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AUTOR

Claudine Petit

Teamwork verbessern in nur einem Jahr? Fluglinie SWISS zeigt wie’s geht

Unternehmen sind heute mehr denn je von Informationen abhängig. Das Feedback von Kunden und Mitarbeitern ist ein integraler Bestandteil des Geschäftserfolges. Das Horten von Wissen und ein nachfragegetriebenes Agieren werden abgelöst von einer Kultur des Austauschs, von Feedback geben und empfangen. Die Folge sind mehr Zufriedenheit und Engagement im Team.

Zufriedene Mitarbeiter arbeiten motivierter und erhöhen damit auch die Zufriedenheit der Kunden. Umgekehrt hat mangelnde Mitarbeiterzufriedenheit oft sehr negative Außenwirkungen, was sich nicht nur auf die Kunden sondern beispielsweise auch das Recruiting neuer Mitarbeiter beeinträchtigt. Die Herausforderung besteht darin, die Mitarbeiter dauerhaft zufrieden und engagiert zu erhalten. Dies wird umso schwieriger, je mehr Beschäftigte ein Unternehmen zählt.

Bei über 8.000 Beschäftigten kann Feedback-Management sehr anspruchsvoll werden. Die Schweizer Fluggesellschaft SWISS hat dafür eine geniale Lösung gefunden.


Feedback geben und nehmen: Ganz einfach beim Mittagessen

Mehr Austausch mit den Kollegen und Kolleginnen auch außerhalb der täglichen Arbeit. Diesen Wunsch, den die Mitarbeiter von SWISS wiederholt in Mitarbeiterbefragungen, Trainings und Workshops zum Ausdruck gebracht hatten, setzte das Unternehmen prompt in die Tat um. Geboren war die „Lunch Lottery“ die jeweils zwei Mitarbeiter aus unterschiedlichen Abteilungen und Hierarchieebenen auslost, die sich dann zum gemeinsamen Mittagessen treffen. Mit dem Ziel, möglichst vielen Angestellten auch ein persönliches Treffen mit dem Vorstand von SWISS International Air Lines zu ermöglichen, wurde parallel zur Lunch Lottery das Format „Management Board Breakfast“ entwickelt. Nicht einer, sondern neun Mitarbeiter treffen sich dort mit einem Vorstandsmitglied zum gemeinsamen Frühstück.

Die Lunch Lottery als Ergänzung zur klassischen Mitarbeiterbefragung

Um zu gewährleisten, dass die Teilnehmer möglichst auf Gesprächspartner treffen, die sich in Bezug auf Management-Level und Fachbereich unterscheiden, keine Wiederholungstreffen ausgelost werden und Wunschtermine eingehalten werden konnten, nutzte SWISS die Lösung EFS von Questback, die bereits für sämtliche Feedback-Prozesse im Unternehmen, etwa für die Optimierung der Customer Experience genutzt wurde.

Feedback als Schlüssel für gutes Teamwork

Durch den offenen Austausch bei einer alltäglichen Gelegenheit wie dem Mittagessen kamen sich die Kollegen in einer ungezwungenen Atmosphäre näher. Ausgehend vom dem naheliegenden gemeinsamen Gesprächsthema, dem Arbeitgeber, entwickelte sich durch die ausgelosten Treffen ein reger unternehmensweiter Austausch über Abteilungsgrenzen hinweg. Innerhalb des ersten Jahres fanden mehrere hundert Lunches statt, aus denen sich auch so manche Freundschaft entwickelte.

Auch die Idee, Mitarbeiter bei einem Frühstück mit dem Führungsteam von SWISS ins Gespräch zu bringen, traf ins Schwarze. Das Management erhielt einen wertwollen Einblick, was den einzelnen Angestellten beschäftigt, wo er Probleme oder Verbesserungspotential sieht. Umgekehrt verstand das Team besser, wie und warum der Vorstand bestimmte Entscheidungen trifft.

Die Lunch-Lottery und das Management Board Breakfast zeigen damit, wie eine simple aber geniale Idee, die Gamification-Elemente und die Möglichkeit zu unmittelbarem, persönlichen Feedback die Unternehmenskultur verbessert:

  • Stärkung des WIR-Gefühls
    Durch den direkten Einblick in den Arbeitsbereich der Kollegen erfahren die Mitarbeiter, was das SWISS-Team Tag für Tag leistet. Damit entsteht nicht nur ein Zusammengehörigkeitsgefühl, sondern auch ein gewisser Stolz auf das Unternehmen und seine Gesamtleistung. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer Einblicke in die Arbeitsweise und Aufgaben anderer Abteilungen, wodurch das Verständnis für Zusammenhänge im Unternehmen wächst.
  • Mehr Identifikation mit der Arbeitgebermarke
    Der erste Schritt von Identifikation ist, Verständnis für das Gegenüber. Ein persönliches Gespräch zwischen Mitarbeitern und Vorstand ist ein erstaunlich einfaches und effektives Mittel, um auf beiden Seiten Verständnis zu schaffen. Da Mitarbeiter die wichtigsten Marken-Botschafter eines Unternehmens sind, tragen sie diese positive Identifikation hundertfach nach außen – in Richtung Kunden und potenziellen neuen Mitarbeitern.
  • Erhöhte Mitarbeiter-Motivation
    Spaß durch gemeinsame Erlebnisse sowie echtes Interesse füreinander: Die Lunch Lottery kombiniert diese beiden wichtigen Faktoren zur Steigerung intrinsischer Motivation. Ein Team, das sich gut versteht, hat mehr Spaß im Arbeitsalltag und arbeitet folglich motivierter.

Ein Erfolg auf ganzer Linie

Gestartet war die SWISS Lunch Lottery im Februar 2015 und hatte innerhalb kürzester Zeit mehrere hundert Teilnehmer. Schnell zeigte sich eine Verbesserung der Team-Kultur und bescherte SWISS eine Auszeichnung: Das Projekt erhielt den Lufthansa Innovation Award für Unternehmenskultur. Weitere ähnliche Aktionen wie zum Beispiel ein „Job-Swap“ sind angesichts dieser positiven Reaktionen bereits in Planung.

Der Innovation Award als Auszeichnung für eine bessere Team-Kultur bei Swiss

Mitarbeitern und Kunden Feedback zu ermöglichen, ist der beste Weg, um einen Dialog zu schaffen, der eine kontinuierliche Verbesserung im Unternehmen in Gang setzt. Setzt Ihr Unternehmen bereits auf Feedback, um die Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verbessern? Finden Sie heraus, wie Questback dabei helfen kann. Kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0221 - 271 690 oder fordern Sie direkt eine kostenlose Demo an.

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