Company News | Frischer Fokus auf die Kunden

Veröffentlicht 17.06.2019

Köln - 17. Juni 2019 – Frische aus der Box – das erwartet die Kunden von HelloFresh, dem weltweit führenden Anbieter von Kochboxen. Um die Kundennähe und -bindung stetig zu stärken sowie den Kundennutzen zu maximieren, hat sich das junge, dynamische Tech-Unternehmen für moderne Marktforschung mit einem digitalen Ansatz entschieden: Questback, Europas Marktführer für Enterprise Feedback Management Software, unterstützt HelloFresh mit maßgeschneiderten Softwarelösungen bei internationalen Kundenbefragungen und in der Marktforschung.

 

Hello Fresh LogoHelloFresh bringt frischen Wind in die heimischen Küchen: 2,48 Millionen aktive Kunden in elf Ländern auf drei Kontinenten erhalten Kochboxen voller frischer, ausgewählter Zutaten und leckerer Rezepte. Zuhause Kochen, ganz ohne Aufwand und Stress ‒ dafür mit viel Abwechslung und Kochfreude. Neben den frischen Lebensmitteln stehen aber vor allem die Kunden im Mittelpunkt des Unternehmens. Als international stark wachsendes und dynamisches Unternehmen legt HelloFresh viel Wert darauf, nahe an den Kunden sein, sie zu verstehen und anhand ihrer Wünsche und Bedürfnisse die eigenen Produkte kontinuierlich zu verbessern. Um ein umfassendes Kundenverständnis zu erhalten, setzt das Unternehmen daher auf moderne Marktforschung – und vertraut dabei auf Questback-Software.

Mithilfe der Questback-Befragungssoftware erhält HelloFresh einen umfassenden Eindruck der Erwartungen seitens der Kunden zur Vorbereitung von frischen Mahlzeiten. Das Tool ermöglicht durch seine Funktionstiefe und Fragebogendynamik auch komplexe Umfragen. Die Software konnte durch den internen Spezialisten bei HelloFresh schnell aufgesetzt und autark genutzt werden. Die gewonnenen Erkenntnisse unterstützen das Unternehmen dabei, die eigenen Produkte stetig zu verbessern und an Kundenbedürfnisse anzupassen.

 

Hello Fresh Box„Wir haben zuvor bereits mit einem anderen Software-Anbieter zusammengearbeitet, uns dann aber für einen Wechsel entschieden. Die große Funktionstiefe und die Möglichkeiten für eine hochqualitative und komplexe Marktforschung unterstützen unsere Ziele optimal und gaben den Ausschlag für die Entscheidung“, erklärt Matthias Forsting, Senior Global Market Research Manager bei HelloFresh. „Mit Questback steht uns ein starkes Tool zur Verfügung. Insbesondere die Fragebogengestaltung sowie das Reporting im Anschluss an die Befragung haben uns überzeugt.“

„Unsere Software unterstützt HelloFresh dabei, seine Kunden noch besser kennenzulernen und dadurch die Produkte perfekt an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen. So können sie sowohl bestehende Services verbessern als auch neue Produkte mit Blick auf die Kundenwünsche einführen“, sagt Matthias Frye, Regional VP Central Europe/ Prokurist bei Questback.


Über Questback

Questback ist Europas Marktführer für Enterprise Feedback Management. Über 4000 Kunden aus allen Branchen nutzen die Softwarelösungen für komplexe Mitarbeiterbefragungen, Kundenbefragungen und Marktforschung.
Questback hostet alle Daten in deutschen ISO- und BSI-zertifizierten Data-Centern. Das Unternehmen hat heute Niederlassungen in 19 Ländern und beschäftigt mehr als 300 Mitarbeiter. Deutscher Unternehmenssitz ist Köln. Firmenhauptsitz ist Oslo, Norwegen. Mehr zu Questback und Feedback finden Sie unter www.questback.de.

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Pressekontakt

Cosima Gräf

Head of Marketing CEUR

Questback GmbH
Gustav-Heinemann-Ufer 72a
D- 50968 Köln
Tel: +49 221 27169 735
Email: feedback@questback.de 

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