Gehen Sie in Führung. Auf allen Märkten, in jeder Branche, gegen jede Konkurrenz.

Questback liefert Unternehmen wertvolles Echtzeit-Feedback von Kunden und Mitarbeitern. Für mehr Loyalität, höheres Wachstum und mehr Profitabilität.

Um in Führung zu gehen, brauchen Sie das richtige Feedback.

Den Wettbewerb hinter sich lassen. Das war schon immer das Ziel jeden Unternehmens. Den heutigen Hyperwettbewerb mit ständigem Wandel und der neuen Macht von Verbrauchern kann nur gewinnen, wer souverän mit der neuen Vielfalt von Daten umgeht, ihre Bedeutung versteht und die richtigen Konsequenzen zieht. Feedback-Lösungen von Questback ermöglichen dies: Unternehmen schaffen bessere Markenerlebnisse für Kunden und erzielen höheres Engagement unter ihren Mitarbeitern - und erzielen so nachhaltige Vorteile im Wettbewerb.

Ob es um eine komplette Feedback-Plattform für ein Großunternehmen geht - oder um eine pragmatische Do-it-yourself-Umfragelösung für ein Startup: Questback ist Ihr Partner für alles, was mit Feedback zu tun hat.

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Mobile first. Für alle.

Questback ist der einzige Anbieter mit „Mobile first“ Technologie. Das bedeutet, dass unsere Umfragen und Communities auch auf Smartphones und Tablets perfekt dargestellt werden. Der Vorteil: Sie erhalten aussagekräftiges Feedback schneller, und erzielen gleichzeitig höhere Antwortraten. Mithilfe von QR-Codes erreichen Sie immer die richtige Person zur richtigen Zeit und am richtigen Ort. Sollten Sie also eine Umfrage beantworten, die sich nicht automatisch optimal an den Bildschirm Ihres Endgeräts anpasst – egal ob Sie ein Smartphone, Tablet oder Laptop verwenden – dann ist es keine Umfrage von QuestBack.

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Wir sind dort, wo Sie sind.

Unsere Kunden arbeiten in allen Zeitzonen, haben unterschiedliche Erwartungen hinsichtlich Kultur und Sprache und benötigen individuelle Dienstleistungen. Und die bieten wir Ihnen – in 50 Ländern.

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Smarte Umfragen - weise Entscheidungen.

Mit Online-Umfragen von Questback können Sie Echtzeit-Daten über unterschiedlichste Touchpoints präzise erheben, und mithilfe von zukunftsweisenden Analyse-Tools sofort auswerten.

Das Ganze funktioniert ebenso so einfach wie effektiv: Dank des intuitiven Designs, der Integration sozialer Netzwerke, „Mobile First“-Technologie, intelligentem Fragebogen-Routing, Rechte-/Rollenmanagement und Push-Benachrichtigungen bekommen Sie immer neue Erkenntnisse und Ideen. Genau, was Sie brauchen, um Ihren Kunden immer bessere Markenerlebnisse zu bescheren.

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FALLSTUDIEN

Ernst & Young: Seine Mitarbeiter kennen

Mithilfe von Questback erhält Ernst & Young wertvolles Feedback zu Mitarbeiterprozessen und kann die Mitarbeitermeinung regelmäßig überwachen – das ganze Jahr über.

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Ernst & Young
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FALLSTUDIEN

SWISS: Questback bringt SWISS ans Ziel

Der Einsatz von Questback Software hilft SWISS, Investitionen dort zu tätigen, wo sie den größten Effekt auf eine positive Customer Experience haben.

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Swiss
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FALLSTUDIEN

Volvo: Zufriedenheit bei Testfahrten

„Dank Questback sind wir in der Lage, ein klareres Bild von der Kundenerfahrung während des gesamten Vertriebsprozesses zu erhalten – von der ersten Anfrage bezüglich einer Testfahrt bis hin zum endgültigen Kauf.“

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Volvo
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FALLSTUDIEN

Nespresso stellt Kunden zufrieden

Nespresso verwendet Questback, um mehr Zufriedenheit in Echtzeit und einen lebenslangen Wert zu schaffen.

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Nespresso
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Research Communities.

Laden Sie Ihre Zielgruppe ein, ziehen Sie Stichproben - und unsere Community- und Panellösung liefert Ihnen wertvolles und exaktes Feedback.

