Wie Erstelle Ich Eine Mitarbeiterbefragung

Wie setze ich eine Mitarbeiterbefragung um?

CAT: Employee Engagement  

Seit mittlerweile vier Jahren arbeiten Sie bei der Firma x. Im Großen und Ganzen sind Sie hier zufrieden. Aber eine Sache gibt es, die Sie so richtig nervt. Sie und Ihre Kollegen reden ständig darüber: Die wirklich schlechten Fortbildungen, die jeden Monat angeboten werden, könnten so viel besser sein und dem Team mehr bringen, würde man nur...

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Kundenbindung und Customer Experience: So werden Sie zum König für Ihre Kunden

CAT: Customer Experience  

Was ist Kundenbindung und wie entsteht sie? Wie hängen Kundenbindung und Customer Experience zusammen? Und warum ist Kundenbindungsmanagement so wichtig? Wir geben Ihnen wertvolle Informationen und Tipps rund um das Thema und verraten Ihnen, warum es sich für Sie lohnt, in Kundenbindungsmaßnahmen zu investieren. In unserer Infografik zum Download erfahren Sie wichtige Informationen zum Thema Customer Experience Management. Werden Sie jetzt zum König für Ihre Kunden!

Führungkräfte 01

Führungskräfteentwicklung: Was gute Führung ausmacht und wie Sie die Führungsqualität verbessern

CAT: Employee Engagement  

Schenken Unternehmen der Auswahl ihrer Führungskräfte und der Führungskräfteentwicklung zu wenig Aufmerksamkeit? Welche zentrale Bedeutung die Führung für den Erfolg eines Unternehmens hat, vor welche Herausforderungen Teamleiter heutzutage gestellt werden und wie sie am besten damit umgehen, um erfolgreich zu führen, erfahren Sie hier.   

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Mitarbeiterbindung: Warum treue Mitarbeiter Gold wert sind

CAT: Employee Engagement  

Wenn der eine geht, kommt halt der nächste! Wer als Arbeitgeber so denkt, schadet seinem Unternehmen. Mitarbeiterbindung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor und wird in den kommenden Jahren immer bedeutender werden: Ein ernsthafter Fachkräftemangel lässt sich in Deutschland kaum mehr abwenden. Erfahren Sie hier, was Sie tun können, um Ihre Top-Kräfte zu halten und Ihre Arbeitgebermarke zu stärken.

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Mythos Mitarbeiterzufriedenheit: Warum zufriedene Mitarbeiter nicht genug sind

 

Immer mehr Unternehmen streben danach, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. In unternehmensweiten Mitarbeiterbefragungen wird der Grad der sogenannten Employee Satisfaction gemessen, um Störfaktoren zu entlarven. Denn zufriedene Mitarbeiter bringen mehr Leistung, kündigen seltener und sind weniger oft krank – so die gängige Annahme. Aber ist das wirklich so?

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Vorfreude ist die schönste Freude: Der Questback Customer Experience Adventskalender

CAT: Customer Experience  

Lassen Sie sich im Questback CX-Adventskalender täglich von einer neuen Idee inspirieren, wie Sie Ihre Kunden begeistern und die Kundenbindung steigern können – mit großem oder kleinem Budget, aber immer mit viel Esprit und Cleverness!

Co Creation Unicorn Kundencommunity

Der Einhorn-Geniestreich von Ritter Sport „My Kingdom for a Unicorn“

CAT: Customer Experience  

Kein Pferd mehr da – König Richard der Dritte schreit es in Shakespeares Drama verzweifelt über das Schlachtfeld. Genau so dürfte es vielen Einhorn-Fans ergangen sein, als die aktuelle Ritter Sport Sonderedition binnen weniger Minuten ausverkauft war. Objekt der Begierde: Kein Pferd, sondern ein Einhorn auf der Hülle einer Schokoladentafel.

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Wettbewerbsfaktor Mitarbeitermotivation: Warum Mitarbeiter motivieren Chefsache ist

CAT: Employee Engagement  

Dass motivierte Mitarbeiter für jedes Unternehmen wichtig sind, leuchtet den meisten Menschen ein. Doch wussten Sie, dass die Motivation Ihrer Mitarbeiter entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sein kann? Oder dass Vorgesetzte eine wichtige Rolle als Motivator spielen? Warum Anerkennung die bessere Belohnung als Geld sein kann, warum Autonomie so wichtig ist und weitere erstaunliche Erkenntnisse aus der Motivationsforschung.


