Wie Randstad durch Feedback Management neue Wege beschreitet

EFS Survey: Ein starkes Tool, von dem viele Abteilungen profitieren

Seit 2007 befragt Randstad mithilfe der Questback Feedback Management Software einmal im Jahr rund 7.000 Kunden. Da ihnen eine leistungsfähige Software Plattform zur Verfügung stand, haben sie diese auch vermehrt in anderen Abteilungen eingesetzt. Der Einsatz der Questback Software ermöglicht Randstad eine noch stärkere Kundenorientierung, sorgt für Transparenz im Unternehmen und schont zudem Ressourcen und Kosten.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

  • Noch stärkere Kundenorientierung: Befragung von 7.000 Kunden jährlich mit einer Rücklaufquote von 10%
  • Ressourcen- und Kosteneffizienz durch die Abbildung des kompletten Feedbackprozesses – von der Erhebung bis zur Auswertung
  • Positionierung der Abteilung Research & CRM als interner Dienstleister für Befragungen

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Randstad über Questback:

„Das Schöne an dem Questback Tool ist, dass es uns auf eine sehr effiziente Weise eine noch stärkere Kundenorientierung ermöglicht und für Transparenz in der Unternehmenssteuerung sorgt. Außerdem trägt es zur Entlastung der einzelnen Abteilungen bei, die sich nur noch mit den Ergebnissen und nicht mehr mit der Ergebnisbeschaffung befassen müssen. Das spart Zeit und natürlich auch Kosten."
Ulf Fröhlich, Leiter der Abteilung Research & CRM, Randstad Deutschland


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