Perfektionieren Sie die Customer Experience

 
Die Customer Experience ist für den Unternehmenserfolg von entscheidender Bedeutung. Viele Unternehmen haben jedoch kaum Einblick, wie ihre Kunden ihr Produkt oder ihre Dienstleistung wahrnehmen. Wie kann das sein? Häufig setzen Unternehmen den Fokus auf allgemeine Zahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit und befassen sich nicht mit den konkreten Erfahrungen, die ihre Kunden machen.
Erfahrungen sind mehr als Transaktionen
Erfahrungen sind mehr als Transaktionen

Wenn ein Kunde wiederholt Geschäfte mit Ihnen abschließt, ist das ein Grund zur Freude – bedeutet aber nicht, dass er Ihnen auf Dauer treu bleiben wird. Bieten Sie ihm deshalb Gründe dafür: Eine gute Kundenerfahrung erstreckt sich über sämtliche Touchpoints und stärkt die Kundenloyalität. Denn wenn der Kunde über den Preis, praktische Überlegungen und Gewohnheiten hinaus einen Mehrwert erhält, wird er mit großer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen bleiben.

Kunden wollen mehr als Zufriedenheit
Kunden wollen mehr als Zufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist gut – Begeisterung noch besser!. Deshalb berücksichtigt eine gute Customer-Experience-Management-Software neben den individuellen Touchpoints alle Auswirkungen eines herausragenden Gesamterlebnisses – damit Kunden zu Fans werden.

 

 

Die Customer-Experience-Software von Questback stellt Ihre Kunden in den Mittelpunkt

Holen Sie sich Kundenfeedback, das die gesamte Customer Experience wiederspeigelt – mithilfe der Customer-Experience-Management-Software (CEM-Software) von Questback erstellen Sie flexibel und individuell Umfragen, die Ihnen ein ganzheitliches Bild liefern. Wir haben unsere CEM-Software entwickelt, um aus Feedback Erkenntnisse zu gewinnen und daraus Maßnahmen abzuleiten – und so eine bestmögliche Kundenerfahrung zu kreieren.

140 % mehr Geld geben Kunden mit sehr guten Erfahrungen im Vergleich zu unzufriedenen Kunden in einem Jahr aus Harvard Business Review, Peter Kriss

Blicken Sie über die Zahlen hinaus

Um die individuelle Customer Experience zu verbessern, sollten Sie Ihren Kunden zuhören und ihr Feedback nutzen, um Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen. Blicken Sie über Werte wie den Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheitskennzahlen hinaus und erkennen Sie Ihre Kunden als Menschen mit eigenen Bedenken und Ansichten.
 
Unsere CEM-Software kann Ihnen Probleme an relevanten Touchpoints aufzeigen, bevor sie offensichtlich werden und Möglichkeiten zur Verbesserung anbieten.

Das Gesamterlebnis bindet Ihre Kunden

Feedback-Software, die sich ausschließlich auf bestimmte Touchpoints konzentriert, ermöglicht Ihnen nicht den Blick auf das große Ganze. Auch wenn Kunden mit dem Service an jedem Berührungspunkt zufrieden sind, kann es passieren, dass sie die Gesamterfahrung dennoch negativ bewerten. Unsere CEM-Software bietet Ihnen eine systematische Analyse des Kundenfeedbacks – basierend auf einer ganzheitlichen Sichtweise auf die Customer Experience.
 
Holen Sie an wichtigen Touchpoints prozessbezogenes Kundenfeedback und führen Sie dieses mit dem Feedback Ihrer Mitarbeiter und wichtigen Geschäftskennzahlen zusammen. So können Sie ganz einfach Trends beobachten und die Ursachen von Problemen schnell erkennen.

   

Weil Ergebnisse zählen

Profitieren Sie von Erkenntnissen, indem Sie daraus Maßnahmen ableiten und sie umsetzen – nur so erzielen Sie Ergebnisse. Die Echtzeit-Dashboards in unserer CEM-Software ermöglichen es Ihnen, Ihre Verbesserungsmaßnahmen und die Auswirkungen auf die Customer Experience nachzuverfolgen. So können Sie den Verlauf des Feedbacks beobachten und sehen, ob Ihre Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse bringen.
 
Eine gute Customer Experience ist entscheidend, um Unternehmenswachstum zu fördern und die Kundenbindung zu stärken. Wir kombinieren die Macht des Dialogs mit Möglichkeiten, Feedback zu analysieren und anhand von Erkenntnissen Maßnahmen zu ergreifen.
 

Überzeugen Sie sich selbst

 

 

 

Whitepaper: Profitieren Sie auch oder gerade in Zeiten der Digitalisierung von Customer Experience Management.

Mehr erfahren

Be A Customer Experience Hero

Whitepaper

Im Webinar-Video: Betriebliche Marktforschung mit ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs AG und Questback

Mehr erfahren

Betriebliche Marktforschung - das neue Customer Experience Management

Webinare