Employee-Training-feedback-for-competitive-edge
7:03 • 02 September, 2015

Mitarbeiterschulungen sind wichtig. Doch erst Feedback macht sie wirklich wertvoll.

CAT: Evaluation & feedback  

Von der Weiterentwicklung der Mitarbeiter soll Ihre Service Profit Chain profitieren? Dann unterschätzen Sie bei Ihren Schulungen nicht die Relevanz von Feedback!

12 -The-5-biggest-market-research-blunders
8:15 • 26 August, 2015

Marktforschung: Fünf große Fehler - und wie sie vermieden werden

CAT: Surveys, Customer satisfaction, Market research  

Mit Marktforschung erkämpft man sich Wettbewerbsvorteile, erhält zukunftsweisendes Feedback und steigert die Profitabilität des Unternehmens. Aber nur, wenn man sie richtig anpackt!

checklist-for-your-360-Degree-Feedback-programsb
7:15 • 19 August, 2015

Zum Abhaken: Das perfekte 360°-Feedback-Programm

 

360°-Reviews sind eine motivierende und effektive Methode, Mitarbeiter zu beurteilen und selbst beurteilt zu werden. Geben Sie Ihrem 360°-Programm mit der folgenden Checkliste den richtigen Rahmen, um häufig auftretende Probleme rund ums Mitarbeiter-Review zu lösen.

signs-you’re-about-to-lose-a-customer-and-how-to-recover
6:58 • 12 August, 2015

Sieben Zeichen, dass Sie gerade Kunden verlieren. Und was Sie dagegen tun können!

CAT: Market research  

Wussten Sie, dass es das Fünffache kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten? Oder dass eine 5% niedrigere Abwanderung zu einer Gewinnsteigerung von 25 bis 135% führen kann? Erfahren Sie, wie Sie Kundenschwund in Kundentreue umwandeln.

How-to-Effectively-Use-Feedback-to-Increase-c-Loyalty-
13:32 • 04 August, 2015

Kunden-Feedback nervt nicht, es nutzt!

CAT: Customer satisfaction, Employee satisfaction, Evaluation & feedback  

Echtzeit-Kunden-Feedback ist der Schlüssel zu einer besseren Kundenerfahrung - und damit zu Loyalität, besseren Unternehmensergebnissen und überflügelten Mitbewerbern.

10.-Using-competitive-intelligence-to-woo-your-customers-and-close-the-deal-
7:45 • 29 Juli, 2015

Wettbewerb analysieren, Kunden akquirieren

CAT: Customer satisfaction, Employee satisfaction, Evaluation & feedback  

Wissen ist Macht, Nichtwissen macht ohnmächtig. Wie Sie Ihr Unternehmen durch fortlaufende Wettbewerbsanalyse in die Erfolgsspur setzen.

mystery shoppers 900
7:26 • 22 Juli, 2015

Warum Sie Testkäufer in die Rente schicken sollten

CAT: Customer satisfaction, Employee satisfaction, Market research, Evaluation & feedback  

Marktforschungstrends kommen und gehen. Eine der altbewährten Methoden ist der Testeinkauf: Man engagiert Menschen als Kunden des eigenen Unternehmens und holt anschließend ihr Feedback ein. Doch langsam ist es an der Zeit, dass die heimlichen Shopper ihren Hut nehmen.

12.-Why-Fragmanted-insight-Cripples-your-business
7:09 • 15 Juli, 2015

Besseres Business mit integriertem Feedback-Management

CAT: Market research, Evaluation & feedback  

So viele Daten! Ihr Unternehmen sammelt derart viel Feedback, dass schon der Speicherplatz knapp wird. Aber trotz all der Daten scheinen Sie gegenüber der Konkurrenz die Nase nicht so weit vorn zu haben, wie Sie das eigentlich erwarten würden. Irgendetwas läuft hier schief!

checklist-for-your-360-Degree-Feedback-programsb
8:40 • 08 Juli, 2015

Motivation ist machbar: Sorgen Sie mit 360°-Feedback für mehr Engagement!

CAT: Surveys, Customer satisfaction, Evaluation & feedback  

Werden sie richtig durchgeführt, dann motivieren Leistungsbeurteilungen die Mitarbeiter und wirken sich positiv aufs Geschäft aus. Werden sie aber falsch angepackt, fördert das die innere Loslösung der Angestellten vom Unternehmen. Mit möglicherweise fatalen Folgen…

2.-Voice-of-The-Customer-The-Power-of-Real-Time-Feedback-copy
7:10 • 01 Juli, 2015

Echtzeit-Kunden-Feedback ist Macht

CAT: Surveys, Market research  

Preis und Qualität sind schon lange nicht mehr die einzig relevanten Wettbewerbsfaktoren eines Produkts. Heute ist die Kauferfahrung selbst ein elementarer Faktor für Markterfolg. Stimmen und Meinungen der Kunden wollen gehört werden. Wer sich taub stellt, spielt der Konkurrenz in die Hände.

4.How-Smart-Data-Saves-You-Money
8:14 • 24 Juni, 2015

Einheit zahlt sich aus

CAT: Surveys, Market research, Evaluation & feedback  

Sie wollen umfassende und umsetzbare Insights gewinnen, durch die Sie Ihre Geschäftszahlen deutlich steigern können? Dann verabschieden Sie sich von der kunterbunten Umfrage-Werkzeugkiste und setzen Sie auf einen einheitlichen Feedback-Ansatz.

questback HR loneliness-at-work
8:27 • 18 Juni, 2015

Ein Lächeln für Lebens- und Leistungsfreude!