Community-Mitglieder können dabei nicht nur an strukturierten Umfragen teilnehmen, sondern auch Unterhaltungen in Foren und Chats starten, bloggen und Beiträge bewerten. All das bringt Ihnen wichtige Erkenntnisse, z.B. um die Time-to-Market bei Produkteinführungen zu verkürzen. Oder höhere Umsätze pro Kunde zu erzielen. Oder informierte Entscheidungen in der Produktentwicklung zu treffen. Kurz: Was immer Sie brauchen, um in Führung zu gehen.

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Insights auf allen Kanälen.

Damit die Geschäfte laufen, nutzt Ihr Unternehmen die unterschiedlichsten Kanäle. Klar, dass Ihre Feedbacksysteme auf genau diese Kanäle ausgerichtet sein müssen.

Questback-Technologie ermöglicht es Ihnen, Daten automatisiert über alle Kanäle hinweg zu erfassen und sie zentral zu verwalten. Dank unserer Schnittstellen lassen sich Questback-Lösungen problemlos in Ihr CRM- oder ERP-System (und andere Datensysteme) integrieren.

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Wirkungsvolle Analysen.

Questback hilft Ihnen nicht nur dabei, Feedback zu sammeln. Vor allem unterstützen wir Sie dabei, Feedback wirkungsvoll zu nutzen. Schließlich ist keinem geholfen mit dicken Auswertungen die niemand liest. Es geht schließlich darum, welche Handlungen Sie aus dem Feedback ableiten. Dabei helfen Ihnen unsere Analyse-Tools: Sie beschleunigen den Prozess vom Sammeln des Feedbacks bis zur Identifikation von konkreten Chancen ganz entscheidend.

Stellen Sie sich vor: Sie können Feedback aus den unterschiedlichsten Touchpoints in Echtzeit verarbeiten. Die Ergebnisse stellen Sie den Entscheidern über ein Dashboard zur Verfügung. Das Management hat jederzeit den vollen Überblick, und gewinnt so enorm an Flexibilität und Geschwindigkeit bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen, die das Unternehmen weiter nach vorne bringen.

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Freies Feedback: Erkenntnisse, nach denen Sie gar nicht gefragt haben.

Woraus besteht das Social Web? Aus Menschen, Meinungen und Feedback. Diesen enormen Wissens- und Ideenschatz können Unternehmen für sich nutzen – für marktgerechte Entscheidungen, neue Ideen und mehr Kundennähe. Wir bieten die branchenführende Plattform für Social-CRM und Marktforschung an – mit deren Hilfe unsere Kunden von Gesprächen im Social Web profitieren können, selbst wenn Sie diese gar nicht begonnen haben. Für mehr Leads, bessere Produkte, und mehr Umsatz.

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Ereignisgesteuertes Feedback.

Der wichtigste Erfolgsfaktor beim Sammeln von Feedback ist Schnelligkeit. Das Marktforschungsinstitut Gartner kommt zu dem Schluss, dass direkt nach einem Ereignis erhobenes Feedback um 40 % genauer ist als Feedback, das 24 Stunden später eingeholt wurde.

Mit den Umfrage- und Feedback-Tools von Questback können Sie Antworten von Kunden und Mitarbeitern direkt nach einem Ereignis einholen. Das Feedback ist nicht nur „frischer“ und genauer, weil es ereignisgesteuert ist – die Antwortrate ist auch deutlich höher.

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Wir arbeiten gemeinsam an Ihrem Erfolg.

Unsere Kunden sind in allen Zeitzonen tätig, haben unterschiedliche Erwartungen hinsichtlich Kultur und Sprache und erwarten präzisen, zeitnahen und erstklassigen Support. Genau das bietet unser Professional-Services-Team.

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Höchste Sicherheit.

Questback nimmt die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst. In unserer BSI-zertifizierten Server-Umgebung werden Ihre Daten hochsicher gehostet.

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Wo geht die Reise hin?

Wir sind stolz darauf, im Bereich Feedback-Management klarer Innovationsführer zu sein. Darauf ruhen wir uns aber natürlich nicht aus. Daher beschäftigen wir uns ständig mit der Frage: Was brauchen wir als nächstes? Wo geht die Reise hin? Daher hören wir aktiv zu: unseren Kunden, Partnern, Mitarbeitern und dem Markt. Wir beobachten genau die technologischen Entwicklungen und unseren Wettbewerb. So richten wir unser Denken nach vorn. Wir entwickeln Software die heute schon bereit ist für die Anforderungen von morgen. Immer im Bewusstsein, dass nur der Erfolg unserer Kunden uns Recht geben kann.

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