Hacer de las opiniones un activo fundamental en el sector público y educativo

El sector público se encuentra en una encrucijada. A pesar de que cada vez debe hacer más con menos recursos, los ciudadanos demandan los elevados niveles de servicio, capacidad de respuesta y digitalización que les ofrece el sector privado.

Las operaciones son cada vez más complejas y se requiere un mayor grado de cooperación entre las distintas agencias, al tiempo que las nuevas tecnologías (desde la tecnología móvil hasta la IA) brindan oportunidades de transformación radical en la elaboración y prestación de estos servicios, como es el caso de la educación.

¿Tiene las herramientas adecuadas?

Con independencia del ámbito en el que opere en el sector público o educativo, la tecnología de Questback le proporciona las herramientas necesarias para escuchar a empleados, ciudadanos y estudiantes, y utilizar dicho conocimiento para aumentar el nivel de involucración, mejorar las operaciones y dar respuesta a los principales problemas con los que se encuentra.

Las opiniones centradas en procesos captan inmediatamente la opinión de los ciudadanos en el punto de prestación del servicio, proporcionando una visión de la experiencia completa, destacando los puntos débiles en los servicios existentes y estableciendo indicadores de alarma tempranos al implantar nuevos servicios.

Su personal es fundamental para alcanzar el éxito; pero, ¿qué puede hacer para involucrarlos, motivarlos y retenerlos?

Claves para el éxito

Cree una cultura de mejora continua para los empleados que gire en torno a ellos, utilizando periódicamente programas de feedback y herramientas permanentemente activas para captar el conocimiento de los empleados en contacto directo con los consumidores que pueden contribuir a mejorar los procesos, fortalecer las habilidades de gestión, aumentar la tasa de retención de empleados y crear nuevos servicios.

Consulte a Questback cómo pueden las opiniones hacer que su organización sea más productiva y eficaz, al tiempo que da respuesta a las necesidades de los empleados, ciudadanos y estudiantes.

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