Mitarbeiterbefragungen: Tipps für die Praxis

 

Für viele Berufe gibt es eine Ausbildung, aber haben Sie schon einmal von einer Diplom-Führungskraft gehört? Führungskompetenz wird einfach vorausgesetzt, sobald genügend Fachkompetenz und der Wille, mehr Verantwortung zu übernehmen, vorhanden sind. Auch das jährliche Mitarbeitergespräch ist oft einseitig und scheint nur dazu da, den Mitarbeiter und nicht den Chef weiterzuentwickeln. Coachings dagegen basieren oft nur auf allgemeinen Vorstellungen von Führungsqualität. Eine unterschätzte Alternative können Mitarbeiterbefragungen sein. Als wertvolles Tool können sie die Zufriedenheit bei Führungskräften und Mitarbeitern steigern...

Customer Experience Hero Whitepaper Download Questback

So werden Sie zum Customer Experience Hero

CAT: Customer Experience  

Unternehmen, die bei Kundeninteraktionen auf datenbasierte Entscheidungen bauen, sind eindeutig im Vorteil. Das zeigt die Befragung von 350 Führungskräften im Rahmen einer aktuellen Customer Experience Studie von Forbes Insight und SAS. Die Befragten sehen ihre Entscheidungen durch ein datengetriebenes Customer Experience Management (CEM) um 62 Prozent beschleunigt. Das Verständnis für die Kundensicht auf das Unternehmen sowie die tatsächliche Interaktion mit dem Kunden verbessert sich um jeweils rund 50 Prozent.

Dass aber nach wie vor großes Verbesserungspotential besteht, zeigt sich an einem weiteren Fakt, den die Studie offenlegt: Nur etwas mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen gibt an, dass die verschiedenen Kanäle, wie Telefon, Web, Mobile und Point-of-Sale bei ihnen umfassend integriert sind. Bei nur 36 Prozent ist die Digitalisierung der entsprechenden internen Prozesse so weit vorangeschritten, dass sie auf Basis einer weitreichenden Datenintegration in Echtzeit auf sämtlichen Kundenkanälen agieren.

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Die Employee Journey – Mitarbeiterfeedback für Unternehmenswachstum nutzen

 

Mehr und mehr Unternehmen wissen heutzutage die Customer Journey für ihr Marketing zu nutzen. Sie kennen ihre Bedeutung für das Unternehmensergebnis und investieren daher viel Zeit und Geld, um die Interaktion mit der Marke so angenehm und reibungslos wie möglich für den Kunden zu gestalten. Doch ebenso wichtig für den Unternehmenserfolg ist heute die Mitarbeitererfahrung.

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Käse fürs Vaterland – Universität St. Gallen über die Wunderwelt der Konsumforschung

CAT: Market Research  

Stellen Sie sich vor, Sie sind im Supermarkt und stehen vor dem Käseregal. Sie haben Appetit auf ein richtig schönes schmelzendes Eck Camembert. Der gute aus Frankreich, der mit der tollen Werbung, die Ihnen schon den ganzen Tag im Kopf herum spukt. Und der Käse würde so gut zu dem Bordeaux passen, den Sie noch im Keller stehen haben. Doch halt, was passiert hier? Sie greifen zu und – in Ihrem Einkaufswagen landet ein deutscher Camembert aus Rügen. Was hat Sie hier nur geritten? Kann das irgendjemand erklären? Ja, die Universität St. Gallen kann.

Mitarbeiterbefragung Muster Fragebogen Download

Mitarbeiterbefragung: Fragebogen-Muster, Fallstudien, Tipps zum Datenschutz und vieles mehr

CAT: Employee Engagement  

Was bringt mir eine Mitarbeiterbefragung? Wie steigere ich die Mitarbeiterzufriedenheit und das Mitarbeiterengagement? Wie erstelle ich eine Mitarbeiterbefragung? Hier beantworten wir diese und viele andere Fragen rund um das Thema. Mit spannenden Fallstudien, die zeigen, wie wertvoll Feedback sein kann, einem modularen Musterfragebogen zum Download, interessanten Hintergrundinformationen, wertvollen Tipps zum Datenschutz - und vieles mehr.

Mitarbeiterbefragung Blog Post 3 Goldene Regeln Questback

Reden ist Silber, Zuhören ist Gold: Die drei goldenen Feedback Regeln

CAT: Employee Engagement  

Mitarbeiterbefragungen sind out. Diesen Eindruck bekommt zumindest, wer auf Social Media Kanälen die zahlreichen Beschwerden darüber liest. Dass Mitarbeiterfeedback aber ein relevantes Thema ist, zeigt ein Blick auf die Fakten: Bei einer europaweiten Befragung von 2.000 Managern bestätigen nahezu alle Teilnehmer die enorme Bedeutung des Mitarbeiterfeedbacks für ihr Unternehmen: 96% der Teilnehmer diskutieren die Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen regelmäßig in Meetings auf Geschäftsführungsebene (Questback Annual Employee Survey Report 2016).

