Kundeprocessen gør en forskel

Kunderne er mere krævende end nogensinde før, og barriererne for at skifte mellem brands har aldrig været lavere. Virksomhederne kan håndtere disse udfordringer ved at anerkende, at hver eneste kundeinteraktion gør en forskel, ved proaktivt at indsamle feedback gennem hele kundeprocessen og ved at bruge denne viden til løbende at skabe forbedringer i hver enkelt af kundens kontaktpunkter. Dette fremmer to vigtige fordele:

  • Det skaber kundeloyalitet Når I forbedrer hver eneste del af kundeprocessen som respons på feedback, kan I gøre kunderne til loyale støtter, der ikke skifter over til konkurrenterne. For at opbygge en varig relation til kunderne er det essentielt at lytte og handle på denne feedback. 
  • Få handlingsrettet viden I nutidens ekstremt konkurrenceprægede verden har kunderne altid et valg. Ved at indsamle feedback gennem hele kundeprocessen kan virksomhederne tage handling i realtid for at reducere klager og identificere nye produkt- og servicemuligheder, der kan være drivkraft for yderligere indtjening. 

For at kunne udnytte disse fordele har marketingchefer og produktchefer brug for en systematisk metode til at indsamle løbende feedback på tværs af mange forskellige kundekontaktpunkter og mange kanaler. Ved at bruge disse data kan I få viden om jeres kunders foranderlige behov, ønsker og holdninger, hvilket kan skabe forbedringer og større loyalitet.

De mest loyale kunder løfter omsætning og overskud med yderligere 23 % (Gallup)

23

Viden gør en forskel

De traditionelle modeller til kundefeedback giver alt for lidt information og alt for sent. De giver typisk kun data fra to kundekontaktpunkter; ved køb og ved klager. Jeres brand må gå videre end dette og evaluere perioden før, mellem og efter disse milepæle, så I kan få et komplet billede af kundeprocessen.

Questbacks Customer Touchpoint giver jer et komplet overblik ved automatisk at indsamle procesbaseret kundefeedback ved kundens vigtige interaktionspunkter på tværs af flere forskellige kanaler. Vi gør det let at indsamle kundefeedback, tilpasse oplevelsen og analysere samt handle på resultaterne.

Ved at indsamle feedback, der rent faktisk gør en forskel, kan virksomhederne gøre følgende:

  • Finde ud af, hvad der er drivkraft for kundetilfredsheden
  • Forbedre deres drift
  • Proaktivt opbygge kundeloyaliteten

Udviklet til at skabe resultater

Questbacks realtidsbaserede dashboards fortæller jer ikke bare, "hvad" der er sket, men også "hvorfor", ved at identificere tendenser og give "vigtige advarsler" ved problemer, der kan have større konsekvenser.

Customer Touchpoint lader jer registrere NPS for hvert enkelt specifikt kontaktpunkt og sætter fokus på områder, der kan forbedres under hele kundeprocessen.

En succesfuld virksomhed er opbygget på tilfredse kunder, der bliver ved med at komme tilbage.

Hvis I øger loyaliteten, kan I få større omsætning, lavere kundefrafald og reducerede supportomkostninger. Kundeloyaliteten starter med løbende feedback, der forbindes med analyse og handlinger. Lytter I til jeres kunder?

Lytter I?