CAT: Employee satisfaction, Evaluation & feedback  

Der zwischenmenschliche Faktor stärkt die Seele eines Unternehmens - und seine Profitabilität. Doch welcher Manager weiß schon, ob ihre Mitarbeiter Freunde am Arbeitsplatz haben?

VoE-to-engage-talent
8:45 • 10 Juni, 2015

Eine Frage der Einstellung: Engagement ist elementar!

CAT: Surveys, Evaluation & feedback  

In wirtschaftlich guten Zeiten wächst das Risiko, herausragende Mitarbeiter an die Konkurrenz zu verlieren. Unternehmen tun gut daran, sich für den kommenden "Kampf um Talente" zu rüsten und Mitarbeiter aktiv zu binden!

Ways-to-Make-Employees-Stop-Dreading-Performance-Reviews
8:22 • 03 Juni, 2015

Leistungsbeurteilung: So wird aus dem lästigen Laster pure Lust!

CAT: Evaluation & feedback  

Leistungsbeurteilungen sind gefürchtet. Manager hassen sie. Angestellte hassen sie. Eine Studie aus dem Jahr 2014 fand heraus, das sie eigentlich niemand mag. Doch so viel Abneigung darf und muss nicht sein! Das eigentliche Problem sind auch gar nicht die Mitarbeitergespräche an sich, die Misere liegt vielmehr an der Art, wie viele Unternehmen sich dieses Themas annehmen. Ein Beitrag des HR-Analysten Josh Berkin für die Forbes-Website hat offenbart, dass Jahrzehnte lang gleichförmig ablaufende jährliche Feedbackabfragen heutigen Mitarbeitern lange nicht mehr ausreichen.

Ein frisches und flexibleres Herangehen an das Thema und die Art kann dazu führen, dass Leistungsbeurteilungen durchgeführt werden und Beurteilungen auch von Mitarbeitern wertschätzender wahrgenommen werden.

Profitieren Sie von diesen fünf Möglichkeiten, die Abneigung Ihrer Mitarbeiter gegenüber Leistungsbeurteilungen zu mindern - und sie sogar ins Gegenteil zu verkehren!

Trend-Spotting-Breal-down-silos-by-collating-feedback2
8:21 • 27 Mai, 2015

Nur wer Silos zerstört kann Synergien schaffen.

CAT: Surveys, Market research  

Nur wer Kunden-Feedback ganzheitlich betrachtet, kann auch in Unternehmen, die streng in Silos organisiert sind, die Effizienz verbessern und Wettbewerbsvorteile stärken.

5-ways-customers-complan-indirectly
8:34 • 20 Mai, 2015

5 Arten, wie sich Kunden indirekt beschweren

CAT: Surveys, Market research  

Hören Sie Ihren Kunden wirklich zu? Oder reagierten Sie bislang nur auf direkte Beschwerden? Ganz unerheblich, auf welche Weise Sie Kundenfeedback sammeln, Sie sollten immer auch auf die indirekte BeschwerdenIhrer Kunden eingehen! Die gesammelten Daten werden dann nämlich erheblich hochwertiger sein und zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

H 68
12:53 • 13 Mai, 2015

100 % Einsatzbereitschaft: Die neue Generation der Mitarbeiter

CAT: Surveys, Employee satisfaction  

Mit bis zu fünf Generationen an einer Arbeitsstätte hat die Generationsvielfalt heute ihren Höhepunkt erreicht. Die neue Leistungsgeneration hat Erwartungen und Vorlieben, die sich stark von denen früherer Generationen unterscheiden.

Will-your-best-employees-quit-this-year
10:02 • 07 Mai, 2015

Werden dieses Jahr ausgerechnet Ihre besten Mitarbeiter kündigen?

CAT: Surveys, Employee satisfaction  

Ganz ehrlich: Die Frage ist nicht, ob Ihr Unternehmen heuer seine besten Mitarbeiter verliert oder nicht. Die Frage ist, wie viele Mitarbeiter Sie wie schnell verlieren - und was Sie aktiv dagegen tun können.

Survey-personalization-gone-bad
8:18 • 29 April, 2015

Personalisierung von Umfragen: Wie sie pannenfrei funktioniert

CAT: Surveys, Market research  

Personalisierung ist ein wichtiges Instrument erfolgreicher Umfragen. Aber geben Sie Acht: Falsch angepackt, kann sie Befragte abschrecken und zu einer niedrigeren Vervollständigungsrate führen.

a customer
14:14 • 27 April, 2015

Kundenfokussierung – Kundenbindung! Feedback 2.0 als Kundenbindungsturbo

CAT: Customer satisfaction, Evaluation & feedback  

Wer hierzulande einkauft, hat es richtig gut: In nahezu jedem Sortiment bietet sich Kunden eine riesige Auswahl. Die Produkte sind allesamt von hoher Qualität, die Preise transparent. Es herrscht Homogenität auf höchstem Niveau. Wie also können sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern differenzieren? Wie Kunden überzeugen, gewinnen, begeistern? Was tun, um sie nachhaltig zu binden? Die Antwort ist eigentlich eine Binsenweisheit: Wer will, dass seine Kunden bleiben, muss seine Kunden besser behandeln, als es die Konkurrenz tut. Klingt einfach, ist aber nicht einfach!

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