Hvad Er En Feedbackplatform?

Med Questback er alt indhold responsivt og kan let tilpasses. Vi hjælper jer med at lytte, engagere og handle ved hjælp af en platform, der er udviklet til formålet, og som har alle de funktioner, I har brug for til at kunne omsætte viden til konkurrencemæssige fordele, så I kan komme i gang med at skabe reel værdi for organisationen. Om du så er topchef, procesansvarlig eller partner, så kan vi hjælpe dig.

Så tag et kig på nedenstående for at finde ud af, hvordan vi kan hjælpe jer med at identificere muligheder og fremme succes ved hjælp af feedback.

Se feedback funktioner

Start med at fortælle os lidt om dig selv...

  • Tilpasningsvenligt og responsivt
  • Indhold, der kan oprettes ved hjælp af kodning, gør-det-selv, eksperter eller gennem vejledning
  • Spørgeundersøgelser, afstemninger, dialog
  • Blog, forum, samarbejde
  • Mobilapp
  • Sociale medier, CATI, CAPI

  • Dashboards i realtid
  • Rapportudarbejdning
  • Download af rapporter
  • Analyse

  • Alarmer og notifikationer
  • Administration hele vejen rundt
  • Udløsende procesfaktorer
  • Handlingsplanlægning
logo

Feedbackplatform

01 Listen

02 Engage

03 Act

Sådan lytter ledere:

Tilpasningsvenligt og responsivt

Tilpasningsvenligt og responsivt

For at få værdifuld viden skal I kunne lytte til alle, uanset hvor de er, og hvilken enhed de bruger. Fra den største til den mindste skærm: Hvis tingene ikke virker, får I ikke den nødvendige viden, når det gælder, men I frustrerer også kunder og medarbejdere, hvilket potentielt kan gøre situationen værre.

Lad os snakke

Sådan lytter ledere:

Indhold, der kan oprettes ved hjælp af kodning, gør-det-selv, eksperter eller gennem vejledning

Indhold, der kan oprettes ved hjælp af kodning, gør-det-selv, eksperter eller gennem vejledning

Feedback er ikke noget, der sker blot én gang om året. Det er en løbende proces. I skal kunne administrere store initiativer centralt, men skal også give jeres ledere og brugere mulighed for at få deres egen feedback, når de har brug for det. Questback gør dette simpelt ved hjælp af et interface, der er specifikt udviklet til alle brugerne i jeres organisation. Centraliser styringen, og fordel ejerskabet.

Lad os snakke

Sådan lytter ledere:

Spørgeundersøgelser, afstemninger, dialog

Spørgeundersøgelser, afstemninger, dialog

Det handler ikke blot om traditionelle spørgeundersøgelser. Nogle gange har I bare brug for et hurtigt svar på en lille afstemning, mens I andre gange behøver en dybere diskussion for at finde svarene til spørgsmål, I ikke engang vidste, hvordan I skulle stille. Med Questback kan I gøre alt dette fra ét sted.

Lad os snakke

Sådan lytter ledere:

Blog, forum, samarbejde

Blog, forum, samarbejde

Et solidt online-community gør, at når I ønsker at føre jeres medarbejderes engagement til næste niveau, så har I alt det, som I har brug for, lige fra informative blogs til diskussionsgrupper og fora. Alt det, som I har brug for til at fremme et miljø med problemløsning og samarbejde.

Lad os snakke

Sådan lytter ledere:

Mobilapp

Mobilapp

De mobile enheder er alle vegne, og det er en kæmpe mulighed for at forbedre jeres lytteevner. Med Questbacks mobilapp, Portals, kan I ikke bare lytte og engagere jer mere effektivt med de nærmeste medarbejdere. I kan også åbne op for geolokalisering, iBeacon og app-meddelelser, så I kan måle oplevelserne i sandhedens øjeblik.

Lad os snakke

Sådan lytter ledere:

Sociale medier, CATI, CAPI

Sociale medier, CATI, CAPI

At lytte handler også om at stille ind på andre kanaler, lige fra kontaktcentre til feeds på de sociale medier. Det er en verden med flere kanaler, og I har brug for en platform, der kan klare det hele.

