¿QUÉ ES LA PLATAFORMA DE FEEDBACK?
Con Questback, cada parte del contenido siempre tiene capacidad de respuesta y se puede adaptar fácilmente. Le ayudamos a Escuchar, Participar y Actuar a través de una plataforma construida a tal efecto y que cuenta con todas las capacidades que usted necesita para convertir satisfactoriamente la información en una ventaja competitiva y comenzar a proporcionarle un valor real a su organización. Tanto si es ejecutivo de una empresa, responsable de proceso o socio, tenemos lo que necesita.
Así que eche un vistazo a continuación para descubrir cómo podemos ayudarle a identificar las oportunidades y fomentar el éxito mediante el poder de la opinión.
Comience contándonos un poco sobre usted…
- Adaptable y con capacidad de respuesta
- Creación de contenido guiado, experto, de tipo “hágalo usted mismo” y scripting
- Encuesta, sondeo y diálogo
- Blog, foro y colaboración
- Aplicación móvil
- Redes sociales, CATI y CAPI
- Dashboards en tiempo real
- Creación de informes
- Descarga de informes
- Analítica
- Alertas y notificaciones
- Gestión de circuito cerrado
- Desencadenantes del proceso
- Plan de acción
Plataforma de Feedback
01 Listen
02 Engage
03 Act
Así escuchan los ejecutivos:
Adaptable y con capacidad de respuesta
Para obtener información valiosa, necesita ser capaz de escuchar a todos, independientemente del lugar en que se encuentren o del dispositivo que estén utilizando. Desde las pantallas más grandes a las más pequeñas, si las cosas salen mal, usted no solo no podrá captar conocimientos cuando resulte importante, sino que frustrará a sus clientes y empleados, haciendo que las cosas puedan ir a peor.
HablemosAsí escuchan los ejecutivos:
Creación de contenido guiado, experto, de tipo “hágalo usted mismo” y scripting
La recopilación de opiniones no es un proyecto que se lleve a cabo solo una vez al año, sino que es un esfuerzo continuo. Usted necesita ser capaz de gestionar grandes iniciativas de forma centralizada, al tiempo que también faculta a sus directores y usuarios para que recopilen sus propias opiniones cuando lo necesiten. Questback hace que esto resulte sencillo gracias a una interfaz diseñada específicamente para todos los usuarios de su organización. Centralice el control y distribuya la responsabilidad.
HablemosAsí escuchan los ejecutivos:
Encuesta, sondeo y diálogo
No se trata solo de encuestas tradicionales. A veces tan solo desea una respuesta concisa a un sondeo breve y, en otras ocasiones, necesita una conversación más profunda para encontrar respuestas a las cuestiones que ni siquiera sabía cómo preguntar. Questback le permite hacer todo esto en un único lugar.
HablemosAsí escuchan los ejecutivos:
Blog, foro y colaboración
Tener una comunidad en línea de calidad significa que cuando desee mejorar aún más la participación de sus clientes y empleados contará con todo lo que necesite, desde blogs informativos a foros y grupos de discusión. Todo lo que necesita para fomentar un entorno de colaboración y centrado en la resolución de problemas.
HablemosAsí escuchan los ejecutivos:
Aplicación móvil
Los dispositivos móviles están en todas partes y esto representa una oportunidad enorme para mejorar sus capacidades de escucha. Portals, la aplicación móvil de Questback, no solo le permite escuchar y participar de manera más eficiente con sus clientes y empleados más cercanos, sino que también ofrece geolocalización, iBeacon y notificaciones de la aplicación para que pueda medir las experiencias en el momento exacto de la verdad.
HablemosAsí escuchan los ejecutivos:
Redes sociales, CATI y CAPI
Escuchar también consiste en conectarse a otros canales, desde el centro de contacto hasta los feeds de las redes sociales. Se trata de un mundo omnicanal y usted necesita una plataforma que pueda abarcarlo todo.
HablemosAsí escuchan los empleados:
Adaptable y con capacidad de respuesta
Nada frustra más a la gente que querer decir o hacer algo y no poder hacerlo por culpa de la tecnología. Con Questback, independientemente del dispositivo que elija, o del que escojan sus clientes y miembros del equipo, todo funcionará perfectamente y tendrá un aspecto estupendo. No se perderá nada.