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„Lass die Leute reden. Und hör ihnen nicht zu.“

CAT: Feedback & Evaluation  

Diesen Songtext von den Ärzten sollten sich CEOs, HR-Verantwortliche und Führungskräfte nicht allzu sehr zu Herzen nehmen. Im Businessumfeld ist es heutzutage absolut notwendig zu wissen, was die Leute reden – egal ob es sich dabei um bestehende oder zukünftige Mitarbeiter, langjährige oder potenzielle Kunden handelt. Um Mitarbeiter zu motivieren und den Erfolg des Unternehmens zu sichern, ist es wichtig, auf das Feedback von Mitarbeitern, Kunden und des Marktes zu hören und darauf zu reagieren.

Kundenzufriedenheit Blogpost Questback

Kundenzufriedenheit – die Extrameile lohnt sich!

CAT: Customer Experience  

Eine starke emotionale Bindung des Kunden an ein Produkt oder Unternehmen erhöht die Kundenzufriedenheit. Aus zufriedenen Kunden werden loyale Kunden. Aus loyalen Kunden werden begeisterte Markenbotschafter, die zur Steigerung von Bekanntheit, Umsatz sowie zur Imageverbesserung beitragen können. Soweit die Theorie. Die Praxis des erfolgreichen „Customer Experience Management“ wird oft dadurch erschwert, dass es an geeigneten Instrumenten fehlt, die Kundenzufriedenheit an allen Kontaktpunkten zuverlässig und vor allem kosteneffizient zu messen.

Kundenfeedback Mitarbeiterbefragung-Online Blog Questback

Die Zukunft der Arbeit – ​Mit Feedback Management kommende Herausforderungen meistern​

CAT: Customer Experience, Employee Engagement  

Vor kurzem führte die Deutsche Telekom zusammen mit der Universität St. Gallen eine Umfrage zum Thema „Zukunft der Arbeit“ durch. Top-Manager aus der TK- und ICT-Branche, Fachleute von amerikanischen und deutschen Universitäten, Unternehmensberater sowie Vertreter von Verbänden und Gewerkschaften wurden gebeten, ihre Prognosen beizutragen. Daraus entstanden 25 Thesen. Sie erscheinen teilweise provokant, teilweise sind die ersten Auswirkungen der beschriebenen Entwicklungen aber schon heute spürbar. Besonders betroffen werden die Personal-Abteilungen sein: Sie müssen dafür sorgen, dass der Zustrom der auch in Zukunft hochbegehrten Spezialisten und Fachkräfte nicht abreißt. Ebenso spielt die Einbindung der Kunden eine immer wichtigere Rolle, wenn es darum geht, die Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu stärken.

Questback Purpose PeopleMatterGettheirInsight

People matter. Get their insights.

CAT: Employee Engagement  

"Der Kampf um Talente“, „Mangelware Fachkräfte“, „Der Faktor Mensch“, „Human Capital Management“ – Fachkräftemangel ist ein Dauerbrenner in deutschen Medien. Häufig liest man dabei Begriffe und Phrasen, die besagte „Fachkräfte“ als gesichtslose, beliebig formbare Masse erscheinen lassen.

Wie hoch der Bedarf an Fachkräften in den verschiedenen Märkten genau ist, soll an dieser Stelle nicht beantwortet werden. Wir nehmen vielmehr einen Perspektivenwechsel vor. Schließlich haben die so viel zitierten Fachkräfte eine komplett andere Sicht auf das Thema: Für sie stellt sich der Mangel der anderen Seite als Überangebot dar. Sie sind in der komfortablen Situation, den für sie optimalen Arbeitgeber zu wählen – aus einer Fülle von Unternehmen, die um ihre Aufmerksamkeit buhlen. Warum fällt es so vielen Unternehmen offenbar so schwer, die Arbeitssuchenden von sich zu überzeugen?

Mike Wittenstein

Mike Wittenstein: ‘Any Business That Measures Itself Honestly Will Get Better’

 

Mike Wittenstein 'get's to the heart' of customer experience. Here, the renowned speaker and customer experience pioneer, talks to Questback about customer storytelling, proactive feedback and removing the barriers to great CX.

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Fan-Feedback im Wochentakt: Mit Feedback Management die Stars von morgen finden

CAT: Customer Experience  

Das Musik-Business ist ein schnelllebiges Geschäft – mit einem enormen Output. Wöchentlich kommen neue Alben und Singles auf den Markt. Für Plattenlabels besteht die größte Herausforderung darin, die richtigen Entscheidungen zu treffen: Was kommt an? Wer kauft welches Produkt? Wie und wo erreichen wir unsere Zielgruppen? Um gezielte Vermarktungsstrategien auf einer belastbaren Datenbasis zu entwickeln, entschied sich eines der größten internationalen Plattenlabels für eine Inhouse-Lösung von Questback. Inzwischen verfügt das Unternehmen über ein Panel mit rund 8.000 Teilnehmern und führt wöchentlich Befragungen durch.

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