Lad os snakke

Sådan lytter medarbejdere:

Tilpasningsvenligt og responsivt

Tilpasningsvenligt og responsivt

Intet er mere frustrerende for folk, der ønsker at sige eller gøre noget, end at blive ladt i stikken pga. teknologien. Uanset hvilken enhed du, dine kunder eller dine teammedlemmer vælger, vil det med Questback se godt ud og virke perfekt. Få det hele med.

Lad os snakke

Sådan lytter medarbejdere:

Indhold, der kan oprettes ved hjælp af kodning, gør-det-selv, eksperter eller gennem vejledning

Indhold, der kan oprettes ved hjælp af kodning, gør-det-selv, eksperter eller gennem vejledning

Feedback er ikke noget, der sker blot én gang om året. Det er en løbende proces. Det er fint at kunne håndtere store initiativer centralt, men ofte har man bare brug for omgående feedback på det, der betyder mest. Questback giver jer mulighed for at overtage styringen ved hjælp af guidede spørgeundersøgelser, der er specifikt udviklet til jer. Centraliseret styring, og alle muligheder i dine hænder.

Lad os snakke

Sådan lytter medarbejdere:

Spørgeundersøgelser, afstemninger, dialog

Spørgeundersøgelser, afstemninger, dialog

Traditionelle spørgeundersøgelser giver traditionelle svar. Med Questback kan I gå et skridt videre ved at stille medarbejdere hurtige spørgsmål og starte diskussioner, der kan hjælpe jer med at finde svar på spørgsmål, som I ikke engang vidste, hvordan I skulle stille. Med Questback kan I gøre alt dette fra ét sted.

Lad os snakke

Sådan lytter medarbejdere:

Blog, forum, samarbejde

Med et solidt online-community kan I føre jeres medarbejderes engagement til næste niveau. Questback giver jer alt det, som I har brug for, lige fra informative blogs til diskussionsgrupper og fora. Alt det, som I har brug for til at fremme et miljø med problemløsning og samarbejde, og så kan I sikre, at I ikke bare snakker hinanden efter munden ud fra handleplanen, men at I gør ting, der rent faktisk får tingene til at bevæge sig fremad.

Lad os snakke

Sådan lytter medarbejdere:

Mobilapp

Mobilapp

De mobile enheder er alle vegne, og det er en kæmpe mulighed for at forbedre jeres lytteevner. Med Questbacks mobilapp, Portals, kan I ikke bare lytte og engagere jer mere effektivt med de nærmeste medarbejdere. I kan også åbne op for geolokalisering, iBeacon og app-meddelelser, så I kan måle oplevelserne i sandhedens øjeblik.

Lad os snakke

Sådan lytter medarbejdere:

Sociale medier, CATI, CAPI

At lytte handler også om at stille ind på andre kanaler, lige fra kontaktcentre til feeds på de sociale medier. Det er en verden med flere kanaler, og I har brug for en platform, der kan klare det hele.

Lad os snakke

Sådan lytter partnere:

Tilpasningsvenligt og responsivt

Med Questback er alt indhold responsivt og kan let tilpasses. Det betyder, at uanset hvilken enhed du, dine kunder eller dine teammedlemmer vælger, vil det se godt ud. Og for brugere med en mindre skærm, vil alting stadig virke perfekt. I behøver ikke at udvikle tingene flere gange. I kan nøjes med at udvikle én gang, og så kan I komme i gang med at lytte.

Lad os snakke

Sådan lytter partnere:

Indhold, der kan oprettes ved hjælp af kodning, gør-det-selv, eksperter eller gennem vejledning

Indhold, der kan oprettes ved hjælp af kodning, gør-det-selv, eksperter eller gennem vejledning

Questback giver jer alle de værktøjer, som I har brug for til de ansvarlige for de forskellige initiativer. Fra guidede funktioner og gør-det-selv-funktioner, der kan skaleres i det uendelige, til de stærkeste eksperter og kodefolk, der har brug for alle funktioner lige ved hånden.