HablemosAsí escuchan los empleados:
Creación de contenido guiado, experto, de tipo “hágalo usted mismo” y scripting
La recopilación de opiniones no es un proyecto que se lleve a cabo solo una vez al año, sino que es un esfuerzo continuo. Está bien que las grandes iniciativas se gestionen de manera centralizada, pero a menudo lo único que necesita son opiniones inmediatas sobre los asuntos que más le importan. Questback le faculta para que asuma el control gracias a encuestas guiadas y diseñadas específicamente para usted. Control centralizado y poder para usted.
HablemosAsí escuchan los empleados:
Encuesta, sondeo y diálogo
Las encuestas tradicionales le ofrecen respuestas tradicionales. Con Questback podrá ir más allá al plantear a sus clientes y empleados preguntas breves e iniciar conversaciones que le ayuden a encontrar respuestas a las cuestiones que ni siquiera sabía cómo preguntar. Questback le permite hacer todo esto en un único lugar.
HablemosAsí escuchan los empleados:
Blog, foro y colaboración
Al tener una comunidad de opiniones en línea de calidad, podrá mejorar aún más la participación de sus clientes y empleados. Questback le proporciona todo lo que necesita, desde blogs informativos a foros y grupos de discusión. Todo lo que necesita para fomentar un entorno de colaboración y centrado en la resolución de problemas. Además, tendrá la seguridad de no limitarse a apoyar sus planes de acción con palabras vacías, sino que tomará medidas que le harán progresar de verdad.
HablemosAsí escuchan los empleados:
Aplicación móvil
Los dispositivos móviles están en todas partes y esto representa una oportunidad enorme para mejorar sus capacidades de escucha. Portals, la aplicación móvil de Questback, no solo le permite escuchar y participar de manera más eficiente con sus clientes y empleados más cercanos, sino que también ofrece geolocalización, iBeacon y notificaciones de la aplicación para que pueda medir las experiencias en el momento exacto de la verdad.
HablemosAsí escuchan los empleados:
Redes sociales, CATI y CAPI
Escuchar también consiste en conectarse a otros canales, desde el centro de contacto hasta los feeds de las redes sociales. Se trata de un mundo omnicanal y usted necesita una plataforma que pueda abarcarlo todo.
HablemosAsí escuchan los socios:
Adaptable y con capacidad de respuesta
Con Questback, cada parte del contenido siempre tiene capacidad de respuesta y se puede adaptar fácilmente. Eso significa que independientemente del dispositivo que elija, o del que escojan sus clientes y miembros del equipo, tendrá un aspecto estupendo. Y para los usuarios que prefieran una pantalla más pequeña, todo funciona perfectamente. No tendrá que preparar las cosas dos veces, hágalo solo una vez y comience a escuchar.
HablemosAsí escuchan los socios:
Creación de contenido guiado, experto, de tipo “hágalo usted mismo” y scripting
Questback le proporciona las herramientas que necesita para los diferentes responsables de iniciativas. Desde usuarios “Guiados” y “Hágalo usted mismo” infinitamente escalables hasta sus mejores expertos y scripters, que necesitan tener todas las características al alcance de la mano.
HablemosAsí escuchan los socios:
Encuesta, sondeo y diálogo
Las encuestas tradicionales le ofrecen respuestas tradicionales. Con Questback podrá ir más allá al plantear a sus clientes y empleados preguntas breves e iniciar conversaciones que le ayuden a encontrar respuestas a las cuestiones que ni siquiera sabía cómo preguntar. Questback le permite hacer todo esto en un único lugar.
HablemosAsí escuchan los socios:
Blog, foro y colaboración
Questback provides sophisticated online communities out of the box. From simple pop-up communities to more complex panel management websites, there are no complex add-ons or enhancements to go through. Simply setup your portals, invite your people and get started.
HablemosAsí escuchan los socios:
Aplicación móvil
Los dispositivos móviles están en todas partes y esto representa una oportunidad enorme para mejorar sus capacidades de escucha. Portals, la aplicación móvil de Questback, no solo le permite escuchar y participar de manera más eficiente con sus clientes y empleados más cercanos, sino que también ofrece geolocalización, iBeacon y notificaciones de la aplicación para que pueda medir las experiencias en el momento exacto de la verdad.
