Hostelería y Turismo
Utilizar el conocimiento para prestar servicios de cinco estrellas en la hostelería y el turismo
Los clientes nunca han tenido tanto poder en los sectores de la hostelería y el turismo. Los consumidores ahora tienen acceso a todo un mundo de opciones gracias a los comparadores web y sitios web de recopilación de datos. A la hora de gastar su dinero, son más exigentes que nunca, y pueden compartir fácilmente sus opiniones a través de los sitios web de reseñas y las redes sociales. Así pues, las empresas dependen más que nunca de los empleados en contacto directo con los clientes para que estos presten un nivel de servicio coherente y eficaz a los clientes.
Es por esto que resulta fundamental hacer que se sientan partícipes e involucrados, y retener a los talentos.
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Questback ofrece soluciones que le permiten conocer las opiniones de los clientes y empleados y actuar en consecuencia con rapidez con el fin de mejorar la experiencia e impulsar un éxito duradero.
Utilice estas opiniones para aumentar el grado de participación de los empleados, de manera que aumente la tasa de retención, mejore la productividad, aporte más valor a las experiencias de los clientes y obtenga una mayor fidelización con la marca.
Aborde con éxito cualquier problema en el momento de la verdad para el cliente a través de alertas tempranas y herramientas de participación rápidas y eficaces, cortando los problemas de raíz.
Convierta a los críticos más voraces en sus mayores defensores.
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Built on Questback, the Customer Satisfaction Survey Program helps SWISS to improve its customer experience.
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Casos Prácticos
El Programa de la encuesta de satisfacción para los clientes de Questback contribuye a que SWISS invierta en los aspectos que tendrán el mayor impacto positivo en la experiencia de los clientes. SWISS