Lad os snakke

Sådan lytter partnere:

Spørgeundersøgelser, afstemninger, dialog

Traditionelle spørgeundersøgelser giver traditionelle svar. Med Questback kan I gå et skridt videre ved at stille medarbejdere hurtige spørgsmål og starte diskussioner, der kan hjælpe jer med at finde svar på spørgsmål, som I ikke engang vidste, hvordan I skulle stille. Med Questback kan I gøre alt dette fra ét sted.

Lad os snakke

Sådan lytter partnere:

Blog, forum, samarbejde

Questback giver jer sofistikerede online-communities parat til brug. Om det så er simple pop-up communities eller mere komplekse websteder med paneladministration, så er det ikke nødvendigt at installere avancerede tilføjelser eller udvidelser. I skal blot opsætte jeres portaler, invitere jeres medarbejdere og så komme i gang.

Lad os snakke

Sådan lytter partnere:

Mobilapp

De mobile enheder er alle vegne, og det er en kæmpe mulighed for at forbedre jeres lytteevner. Med Questbacks mobilapp, Portals, kan I ikke bare lytte og engagere jer mere effektivt med de nærmeste medarbejdere. I kan også åbne op for geolokalisering, iBeacon og app-meddelelser, så I kan måle oplevelserne i sandhedens øjeblik.

Lad os snakke

Sådan lytter partnere:

Sociale medier, CATI, CAPI

At lytte handler også om at stille ind på andre kanaler, lige fra kontaktcentre til feeds på de sociale medier. Det er en verden med flere kanaler, og I har brug for en platform, der kan klare det hele.

Lad os snakke

Sådan engagerer ledere sig:

Dashboards i realtid

Dashboards i realtid

Hvis I altid lytter med, skal den viden I får, også være i realtid. Med realtidsbaserede dashboards kan I udforske alle jeres oplevelsesdata fra ét sted, lige så snart de er tilgængelige, så I omgående kan opdage tendenser, vigtige advarsler og anbefalede handlinger, enten ved skrivebordet eller på farten ved hjælp af vores mobilapp, Portals. Ved at kombinere jeres oplevelsesdata med transaktions- og driftsdata kan I se det større billede, hvilket kan føre til mere meningsfulde forandringer.

Lad os snakke

Sådan engagerer ledere sig:

Rapportudarbejdning

Visse former for feedback kræver en fysisk rapport, som f.eks. den årlige medarbejderundersøgelse. Med Questback kan I fjerne flere måneders arbejde fra processen ved at levere rapporterne til medarbejderne med det samme og endda med notifikationer, så folk får besked, når der er noget nyt. Dette gør det hurtigere for jeres ledere at etablere viden og gør dem endnu hurtigere til at tage handling, hvilket er vigtigere.

Lad os snakke

Sådan engagerer ledere sig:

Download af rapporter

At have en rapport er én ting. Det er noget helt andet at få den hurtigt ud til de medarbejdere, der har brug for den. Med Questback kan I fjerne flere måneders arbejde fra feedbackprocessen ved at levere rapporterne til medarbejderne med det samme og endda med notifikationer, så folk får besked, når der er noget nyt. Dette gør det hurtigere for jeres medarbejdere at etablere viden og gør dem endnu hurtigere til at tage handling, hvilket er vigtigere.

Lad os snakke

Sådan engagerer ledere sig:

Analyse

Analyse

Det er en verden med fuld fart på, og nogle gange har man brug for, at medarbejdere bare springer på hovedet ud i alle disse oplevelsesdata på ad-hoc basis, og så må man bagefter finde ud af, hvad man skal gøre med dem. Med Questback kan I gøre dette med et enkelt klik på en knap, og når I så har fundet guld, kan I dele det med de andre omkring jer, så de kan tage handling på det. Nu behøver I ikke sidde og vente i uvidenhed mere!