HablemosAsí escuchan los socios:
Redes sociales, CATI y CAPI
Escuchar también consiste en conectarse a otros canales, desde el centro de contacto hasta los feeds de las redes sociales. Se trata de un mundo omnicanal y usted necesita una plataforma que pueda abarcarlo todo.
HablemosAsí participan los ejecutivos:
Dashboards en tiempo real
Si siempre está escuchando, entonces la información que obtiene también debe ser en tiempo real. Los dashboards en tiempo real le permiten explorar todos sus datos de experiencia en un único lugar en cuanto estén disponibles, de forma que pueda ver tendencias, alertas destacadas y acciones recomendadas de inmediato, tanto en su escritorio como fuera de la oficina, utilizando nuestra aplicación móvil Portals. Al combinar sus datos de experiencia con los datos operativos y de transacción, podrá analizar la situación en general, lo que conlleva un cambio más significativo.
HablemosAsí participan los ejecutivos:
Creación de informes
Algunas opiniones necesitan un informe físico, como la encuesta anual de empleados. Con Questback puede ahorrarse meses del proceso al entregar los informes a los empleados inmediatamente, con notificaciones para que sepan cuándo está disponible algo nuevo. Esto reduce el tiempo que los directores necesitan para comprender la información y, sobre todo, consigue que tomen medidas incluso más rápido.
HablemosAsí participan los ejecutivos:
Descarga de informes
Tener informes es una cosa. Hacer que lleguen rápidamente a la gente que los necesita es otra cosa muy diferente. Con Questback puede ahorrarse meses en el proceso de recopilación de opiniones al entregar los informes a los empleados inmediatamente, con notificaciones para que sepan cuándo está disponible algo nuevo. Esto reduce el tiempo que los empleados necesitan para comprender la información y, sobre todo, consigue que tomen medidas incluso más rápido.
HablemosAsí participan los ejecutivos:
Analítica
Vivimos en un mundo vertiginoso y en ocasiones necesita empleados que se sumerjan en todos esos datos de experiencia ad hoc y descubran qué hacer a continuación. Con Questback puede hacerlo con tan solo pulsar un botón y cuando haya encontrado oro, podrá compartir los resultados inmediatamente con quienes le rodean para que tomen medidas. ¡Se acabaron las esperas y la incertidumbre!
HablemosAsí participan los empleados:
Dashboards en tiempo real
Si siempre está escuchando, entonces la información que obtiene también debe ser en tiempo real. Los dashboards en tiempo real le permiten explorar todos sus datos de experiencia en un único lugar en cuanto estén disponibles, de forma que pueda ver tendencias, alertas destacadas y acciones recomendadas de inmediato, tanto en su escritorio como fuera de la oficina, utilizando nuestra aplicación móvil Portals.
HablemosAsí participan los empleados:
Creación de informes
Algunas opiniones necesitan un informe físico, como la encuesta anual de empleados. Pero los informes descargables son normalmente estáticos y obtener una perspectiva ligeramente diferente de los resultados es un proceso que lleva mucho tiempo y que a menudo resulta costoso. Con Questback, nuestro Report Manager le permite configurar y solicitar nuevos informes cuando los necesite, y se enviarán directamente a su portal del director.
HablemosAsí participan los empleados:
Descarga de informes
Tener informes es una cosa. Hacer que lleguen rápidamente a la gente que los necesita es otra cosa muy diferente. Con Questback puede ahorrarse meses en el proceso de recopilación de opiniones al entregar los informes a los empleados inmediatamente, con notificaciones para que sepan cuándo está disponible algo nuevo y opciones para compartir los resultados con sus empleados. Esto reduce el tiempo que los empleados necesitan para comprender la información y, sobre todo, consigue que tomen medidas incluso más rápido.
HablemosAsí participan los empleados:
Analítica
Vivimos en un mundo vertiginoso y en ocasiones necesita empleados que se sumerjan en todos esos datos de experiencia ad hoc y descubran qué hacer a continuación. Con Questback puede hacerlo con tan solo pulsar un botón y cuando haya encontrado oro, podrá compartir los resultados inmediatamente con quienes le rodean para que tomen medidas. ¡Se acabaron las esperas y la incertidumbre!
