Offene Stellen | Customer Support Manager (w/m/d)

Standort: Köln Abteilung: Professional Services

Questback ist die Software-Plattform für Enterprise Experience Management. Mithilfe von Befragungsdaten und modernster KI-Technologie unterstützen wir Unternehmen dabei, wichtige Erkenntnisse über ihre Mitarbeiter, Kunden und den Markt zu gewinnen – für mehr Produktivität, höhere Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Unternehmenserfolg. Das flexible Cloud-Angebot von Questback ermöglicht es Unternehmen, Experience-Daten einfach und in Echtzeit in bestehende Softwaresysteme zu integrieren – wie Salesforce und Microsoft Teams. Gegründet in 2000 mit Niederlassungen weltweit, bietet Questback Kunden auf der ganzen Welt die Beratung von Experten mit breitem Fachwissen über verschiedenste Themen, höchste Datensicherheitsstandards und moderne Cloud-basierte Software-Architektur.

Dein Aufgabengebiet

  • Dich erwartet KEIN Call Center Job, sondern eine spannende, abwechslungsreiche Herausforderung fernab von vorgegebenen Standardantworten oder limitierten Bearbeitungszeiten. Jedes Kundenanliegen ist individuell und bedarf Deiner maximalen Aufmerksamkeit!
  • Für unsere Kunden bist Du der erste Kontakt bei Fragen zu unseren Softwareprodukten
  • Als kompetenter Ansprechpartner unterstützt Du den Kunden bei der Bedienung der Software
  • Du setzt Dich mit komplexen Sachverhalten auseinander, analysierst diese eigenständig oder im Team, koordinierst die Lösungsfindung mit anderen Abteilungen und stellst die Kommunikation zum Kunden sicher
  • Darüber hinaus bereitest Du die abgeschlossenen Anfragen für unseren globalen Wissenstransfer auf
  • Du übernimmst Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres qualitativ hochwertigen Kundenservices – einem Aushängeschild unseres Unternehmens und sicherst die Kundenzufriedenheit mit Deinen Ideen für eine kontinuierliche Verbesserung

Unsere Anforderungen

  • Du hast im Rahmen einer abgeschlossenen Ausbildung oder eines Studiums die Grundlage für Deine Zukunft gelegt
  • Berufserfahrung im IT-Umfeld und erste Erfahrung im Support erleichtern Dir den Einstieg, sind aber keine zwingende Voraussetzung
  • Erstklassigen Service zu bieten und Probleme zu lösen, bereitet Dir Freude und Deine ausgeprägte Kundenorientierung macht diese Freude spürbar
  • Mit Empathie und außerordentlichen Kommunikationsfähigkeiten holst Du jeden Kunden ab
  • Dein Arbeitsstil ist von hoher Eigenverantwortung, strukturierter Lösungsorientierung und Zuverlässigkeit geprägt
  • Deine technische Affinität und die Bereitschaft sich in unsere Softwarewelt einzuarbeiten, erleichtert Dir den Umgang mit neuen Themen
  • Deutsch- und Englisch in Wort und Schrift beherrschst Du sehr gut
  • Gängige Microsoft Office Anwendungen, insbesondere Excel, sind Dir nicht fremd
  • Idealerweise verfügst Du über Grundkenntnisse in HTML/CSS

Unser Angebot

  • Wir unterstützen Dich beim Einstieg in die faszinierende Welt des Feedbacks. Durch intensive Einarbeitung, einem persönlichen „Buddy“, Produkt- und Methodentrainings sowie regelmäßigem Coaching fühlst Du Dich nicht eine Sekunde allein gelassen!
  • Flache Hierarchien. Kurze Entscheidungswege. Gutes Arbeitsklima.
  • Politik der offenen Türen ist in unserem modernen Großraumbüro mit Wohlfühlatmosphäre und Blick auf den Rhein selbstverständlich. Wir lieben Feedback. Das ist für uns keine Floskel, sondern gelebte Wirklichkeit.
  • Ein Wir-Gefühl, ein außergewöhnliches Miteinander, basierend auf Respekt und Vertrauen findest Du bei Questback mehr als nur einen Platz zum Arbeiten!
  • Freiraum, sich persönlich zu entwickeln und zu entfalten, jede Menge Perspektiven für die Zukunft!
  • Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Teilzeitarbeit und Home-Office!
  • Verkehrstechnisch sehr gut angebundene Lage - idyllisch am Rheinau-Hafen in der Kölner Südstadt, gerne auch mit Job-Ticket!
  • Regelmäßige Firmen- und Teamevents mit motivierten und herzlichen Kollegen!
  • Sportliche Firmengebote
  • Wasser, Heißgetränke und frisches Obst
  • Vermögenswirksame Leistungen

Unser Hygienekonzept ermöglicht Dir das sichere Arbeiten aus unserem schönen Office, aber auch ein unkompliziertes Arbeiten von zu Hause. Unsere Kommunikationstools stellen die interne Vernetzung sicher.

Reizt Dich die Chance, verantwortungsvolle Aufgaben zu übernehmen sowie Deine und unsere Entwicklung in einem schnell wachsenden Markt maßgeblich mitzugestalten und voranzutreiben? Hättest Du Spaß daran, Dich in einem Unternehmen zu engagieren, das daran glaubt, dass Feedback die Welt verändern kann?

Dann sende Deine Bewerbung einschließlich Deines Lebenslaufs in englischer Sprache, Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an hr@questback.de.

Bewerbungen im ZIP-Dateiformat, HTML oder JPEG können nicht berücksichtigt werden. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich bald persönlich kennenzulernen.

 

Kontakt:

Questback GmbH

Human Resources | Louisa Goicoechea

Gustav-Heinemann-Ufer 72a | 50968 Köln

Tel.: +49 221 27169 600 | E-Mail: hr@questback.de

Weitere Informationen zum Unternehmen erhältst Du unter http://www.questback.de.


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