Lad os snakke

Sådan engagerer medarbejdere sig:

Dashboards i realtid

Dashboards i realtid

Hvis I altid lytter med, skal den viden I får, også være i realtid. Med realtidsbaserede dashboards kan I udforske alle jeres oplevelsesdata fra ét sted, lige så snart de er tilgængelige, så I omgående kan opdage tendenser, vigtige advarsler og anbefalede handlinger, enten ved skrivebordet eller på farten ved hjælp af vores mobilapp, Portals.

Lad os snakke

Sådan engagerer medarbejdere sig:

Rapportudarbejdning

Rapportudarbejdning

Visse former for feedback kræver en fysisk rapport, som f.eks. den årlige medarbejderundersøgelse. Downloadede rapporter er dog ofte statiske, og det kan være en tidskrævende og ofte omkostningsrig proces at få styr på de små forskelle i resultaterne. I Questback kan I med vores Report Manager konfigurere og bestille nye rapporter, når I har brug for dem, og så leveres de lige ind i lederportalen.

Lad os snakke

Sådan engagerer medarbejdere sig:

Download af rapporter

Download af rapporter

At have en rapport er én ting. Det er noget helt andet at få den hurtigt ud til de medarbejdere, der har brug for den. Med Questback kan I fjerne flere måneders arbejde fra feedbackprocessen ved at levere rapporterne til medarbejderne med det samme og endda med notifikationer, så folk får besked, når der er noget nyt. Der er også mulighed for socialisering af resultaterne med jeres medarbejdere. Dette gør det hurtigere for jeres folk at etablere viden og gør dem endnu hurtigere til at tage handling, hvilket er vigtigere.

Lad os snakke

Sådan engagerer medarbejdere sig:

Analyse

Analyse

Det er en verden med fuld fart på, og nogle gange har man brug for, at medarbejdere bare springer på hovedet ud i alle disse oplevelsesdata på ad-hoc basis, og så må man bagefter finde ud af, hvad man skal gøre med dem. Med Questback kan I gøre dette med et enkelt klik på en knap, og når I så har fundet guld, kan I dele det med de andre omkring jer, så de kan tage handling på det. Nu behøver I ikke sidde og vente i uvidenhed mere!

Lad os snakke

Sådan engagerer partnere sig:

Dashboards i realtid

Dashboards i realtid

Med realtidsbaserede dashboards kan I udforske alle jeres feedbackdata fra ét sted, lige så snart de er tilgængelige, enten ved skrivebordet eller på farten ved hjælp af vores mobilapp, Portals. Dashboards er lette at oprette og tilpasse ved hjælp af den medfølgende Tableau-integrationsfunktion. Det betyder, at I med Questback også får verdens førende datavisualiseringsværktøj med i handlen.

Lad os snakke

Sådan engagerer partnere sig:

Rapportudarbejdning

Rapportudarbejdning

Visse former for feedback kræver en fysisk rapport, som f.eks. den årlige medarbejderundersøgelse. Downloadede rapporter er dog ofte statiske, og det kan være en tidskrævende og ofte omkostningsrig proces at få styr på de små forskelle i resultaterne. I Questback kan I med Report Manager oprette, konfigurere og udvikle nye rapporter til tusindvis af brugere, når I har brug for det. Rapporter kan leveres omgående via vores lederportal, der er baseret på et organisationshierarki, sendes til en liste af e-mailmodtagere eller endda downloades centralt og leveres ved hjælp af et tredjepartssystem.

Lad os snakke

Sådan engagerer partnere sig:

Download af rapporter

Download af rapporter

At have en rapport er én ting. Det er noget helt andet at få den hurtigt ud til de medarbejdere, der har brug for den. Med Questback kan I fjerne flere måneders arbejde fra feedbackprocessen ved at levere rapporterne til vores lederportal og endda med notifikationer, så medarbejdere får besked, når der er noget nyt. Der er også mulighed for at socialisere resultaterne med medarbejderne. Dette gør det hurtigere for jeres medarbejdere at etablere viden og gør dem endnu hurtigere til at tage de anbefalede handlinger, hvilket er vigtigere.

