KUNDENFEEDBACK HAT JEDERZEIT HÖCHSTE PRIORITÄT

Im heutigen digitalen Zeitalter haben wir als Verbraucher mehr Möglichkeiten als je zuvor. Unsere Lieblingsmarken verstehen das und beweisen es immer wieder, indem sie positive und unvergessliche Kauferlebnisse für uns schaffen. Doch wie schaffen sie es, Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Verkaufsstrategie zu stellen? Sie hören zu: Closed-Loop-Feedback ist der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit.

Closed-Loop-Feedback:
So machen Sie aus Kunden Fans

Feedback ist keine Einbahnstraße: Wenn ein Kunde an einer Kundenbefragung  teilnimmt, beispielsweise über einen Customer Experience Survey, erwartet er eine Reaktion vom Unternehmen. Dies gilt insbesondere bei Kritik und Beschwerden. Zeigen Sie also Ihren Kunden, dass Sie zuhören und sie ernst nehmen. Wertschätzung ist die Voraussetzung für treue Kunden, um zu Fans und Markenbotschaftern werden. Mit dem Closed-Loop-Feedback von Questback haben Sie das ideale Werkzeug an der Hand.

 

 

Bringen Sie das Kundenerlebnis auf die nächste Ebene

Das können Sie mit Closed-Loop-Feedback erreichen:
  • Steigern Sie Ihren MarktanteilErhalten Sie direktes und spezifisches Feedback, das Sie mit Ihrem Team teilen können.
  • Lösen Sie umgehend ProblemeReagieren Sie schnell auf schlechte Erfahrungen, um die Kundenbindung zu erhöhen.
  • Verbessern Sie kontinuierlich das KundenerlebnisMessen Sie die Kundenzufriedenheit und identifizieren Sie Faktoren zur Steigerung.

86% aller Kunden unterstützen auch zukünftig Unternehmen, mit denen sie bereits gute Erfahrungen gemacht haben.

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GLÜCKLICHE KUNDEN SCHAFFEN GLÜCKLICHE MITARBEITENDE

Erfahren Sie, wie Closed-Loop-Feedback von Questback Sie dabei unterstützen kann, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterbindung und das Employee-Engagement nachhaltig zu steigern.

 

 

Die stärksten Feedbackschleifen verbinden nicht nur Kunden, die Frontline und einige Entscheidungsträger im Management. Sie stellen den Kunden im gesamten Unternehmen an oberste Stelle. The Harvard Business Review

 

 

QUESTBACKS CLOSED-LOOP-KUNDENFEEDBACK

Es ist eine Sache, Ihre Kunden zu bitten, Ihnen Feedback zu geben. Es ist etwas ganz anderes, wirklich zuzuhören, was sie zu sagen haben. 

Die Closed-Loop-Feedback-Plattform von Questback gibt Ihnen, Ihren Managern und Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, auf Kundenfeedback zu reagieren. Optimieren Sie die Prozesse, um auf Fragen und Bedenken zu antworten. Stellen Sie sich vor, wie sich das auf Ihre Fähigkeit auswirkt, Veränderungen voranzutreiben!    

Begeistern Sie Ihre Kunden. Steigern Sie die Zufriedenheit.

 

 

 

7 SCHRITTE ZUR ERFOLGREICHEN CX-ANALYSE

Ihr Unternehmen kann sein Potenzial nur dann voll ausschöpfen, wenn Ihre Kunden zufrieden sind. Erfahren Sie, wie Sie Daten nutzen können, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten – zu jeder Zeit.

 

 

Wenn Manager kein direktes Feedback von ihren Kunden haben, können knappe Budgets und andere Zwänge dazu führen, dass sie sich auf Abteilungsziele konzentrieren und die Customer Experience in den Hintergrund gedrängt wird. Bain

 

 

CLOSED-LOOP-FEEDBACK VON QUESTBACK BIETET IHNEN

  • Einfachheit: Verwaltung mehrerer Kundenprobleme von einem zentralen Portal aus
  • Offenheit: Konflikte durch direkte Kundenkommunikation lösen und dadurch die Loyalität steigern
  • Automatisierung: Kunden automatisch und am richtigen Touchpoint erreichen
  • Warnhinweise: Identifizieren Sie unzufriedene Kunden, bevor es zu spät ist und teilen Sie diese Erfahrungen mit Ihrem Team
  • Visualisierung: Beobachten und messen Sie die Kundenstimmung mithilfe von umfassenden Dashboards in Echtzeit verbessern Sie so kontinuierlich den Kundenservice

 

 

 

 

CLOSED-LOOP-FEEDBACK HILFT IHREM UNTERNEHMEN, DIE KUNDENBINDUNG ZU STÄRKEN, DAS ENGAGEMENT DER MITARBEITENDEN ZU FÖRDERN UND MEHR UMSATZ ZU GENERIEREN.

The importance of delivering excellent customer experience has risen up the executive agenda. No longer is it about solving low-level customer service issues - it is now an essential part of achieving an enduring competitive advantage.

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Be A Customer Experience Hero

White Paper

If you want to win on customer experience and systematically increase customer loyalty, you've got to maintain ongoing customer feedback.

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How Closed-Loop Customer Feedback Improves Customer Experience

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