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El sector de los servicios financieros está sufriendo un cambio drástico causado por la combinación de clientes más exigentes, un mayor nivel de regulación, empresas tecnológicas que ofrecen servicios financieros, la transformación digital y nuevos actores en los mercados. Si los actores actuales quieren poder competir, deben aceptar los cambios, generar innovación y maximizar el rendimiento de sus empleados. Deben saber escuchar a sus clientes y ofrecerles la experiencia que estos desean a través de nuevos canales y dispositivos para impulsar un crecimiento en las ventas.
Asimismo, deben hacer partícipes a los empleados para garantizar su motivación, retención y cumplimiento de los objetivos corporativos.
Para salir airosos de estos desafíos, hace falta tener un mayor conocimiento de los empleados y clientes, y utilizar este conocimiento para brindar experiencias atractivas que aumenten el nivel de retención, fortalezcan la fidelización y generen culturas abiertas, innovadoras y de alto rendimiento.
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