Lad os snakke

Sådan engagerer partnere sig:

Analyse

Analyse

Det er en verden med fuld fart på, og nogle gange skal man bare springe på hovedet ud i alle disse oplevelsesdata på ad-hoc basis og finde guld. Med Questback kan I gøre dette med et enkelt klik på en knap ved hjælp af vores omfattende analyseværktøj, eller I kan eksportere data til jeres eget miljø til efterbehandling og rapportering. I kan endda føre jeres data tilbage ind i Questback og fortsætte med at drage nytte af de medfølgende rapporterings- og dashboard-funktioner, der er parat til brug!

Lad os snakke

Sådan handler ledere:

Alarmer og notifikationer

Alarmer og notifikationer

I får masser af feedback, så det er vigtigt at kunne identificere de ting, der skal handles på med det samme. Ved hjælp af alarmer og notifikationer, enten i folks indbakke eller som notifikationer i vores Portals mobilapp, får I omgående adgang til de individuelle personer, der kræver opmærksomhed, så I kan starte en dialog og fuldende cirklen så hurtigt som muligt. Få fat på dem i sandhedens øjeblik, og så kan I endda omvende jeres største kritikere til jeres mest engagerede fortalere!

Lad os snakke

Sådan handler ledere:

Administration hele vejen rundt

Når I får feedback-notifikationer, har I brug for et system, der kan hjælpe med at administrere dialogen med svarpersonerne. Tingene går ikke altid som planlagt, så sagerne skal kunne sendes videre til højeste administrationsniveau, hvorved I kan sikre, at de bliver håndteret, men uden at det bliver vanskeliggjort af selve processen. Questbacks workflow-system gør alt dette konfigurerbart, så vi tilpasser systemet til jeres virksomhed, og ikke omvendt.

Lad os snakke

Sådan handler ledere:

Udløsende procesfaktorer

For virkelig at kunne transformere jeres virksomhed skal feedbacken være integreret i selve virksomhedsprocesserne. Med Questback kan indsamlet oplevelsesdata fra kunder og medarbejdere udløse opfølgende aktiviteter i andre systemer, så man ikke behøver komplekse manuelle procedurer, hvor medarbejdere bliver ved med at lave fejl.

Lad os snakke

Sådan handler ledere:

Handlingsplanlægning

Handlingsplanlægning

For at sikre at I bliver bedre og vokser er det efter feedback vigtigt at udarbejde handleplaner for jeres organisation. Men grundet komplekse hierarkier og foranderlige rapporteringslinjer kan det være svært at administrere disse handlinger. Det er her, de fleste systemer fejler. Questbacks handlingsplanlægning kan kortlægges til selv de største organisationshierarkier, så I kan holde øje med, hvad der sker, og samtidig sætte managere og ledere i organisationen i stand til at holde tingene kørende i den rigtige retning.

Lad os snakke

Sådan handler medarbejdere:

Alarmer og notifikationer

I får masser af feedback, så det er vigtigt at kunne identificere de ting, der skal handles på med det samme. Ved hjælp af alarmer og notifikationer, enten i indbakken eller som notifikationer i vores Portals mobilapp, får I omgående adgang til de individuelle personer, der kræver opmærksomhed, så I kan starte en dialog og fuldende cirklen så hurtigt som muligt. Få fat på dem i sandhedens øjeblik, og så kan I endda omvende jeres største kritikere til jeres mest engagerede fortalere!

Lad os snakke

Sådan handler medarbejdere:

Administration hele vejen rundt

Når I får feedback-notifikationer, har I brug for et system, der kan hjælpe med at administrere dialogen med svarpersonerne. Tingene går ikke altid som planlagt, så sagerne skal let kunne sendes videre, så I kan sikre, at de bliver håndteret hurtigt, men uden at det bliver vanskeliggjort af selve processen. Questbacks workflow-system gør alt dette konfigurerbart, så vi tilpasser systemet til jeres virksomhed, og ikke omvendt.

