Der Service macht den Unterschied

Sky schafft einzigartige Kundenerlebnisse mithilfe eines effizienten Kundenfeedbackprozesses.

Sky Deutschland wurde bereits mehrfach für die hohe Qualität ihres Kundenservice prämiert. Erst im April 2015 erhielt das Pay-TV-Unternehmen die Auszeichnung „TOP SERVICE Deutschland 2015“ in der Kategorie Entertainment. Sein Erfolg gründet in der These: Kundenzufriedenheit allein reicht nicht aus, auch die Effizienz der Problemlösung ist entscheidend. Beide Kennzahlen misst und optimiert Sky mithilfe der Kundenfeedback Software von Questback.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

  • Signifikante Erhöhung der Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft
  • Verbesserung der Kundenservice Performance
  • Gesamt-Lösungsrate von 80% aus Kundensicht durch automatisierten Rückrufservice
  • Hohe Beteiligungsraten von 22%


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Sky über Questback:

„Die Questback Feedback Software EFS bietet uns die Möglichkeit, eine Vollerhebung überhaupt erst finanzierbar zu machen. Mit einer reinen CATI-Lösung wäre das viel zu teuer. EFS bildet uns genau die Daten ab, die wir brauchen, um unseren Kundenservice zu evaluieren und weiter zu verbessern. Und unsere Abonnentenzahlen sprechen dafür, dass wir hiermit den richtigen Weg beschreiten."
Mario Krebs, Manager Customer Insights/Business Intelligence bei Sky