KUNDENFEEDBACK HAT JEDERZEIT HÖCHSTE PRIORITÄT

 

Im heutigen digitalen Zeitalter haben wir als Verbraucher mehr Möglichkeiten als je zuvor. Unsere Lieblingsmarken verstehen das. Das beweisen sie immer wieder, indem sie positive und unvergessliche Kauferlebnisse für uns schaffen. Was tuen Sie, um Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Verkaufsstrategie zu stellen?

 

 

 

Bringen Sie das Kundenerlebnis auf die nächste Ebene

Kundenzufriedenheit und wichtige Erkenntnisse
  • Steigern Sie Ihren MarktanteilErhalten Sie dirketes und spezifisches Feedback, das Sie mit Ihrem Team teilen können.
  • Lösen Sie umgehend ProblemeReagieren Sie schnell auf schlechte Erfahrungen, um die Kundenbindung zu erhöhen.
  • Verbessern Sie kontinuierlich das KundenerlebnisMessen Sie die Kundenzufriedenheit und identifizieren Sie Faktoren zur Steigerung.

86% aller Kunden unterstützen auch zukünftig Unternehmen, mit denen sie bereits gute Erfahrungen gemacht haben.

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GLÜCKLICHE KUNDEN SCHAFFEN GLÜCKLICHE MITARBEITER

Erfahren Sie, wie Closed-Loop-Feedback von Questback Sie dabei unterstützt, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung nachhaltig zu steigern.

 

 

Die stärksten Feedbackschleifen verbinden nicht nur Kunden, die Frontline und einige Entscheidungsträger im Management. Sie stellen den Kunden im gesamten Unternehmen an oberste Stelle. The Harvard Business Review

 

 

QUESTBACKS CLOSED-LOOP KUNDENFEEDBACK

Es ist eine Sache, Ihre Kunden zu bitten, Ihnen Feedback zu geben. Es ist etwas ganz anderes, wirklich zuzuhören, was sie zu sagen haben. 

Die komplette Closed-Loop-Feedback-Plattform von Questback gibt Ihnen, Ihren Managern und Ihren Agenten die Möglichkeit, auf Kundenfeedback zu reagieren. Optimieren Sie die Prozesse, um auf Fragen und Bedenken zu antworten und stellen Sie sich vor, wie sich das auf Ihre Fähigkeit auswirken würde, Veränderungen voranzutreiben.    

Begeistern Sie Ihre Kunden. Steigern Sie die Zufriedenheit.

 

 

7 SCHRITTE ZUR ERFOLGREICHEN CX-ANALYSE

Ihr Unternehmen kann sein Potenzial nicht voll ausschöpfen, wenn Ihre Kunden nicht zufrieden sind. Erfahren Sie, wie Sie Daten nutzen können, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten - zu jeder Zeit.

 

 

Wenn Manager kein direktes Feedback von ihren Kunden haben, können knappe Budgets und andere Zwänge dazu führen, dass sie sich auf Abteilungsziele konzentrieren und die Customer Experience in den Hintergrund gedrängt wird. Bain

 

 

CLOSED-LOOP FEEDBACK BIETET IHNEN

  • Einfachheit: Verwaltung mehrerer Kundenprobleme von einem zentralen Portal aus
  • Offenheit: Konflikte durch direkte Kundenkommunikation lösen und dadurch die Loyalität steigern
  • Automatisierung: Kunden automatisch und am richtigen Touchpoint erreichen
  • Warnhinweise: Identifizieren Sie unzufriedene Kunden, bevor es zu spät ist und teilen Sie diese Erfahrungen mit Ihrem Team
  • Visualisierung: Überwachen Sie umfassende Dashboards, um die Kundenstimmung in Echtzeit zu messen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern

 

 

 

 

CLOSED-LOOP-FEEDBACK KANN IHREM UNTERNEHMEN HELFEN, DIE KUNDENBINDUNG ZU STÄRKEN, DAS ENGAGEMENT DER MITARBEITER ZU FÖRDERN UND MEHR UMSATZ ZU GENERIEREN.

The importance of delivering excellent customer experience has risen up the executive agenda. No longer is it about solving low-level customer service issues - it is now an essential part of achieving an enduring competitive advantage.

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Be A Customer Experience Hero

White Paper

If you want to win on customer experience and systematically increase customer loyalty, you've got to maintain ongoing customer feedback.

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How Closed-Loop Customer Feedback Improves Customer Experience

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