Lad os snakke

Sådan handler medarbejdere:

Udløsende procesfaktorer

For virkelig at kunne transformere jeres virksomhed skal feedbacken være integreret i selve virksomhedsprocesserne. Med Questback kan indsamlet oplevelsesdata fra kunder og medarbejdere udløse opfølgende aktiviteter i andre systemer, så man ikke behøver komplekse manuelle procedurer, hvor medarbejdere bliver ved med at lave fejl.

Lad os snakke

Sådan handler medarbejdere:

Handlingsplanlægning

Handlingsplanlægning

For at sikre at I bliver bedre og vokser er det vigtigt at udarbejde handleplaner. I en stor organisation kan det dog være svært at vide, hvad der skal gøres først. Det er her, de fleste systemer fejler. Questback kombinerer centraliseret og decentraliseret handlingsstyring kortlagt til selv de største organisationshierarkier, hvorved I får meningsfulde anbefalede handlinger, der passer til det større billede. Dermed kan I fortsat fokusere på at få tingene til at køre fremad.

Lad os snakke

Sådan handler partnere:

Alarmer og notifikationer

Med al den støj omkring os er det vigtigt at kunne identificere de ting, der skal handles på med det samme. Ved hjælp af alarmer og notifikationer, enten i indbakken eller som notifikationer i vores Portals mobilapp, får I omgående adgang til de individuelle personer, der kræver opmærksomhed, så I kan starte en dialog og fuldende cirklen så hurtigt som muligt. Med Questback kan I fange dette sandhedens øjeblik, så I kan omvende selv de stærkeste kritikere til de mest engagerede fortalere!

Lad os snakke

Sådan handler partnere:

Administration hele vejen rundt

I har brug for et system, der kan hjælpe med at administrere dialogen med svarpersonerne. Tingene går ikke altid som planlagt, så sagerne skal let kunne sendes videre, så I kan sikre, at de bliver håndteret hurtigt, men uden at det bliver vanskeliggjort af selve processen. Questbacks workflow-system er parat til brug med det samme og sørger for, at I kommer hele vejen rundt. Det hele er konfigurerbart, så I kan tilpasse processen alt efter jeres virksomhed.

Lad os snakke

Sådan handler partnere:

Udløsende procesfaktorer

For virkelig at kunne transformere virksomheden skal feedbacken være integreret i selve virksomhedsprocesserne. Med Questback kan indsamlet oplevelsesdata fra kunder og medarbejdere udløse opfølgende aktiviteter i andre systemer, så man ikke behøver komplekse manuelle procedurer, hvor medarbejdere bliver ved med at lave fejl.

Lad os snakke

Sådan handler partnere:

Handlingsplanlægning

Det er vigtigt for forbedringen og væksten at udarbejde handleplaner. Men i en stor organisation kan det grundet komplekse hierarkier og foranderlige rapporteringslinjer være svært at administrere disse handlinger. Det er her, de fleste systemer fejler. Questback kombinerer centraliseret og decentraliseret handlingsstyring kortlagt til selv de største organisationshierarkier, hvorved I får meningsfulde anbefalede handlinger, der passer til det større billede, uden at I skal bruge flere måneder på at kortlægge back-end hierarkier. Dermed kan I fortsat fokusere på at få tingene til at køre fremad.

Lad os snakke
  • Databehandling

    At lytte til folk er blot begyndelsen. Questback tager jer hele vejen til den virkeligt transformative indsigt. Læs Mere

  • Integration

    Stop med at forsøge at tilpasse virksomheden efter værktøjet; tilpas værktøjet til processen ved hjælp af Questback. Læs Mere

  • Sikkerhed Og Dataoverensstemmelse

    Indbygget databeskyttelse som standard. Hos Questback er sikkerhed og regeloverholdelse en del af vores DNA. Læs Mere

  • Tilgængelighed

    Når I lytter, skal I sikre, at alle stemmer bliver hørt med Questback. Læs Mere