HablemosAsí participan los socios:
Dashboards en tiempo real
Los dashboards en tiempo real permiten a sus usuarios explorar todos los datos de las opiniones en un único lugar en cuanto estén disponibles, tanto en su escritorio como fuera de la oficina, utilizando nuestra aplicación móvil Portals. Los dashboards son fáciles de crear y modificar con nuestra integración nativa Tableau, lo que significa que si obtiene Questback, también conseguirá la herramienta de visualización de datos líder en el mundo.
HablemosAsí participan los socios:
Creación de informes
Algunas opiniones necesitan un informe físico, como la encuesta anual de empleados. Pero los informes descargables son normalmente estáticos y obtener una perspectiva ligeramente diferente de los resultados es un proceso que lleva mucho tiempo y que a menudo resulta costoso. Con Questback, nuestro Report Manager le permite crear, configurar y desarrollar nuevos informes para miles de usuarios cuando los necesite. Los informes se pueden entregar al instante a través de nuestro portal del director, basándose en jerarquía organizativa, enviar a una lista de destinatarios de correo electrónico e incluso se pueden descargar a nivel central y entregar utilizando un sistema de terceros.
HablemosAsí participan los socios:
Descarga de informes
Tener informes es una cosa. Hacer que lleguen rápidamente a la gente que los necesita es otra cosa muy diferente. Con Questback puede ahorrarse meses en el proceso de recopilación de opiniones al entregar los informes a nuestro portal del director, con notificaciones para saber cuándo está disponible algo nuevo y opciones para compartir los resultados con sus empleados. Esto reduce el tiempo que los empleados necesitan para comprender la información y, sobre todo, consigue que tomen las medidas recomendadas incluso más rápido.
HablemosAsí participan los socios:
Analítica
Vivimos en un mundo vertiginoso y en ocasiones necesita sumergirse en todos esos datos de experiencia ad hoc y encontrar oro. Con Questback puede hacerlo con tan solo pulsar un botón, utilizando nuestras completas herramientas analíticas, o exportar los datos a su propio entorno para el postratamiento y generación de informes. Incluso puede devolver los datos a Questback y seguir aprovechándose de nuestros dashboards y soluciones de creación de informes fáciles de utilizar.
HablemosAsí actúan los ejecutivos:
Alertas y notificaciones
Usted obtiene muchas opiniones por lo que resulta importante que pueda identificar inmediatamente los aspectos que necesitan la toma de medidas. Las alertas y notificaciones, tanto las enviadas a su correo electrónico como las notificaciones en nuestra aplicación móvil Portals, proporcionan acceso inmediato a la persona en concreto que necesita atención, abren un diálogo y cierran el círculo lo antes posible. ¡Obténgalas en el momento de la verdad e incluso podrá convertir a sus críticos más feroces en sus defensores más fervientes!
HablemosAsí actúan los ejecutivos:
Gestión de circuito cerrado
Cuando reciba notificaciones de opiniones, necesitará un sistema que le ayude a gestionar el diálogo con el encuestado. Las cosas no siempre salen como teníamos pensado, por lo que los asuntos se pueden escalar hasta que alcancen los niveles más altos de gestión. De esta forma, se asegurará de abordar el problema sin que el proceso le obstaculice. El motor de flujo de trabajo de Questback hace que todo esto se pueda configurar, de manera que nos adaptamos a su empresa, no al revés.
HablemosAsí actúan los ejecutivos:
Desencadenantes del proceso
Para transformar su empresa de verdad, es necesario que las opiniones estén integradas en sus procesos empresariales. Con Questback, los datos de experiencia recopilados entre sus clientes y empleados pueden desencadenar actividades de seguimiento en otros sistemas, acabando con los complejos procedimientos manuales en los que la gente sigue cometiendo errores.
HablemosAsí actúan los ejecutivos:
Plan de acción
Crear planes de acción para su organización tras las opiniones recibidas es crucial para asegurarse de que mejora y crece. Pero gestionar esas acciones puede ser difícil debido a las complejas jerarquías y las cambiantes líneas jerárquicas. Aquí es donde fallan la mayoría de los sistemas. La gestión de acciones de Questback se puede asignar incluso a la mayor jerarquía organizativa, de forma que pueda estar atento a lo que sucede, mientras faculta a los directores y líderes de la organización para seguir progresando.
