10.-Using-competitive-intelligence-to-woo-your-customers-and-close-the-deal-
7:45 • 29 Juli, 2015

Wettbewerb analysieren, Kunden akquirieren

CAT: Customer satisfaction, Employee satisfaction, Evaluation & feedback  

Wissen ist Macht, Nichtwissen macht ohnmächtig. Wie Sie Ihr Unternehmen durch fortlaufende Wettbewerbsanalyse in die Erfolgsspur setzen.

mystery shoppers 900
7:26 • 22 Juli, 2015

Warum Sie Testkäufer in die Rente schicken sollten

CAT: Customer satisfaction, Employee satisfaction, Market research, Evaluation & feedback  

Marktforschungstrends kommen und gehen. Eine der altbewährten Methoden ist der Testeinkauf: Man engagiert Menschen als Kunden des eigenen Unternehmens und holt anschließend ihr Feedback ein. Doch langsam ist es an der Zeit, dass die heimlichen Shopper ihren Hut nehmen.

12.-Why-Fragmanted-insight-Cripples-your-business
7:09 • 15 Juli, 2015

Besseres Business mit integriertem Feedback-Management

CAT: Market research, Evaluation & feedback  

So viele Daten! Ihr Unternehmen sammelt derart viel Feedback, dass schon der Speicherplatz knapp wird. Aber trotz all der Daten scheinen Sie gegenüber der Konkurrenz die Nase nicht so weit vorn zu haben, wie Sie das eigentlich erwarten würden. Irgendetwas läuft hier schief!

checklist-for-your-360-Degree-Feedback-programsb
8:40 • 08 Juli, 2015

Motivation ist machbar: Sorgen Sie mit 360°-Feedback für mehr Engagement!

CAT: Surveys, Customer satisfaction, Evaluation & feedback  

Werden sie richtig durchgeführt, dann motivieren Leistungsbeurteilungen die Mitarbeiter und wirken sich positiv aufs Geschäft aus. Werden sie aber falsch angepackt, fördert das die innere Loslösung der Angestellten vom Unternehmen. Mit möglicherweise fatalen Folgen…

2.-Voice-of-The-Customer-The-Power-of-Real-Time-Feedback-copy
7:10 • 01 Juli, 2015

Echtzeit-Kunden-Feedback ist Macht

CAT: Surveys, Market research  

Preis und Qualität sind schon lange nicht mehr die einzig relevanten Wettbewerbsfaktoren eines Produkts. Heute ist die Kauferfahrung selbst ein elementarer Faktor für Markterfolg. Stimmen und Meinungen der Kunden wollen gehört werden. Wer sich taub stellt, spielt der Konkurrenz in die Hände.

4.How-Smart-Data-Saves-You-Money
8:14 • 24 Juni, 2015

Einheit zahlt sich aus

CAT: Surveys, Market research, Evaluation & feedback  

Sie wollen umfassende und umsetzbare Insights gewinnen, durch die Sie Ihre Geschäftszahlen deutlich steigern können? Dann verabschieden Sie sich von der kunterbunten Umfrage-Werkzeugkiste und setzen Sie auf einen einheitlichen Feedback-Ansatz.

questback HR loneliness-at-work
8:27 • 18 Juni, 2015

Ein Lächeln für Lebens- und Leistungsfreude!

CAT: Employee satisfaction, Evaluation & feedback  

Der zwischenmenschliche Faktor stärkt die Seele eines Unternehmens - und seine Profitabilität. Doch welcher Manager weiß schon, ob ihre Mitarbeiter Freunde am Arbeitsplatz haben?

VoE-to-engage-talent
8:45 • 10 Juni, 2015

Eine Frage der Einstellung: Engagement ist elementar!

CAT: Surveys, Evaluation & feedback  

In wirtschaftlich guten Zeiten wächst das Risiko, herausragende Mitarbeiter an die Konkurrenz zu verlieren. Unternehmen tun gut daran, sich für den kommenden "Kampf um Talente" zu rüsten und Mitarbeiter aktiv zu binden!

Ways-to-Make-Employees-Stop-Dreading-Performance-Reviews
8:22 • 03 Juni, 2015

Leistungsbeurteilung: So wird aus dem lästigen Laster pure Lust!

