Mit der Feedback-Community ganz nah am Kunden

Feedback aus der Community – authentisch, dynamisch, kreativ

Eine Feedback-Community liefert Ihnen Antworten auf Fragen, die Ihnen vielleicht noch gar nicht in den Sinn gekommen sind. Zeigen Sie ausgewählten Personen- oder Interessengruppen neue Produkte, präsentieren Sie Konzepte oder geben Sie Diskussionsthemen vor. Und staunen Sie über die Flut an Anregungen und Ideen.

Was genau ist eine Feedback-Community?

Die Digitalisierung macht es Unternehmen immer einfacher, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und eröffnet zahlreiche neue Möglichkeiten in der Marktforschung. Hinzu kommt, dass die junge digitalaffine Generation Angebote wie eine Feedback-Community gerne annimmt – schließlich kann hier jeder Kunde aktiv an der Entwicklung und Verbesserung von Produkten mitwirken. Eine solche Plattform bietet Kunden und Unternehmen die Chance, sich intensiv auszutauschen. In der Feedback-Community können Unternehmen Anregungen, Kritik, Ideen und Erkenntnisse ihrer Kunden sammeln, Umfragen durchführen und erhalten häufig ganz neue Informationen über ihr Produkt.

Ihre Erfahrungen teilen die Community-Mitglieder bereitwillig – meist reicht eine kleine Incentivierung aus, manchmal schon das Gefühl der Mitbestimmung und Gemeinschaft. Diese Nähe zum Kunden zahlt sich aus: Sie ist die Grundlage für eine gute Customer Experience und somit eine bessere Kundenbindung.

 

 

 

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EFS-Feedback-Community – alles drin für qualitative Online-Forschung.

  • Diskussionsforen, Befragungen, Blogs und Chats als primäre Forschungstools
  • Quick-Polls, Ranglisten, Bewertungs- und Kommentarmöglichkeiten für zusätzliche Insights
  • Problemlose Vernetzung mit Social-Media-Plattformen

 

Finden Sie die passenden Teilnehmer für Ihre Community.

Qualitative Projekte erzielen nur dann wertvolle Ergebnisse, wenn die Teilnehmerauswahl stimmt. Auch hier werden Sie von EFS Community tatkräftig unterstützt: Unsere Software ermöglicht es, Stichproben zielgerichtet und einfach zu ziehen – Zielgruppen können so präzise definiert werden.

 

Behalten Sie den Überblick: Feedback kristallklar ausgewertet.

So turbulent es in der Feedback-Community auch manchmal zugeht – als Projektleiter behalten Sie immer den Überblick. Während der Feldphase versorgen Sie Echtzeit-Statistiken mit allen wichtigen Infos über die Aktivitäten der Teilnehmer. Gespeichert werden die Profildaten der Feedback-Community zentral in unserer Panel-Software EFS People.

 

Die Pop-Up-Community als kurzfristige Option

Auch für kurzfristige und zeitlich begrenze Gruppenbildung in Form einer Pop-Up-Community ist unser Produkt Portals perfekt geeignet. 

Über einen Onlinebereich, der leicht zu erstellen und ganz einfach zu nutzen ist, verbindet Portals Sie mit Ihrer Zielgruppe und gibt Ihnen die Möglichkeit, Feedback-Communities und Umfragen schnell und einfach aufzusetzen, ohne auf traditionelle E-Mail-Einladungen zurückgreifen zu müssen. Mit der ansprechenden mobilen App können Ihre Kunden und Mitarbeiter zudem zu jeder Zeit auf dem Gerät ihrer Wahl Feedback geben.

 

Möchten Sie die Möglichkeiten einer Feedback-Community nutzen und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen? Fordern Sie eine unverbindliche Demoversion an!

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