HablemosAsí actúan los empleados:
Alertas y notificaciones
Usted obtiene muchas opiniones por lo que resulta importante que pueda identificar inmediatamente los aspectos que necesitan la toma de medidas. Las alertas y notificaciones, tanto las enviadas al correo electrónico de los clientes y empleados como las notificaciones en nuestra aplicación móvil Portals, les proporcionan acceso inmediato a la persona en concreto que necesita atención, abren un diálogo y cierran el círculo lo antes posible. ¡Obténgalas en el momento de la verdad e incluso podrá convertir a sus críticos más feroces en sus defensores más fervientes!
HablemosAsí actúan los empleados:
Gestión de circuito cerrado
Cuando reciba notificaciones de opiniones, necesitará un sistema que le ayude a gestionar el diálogo con el encuestado. Las cosas no siempre salen como teníamos pensado, por lo que puede escalar fácilmente los asuntos. De esta forma, se asegurará de que se aborden rápidamente los problemas sin que los procesos complejos supongan un obstáculo. El motor de flujo de trabajo de Questback hace que todo esto se pueda configurar, de manera que nos adaptamos a su empresa, no al revés.
HablemosAsí actúan los empleados:
Desencadenantes del proceso
Para transformar su empresa de verdad, es necesario que las opiniones estén integradas en sus procesos empresariales. Con Questback, los datos de experiencia recopilados entre sus clientes y empleados pueden desencadenar actividades de seguimiento en otros sistemas, acabando con los complejos procedimientos manuales en los que la gente sigue cometiendo errores.
HablemosAsí actúan los empleados:
Plan de acción
Crear planes de acción es crucial para asegurarse de que mejora y crece. Pero en una organización grande, saber qué hacer primero puede resultar abrumador. Aquí es donde fallan la mayoría de los sistemas. Questback combina la gestión de acciones centralizada y descentralizada, asignándola a incluso la mayor jerarquía organizativa, lo que le proporciona significativas acciones recomendadas que encajan con la situación en general. Así puede centrarse en seguir progresando.
HablemosAsí actúan los socios:
Alertas y notificaciones
En medio de tanto ruido, resulta importante que pueda identificar inmediatamente los aspectos que necesitan la toma de medidas. Las alertas y notificaciones, tanto las enviadas al correo electrónico como las notificaciones en nuestra aplicación móvil Portals, proporcionan acceso inmediato a la persona en concreto que necesita atención, abren un diálogo y cierran el círculo lo antes posible. Questback le ayuda a captar el momento de la verdad, ¡de manera que incluso podrá convertir a sus críticos más feroces en sus defensores más apasionados!
HablemosAsí actúan los socios:
Gestión de circuito cerrado
Necesita un sistema que le ayude a gestionar el diálogo efectivo con el encuestado. Las cosas no siempre salen como teníamos pensado, por lo que puede escalar fácilmente los asuntos. De esta forma, se asegurará de que se aborden rápidamente los problemas sin que los procesos complejos supongan un obstáculo. El motor de flujo de trabajo de circuito cerrado y fácil de utilizar de Questback hace que todo esto se pueda configurar, de manera que podrá adaptar el proceso para que se ajuste a la empresa.
HablemosAsí actúan los socios:
Desencadenantes del proceso
Para transformar la empresa de verdad, es necesario que las opiniones estén integradas en los procesos empresariales. Con Questback, los datos de experiencia recopilados entre clientes y empleados pueden desencadenar actividades de seguimiento en otros sistemas, acabando con los complejos procedimientos manuales en los que la gente continúa cometiendo errores.
HablemosAsí actúan los socios:
Plan de acción
Crear planes de acción es crucial para mejorar y crecer. Pero en las grandes organizaciones, gestionar esas acciones puede resultar difícil debido a las complejas jerarquías y las cambiantes líneas jerárquicas. Aquí es donde fallan la mayoría de los sistemas. Questback combina la gestión de acciones centralizada y descentralizada, asignándola a incluso la mayor jerarquía organizativa, lo que le proporciona significativas acciones recomendadas que encajan con la situación en general sin necesidad de pasar meses en la asignación de la jerarquía de backend. Así puede centrarse en seguir progresando.
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