Kundenfeedback Software

Mit unserer Kundenfeedback Software finden Sie heraus, was Ihre Kunden glücklich macht – im entscheidenden Moment.

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Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor.

Mit einer Kundenfeedback Software investieren Sie in Ihr wertvollstes Kapital: Die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Finden Sie heraus, was sich Ihre Kunden wünschen. Und leiten Sie daraus die passenden Maßnahmen ab. Unsere Feedback Software ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Befragungen selbst durchzuführen – über verschiedenste Kanäle und Endgeräte. So erhalten Sie wertvolle Informationen:

Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden an verschiedenen Berührungspunkten mit Ihrem Unternehmen?
Wie können Sie Produkte, Services oder Vertriebsprozesse verbessern?
Mit welchen Strategien, Ideen und über welche Kanäle vermarkten Sie Ihre Produkte am effektivsten?

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Kundenerlebnisse messen und steuern

Kennen Sie Ihre Kunden? Wären Ihre Kunden bereit, Ihr Unternehmen, Ihre Marke und Ihre Leistungen weiterzuempfehlen?
Wer darüber Bescheid weiß, was seine Kunden an welchen Touchpoints erleben, sichert sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Online-Befragungstools können helfen, den Kunden besser zu verstehen - und den eigenen Service auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuspitzen.

Lesen Sie jetzt mehr zum Thema Kundenfeedback in unserer kostenlosen Whitepaper Serie.

In Teil 1 erfahren Sie alles darüber:

  • was Customer Experience bedeutet und wie sie sich messen lässt
  • wo Sie und Ihr Unternehmen in Sachen Customer Experience stehen
  • wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus dem Feedback Ihrer Kunden ziehen

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Customer Experience Messen - Whitepaper Teil 1

In Teil 2 erwarten Sie:

  • Tipps für ganzheitliches Touchpoint Management
  • Die 6 wichtigsten Einflussfaktoren der Digitalisierung
  • 8 Goldene Regeln für Customer Experience Heroes

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Digital Customer Experience

Kundenfeedback in Echtzeit.

Ob Beratung, Kauf, Service oder Beschwerdemanagement – jeder Berührungspunkt zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen ist eine Chance für positive Erlebnisse. Mit Realtime Feedback erfahren Sie, was Ihre Kunden denken – im entscheidenden Moment. Wir unterstützen Sie von Anfang an bei der Realisierung Ihrer Realtime Feedback Lösung:

  • Analyse: Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir die relevantesten Berührungspunkte (Touchpoints) entlang der Customer Journey.
  • Auswertung: Aus der Analyse werden die zeitlichen Anforderungen an Erhebung, Auswertung und Reaktion auf das Kundenfeedback abgeleitet.
  • Umsetzung: Sie verfügen über alle wichtigen Informationen, um Prozesse, Methoden und IT-Landschaft perfekt auszugestalten.

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Aus Kunden werden Fans.

Ihre Kunden liken, teilen und tauschen sich über Ihr Unternehmen aus. Immer und überall. Denn dank Smartphone und Social-Media-Plattformen sind die Erfahrungen anderer immer nur einen Klick entfernt. Machen Sie aus Kunden echte Fans, die ihre Begeisterung mit anderen teilen – auf der Basis unserer Enterprise Feedback Management (EFM) Lösungen.

  • Gestützte und ungestützte Erhebungen: Individuelle Befragungen, passgenau für Ihre Ziele.
  • Über alle Kanäle: Nutzen Sie soziale Netzwerke, Websites, E-Mail oder QR-Codes für Befragungen.
  • Mit verschiedenen Endgeräten: Ihre Kunden können per PC, Tablet, Smartphone oder Handy teilnehmen.

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Aussagekräftiges Feedback, zuverlässige Prognosen.

Wir möchten, dass Sie zuverlässige Prognosen anstellen können. Deshalb tun wir alles dafür, die Vorhersagekraft des Kundenfeedbacks zu maximieren.

Unsere Umfragesoftware basiert auf anerkannten Forschungsmethoden und beinhaltet etwa Randomisierungen (zufällige Verteilung der Probanden) und Plausibilitäts-Checks. Durch eine optimale Darstellung und Usability auf Smartphones und Touchscreens werden Datenverzerrungen zuverlässig verhindert. Und Ihr Feedback gibt's in Echtzeit. So erhalten Sie die unmittelbare Reaktion Ihrer Kunden und können darauf reagieren.

Der Einsatz unserer Umfragesoftware zahlt sich nachweislich für Sie aus. Führende Unternehmen wie Volvo, Payback, Ikea und Coca-Cola setzen bereits darauf. Nutzen auch Sie unsere Kundenfeedback Software, um dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein.

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Wir beraten Sie gerne rund um unsere Kundenfeedback Software: Kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0221 - 271 690 oder fordern Sie eine kostenlose Demo an.

Ergänzend zum Thema Kundenfeedback Software – weitere interessante Lösungen.

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Hilti: Touchpoint-Monitoring in Echtzeit

Der Einsatz der Questback Software-Plattform ermöglicht es Hilti, die Kundenzufriedenheit über alle Marken-Touchpoints in Echtzeit zu messen.

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SWISS: Questback bringt SWISS ans Ziel

Der Einsatz von Questback Software hilft SWISS, Investitionen dort zu tätigen, wo sie den größten Effekt auf eine positive Customer Experience haben.

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Sky: Der Service macht den Unterschied

Sky schafft einzigartige Kundenerlebnisse durch Feedback. Der Erfolg gründet in der These: Kundenzufriedenheit allein reicht nicht aus, auch die Effizienz der Problemlösung ist entscheidend. Beide Kennzahlen misst und optimiert Sky mithilfe von Questback Feedback Software.

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