personales como responsable o encargado del tratamiento, tal como se define en la Directiva sobre datos personales.

Questback acata la Directiva sobre datos personales, así como las adaptaciones locales de la Directiva sobre datos personales. Por consiguiente, Questback trata todos los datos de clientes en la UE o en el EEE.

Todos los datos recopilados por los clientes de Questback a través de encuestas, paneles o comunidades, se almacenarán exclusivamente en instalaciones de hospedaje seguro en la UE (Bremen y Fráncfort, en Alemania). El acuerdo de tratamiento de datos de Questback con su proveedor de hospedaje garantiza que no se realizará el tratamiento en conflicto con esta declaración.

Todas las transferencias de datos realizadas internamente en el EEE, en lo sucesivo transferencia de datos a las instalaciones de hospedaje seguro en Alemania, se llevan a cabo en conformidad con el acuerdo de tratamiento interno de datos en el grupo Questback.

No se efectuará ningún tratamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a menos que los clientes de Questback autoricen específicamente dicha transferencia en un acuerdo por escrito. Normalmente, este será el caso de los clientes de Questback que residan en Estados Unidos, que tendrán acceso a su instancia independiente en la instalación de hospedaje.

Recopilación y uso de la información

La recopilación de datos a través de la plataforma de Questback cubre la recopilación de datos de clientes, así como de datos de encuestados, miembros de paneles y miembros de comunidades, tal como se especifica a continuación. Cualquier información almacenada en los sitios de Questback se trata como confidencial. Toda la información se almacena de forma segura y solo el personal autorizado puede acceder a ella.

A efectos de esta declaración, Questback define el término “cliente” como una entidad con la que Questback ha establecido una relación, y el término “encuestado” como una persona que responde a encuestas elaboradas por el cliente y realizadas con la tecnología de Questback, o que participa en comunidades o paneles creados por el cliente y desarrollados con la tecnología de Questback.

Recopilación y tratamiento de datos de clientes

Durante el registro de un cliente en nuestros sitios, Questback recopila información como el nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, dirección postal, ubicación, número de teléfono/fax y nombre de la persona de contacto y de otro personal pertinente. Esta información se utiliza para identificar en el sistema de Questback a las personas de contacto de la organización del cliente, por motivos de facturación y para poder ponernos en contacto con los clientes a fin de proporcionar la información y los servicios necesarios. La información recopilada solo se utilizará dentro del grupo Questback. La información recopilada en el territorio de la UE o del EEE no se transferirá fuera del territorio de la UE o del EEE. La información recopilada por los clientes de Questback en los Estados Unidos se almacenará en la UE y los empleados de Questback en Estados Unidos serán los responsables de su tratamiento.

Los clientes de Questback pueden acceder y editar, actualizar o eliminar los datos de contacto en cualquier momento. Para hacerlo, tendrán que iniciar sesión en el sitio de Questback con su nombre de usuario y contraseña. Los clientes de Questback tienen acceso para crear varios usuarios con diferentes niveles de privilegio en su cuenta, dependiendo de su acuerdo de licencia. Sin embargo, es responsabilidad del cliente elegir el nivel de acceso que debe tener cada usuario, así como proteger su información seleccionando qué usuarios de su organización pueden acceder a las carpetas protegidas.

Recopilación y tratamiento de datos de encuestados

Questback proporciona una solución de gestión de opiniones en una plataforma de software como servicio (SAAS).

Las encuestas, los paneles y las comunidades utilizados para recopilar opiniones son creados por los clientes, quienes se encargan de ponerlos a disposición de las personas, organizaciones y empresas pertinentes. Es responsabilidad del cliente garantizar que la recopilación y el tratamiento de datos se realicen de acuerdo con la ley aplicable. Si desea obtener más información sobre dichas responsabilidades, consulte el Resumen de las responsabilidades del cliente como responsable del tratamiento de datos.

Questback no tratará datos personales para otros fines ni por otros medios diferentes a los acordados de forma contractual con sus clientes.

Identidad oculta en las encuestas

Cuando se utilice la identidad oculta en las encuestas, la información identificable (como tipo y versión del navegador, dirección IP de Internet, sistema operativo o dirección de correo electrónico) no se almacenará con las respuestas. Esto se hace para proteger la identidad del encuestado.

Desactivación

Cuando termine o caduque la suscripción de un cliente a cualquier servicio de Questback, la cuenta se desactivará y no será accesible. La información recopilada a través del sitio se eliminará. 

Seguridad

Questback implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de la información a los clientes y encuestados. Tales medidas incluyen el almacenamiento de datos exclusivamente en instalaciones de hospedaje seguro en Alemania, acatando el marco ISO 27K, y el uso de comunicación cifrada entre nuestros servidores y los clientes que accedan a nuestro sitio a través de una capa de sockets seguros (SSL). SSL es una tecnología ampliamente utilizada por cualquier servicio web que desee proteger la información en Internet. Para garantizar a nuestros clientes que realmente están accediendo a los servicios de Questback, hemos adoptado el uso de certificados estándar del sector de una de las autoridades de certificación más fiables disponible en Internet. Puede comprobarlo haciendo clic en el icono de privacidad de su navegador. Los clientes de Questback tienen el control de todos los datos que ellos o sus encuestados introduzcan en la plataforma. Además, son responsables de garantizar que no se recopilen, traten ni almacenen datos de una forma que infrinja la normativa vigente y pertinente.

Modificaciones relativas a esta declaración

Questback puede modificar de vez en cuando esta información; tales modificaciones se notificarán cambiando la última sección actualizada de este documento y también pueden mostrarse en forma de mensaje de bienvenida al iniciar sesión en nuestro sitio durante un periodo limitado. Aconsejamos a nuestros clientes que revisen periódicamente si hay alguna actualización de esta declaración.

Cookies

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¿Desea obtener más información?

Para obtener más información, consulte el Resumen de las responsabilidades del cliente como responsable del tratamiento de datos.