CAT: Evaluation & feedback  

Leistungsbeurteilungen sind gefürchtet. Manager hassen sie. Angestellte hassen sie. Eine Studie aus dem Jahr 2014 fand heraus, das sie eigentlich niemand mag. Doch so viel Abneigung darf und muss nicht sein! Das eigentliche Problem sind auch gar nicht die Mitarbeitergespräche an sich, die Misere liegt vielmehr an der Art, wie viele Unternehmen sich dieses Themas annehmen. Ein Beitrag des HR-Analysten Josh Berkin für die Forbes-Website hat offenbart, dass Jahrzehnte lang gleichförmig ablaufende jährliche Feedbackabfragen heutigen Mitarbeitern lange nicht mehr ausreichen.

Ein frisches und flexibleres Herangehen an das Thema und die Art kann dazu führen, dass Leistungsbeurteilungen durchgeführt werden und Beurteilungen auch von Mitarbeitern wertschätzender wahrgenommen werden.

Profitieren Sie von diesen fünf Möglichkeiten, die Abneigung Ihrer Mitarbeiter gegenüber Leistungsbeurteilungen zu mindern - und sie sogar ins Gegenteil zu verkehren!

Trend-Spotting-Breal-down-silos-by-collating-feedback2
8:21 • 27 Mai, 2015

Nur wer Silos zerstört kann Synergien schaffen.

CAT: Surveys, Market research  

Nur wer Kunden-Feedback ganzheitlich betrachtet, kann auch in Unternehmen, die streng in Silos organisiert sind, die Effizienz verbessern und Wettbewerbsvorteile stärken.

5-ways-customers-complan-indirectly
8:34 • 20 Mai, 2015

5 Arten, wie sich Kunden indirekt beschweren

CAT: Surveys, Market research  

Hören Sie Ihren Kunden wirklich zu? Oder reagierten Sie bislang nur auf direkte Beschwerden? Ganz unerheblich, auf welche Weise Sie Kundenfeedback sammeln, Sie sollten immer auch auf die indirekte BeschwerdenIhrer Kunden eingehen! Die gesammelten Daten werden dann nämlich erheblich hochwertiger sein und zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

H 68
12:53 • 13 Mai, 2015

100 % Einsatzbereitschaft: Die neue Generation der Mitarbeiter

CAT: Surveys, Employee satisfaction  

Mit bis zu fünf Generationen an einer Arbeitsstätte hat die Generationsvielfalt heute ihren Höhepunkt erreicht. Die neue Leistungsgeneration hat Erwartungen und Vorlieben, die sich stark von denen früherer Generationen unterscheiden.

Will-your-best-employees-quit-this-year
10:02 • 07 Mai, 2015

Werden dieses Jahr ausgerechnet Ihre besten Mitarbeiter kündigen?

CAT: Surveys, Employee satisfaction  

Ganz ehrlich: Die Frage ist nicht, ob Ihr Unternehmen heuer seine besten Mitarbeiter verliert oder nicht. Die Frage ist, wie viele Mitarbeiter Sie wie schnell verlieren - und was Sie aktiv dagegen tun können.

Survey-personalization-gone-bad
8:18 • 29 April, 2015

Personalisierung von Umfragen: Wie sie pannenfrei funktioniert

CAT: Surveys, Market research  

Personalisierung ist ein wichtiges Instrument erfolgreicher Umfragen. Aber geben Sie Acht: Falsch angepackt, kann sie Befragte abschrecken und zu einer niedrigeren Vervollständigungsrate führen.

a customer
14:14 • 27 April, 2015

Kundenfokussierung – Kundenbindung! Feedback 2.0 als Kundenbindungsturbo

CAT: Customer satisfaction, Evaluation & feedback  

Wer hierzulande einkauft, hat es richtig gut: In nahezu jedem Sortiment bietet sich Kunden eine riesige Auswahl. Die Produkte sind allesamt von hoher Qualität, die Preise transparent. Es herrscht Homogenität auf höchstem Niveau. Wie also können sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern differenzieren? Wie Kunden überzeugen, gewinnen, begeistern? Was tun, um sie nachhaltig zu binden? Die Antwort ist eigentlich eine Binsenweisheit: Wer will, dass seine Kunden bleiben, muss seine Kunden besser behandeln, als es die Konkurrenz tut. Klingt einfach, ist aber nicht einfach!

Questback MRX pieces-of-Market-Insight
10:17 • 15 April, 2015

Marktforschung: Drei Dinge die Sie für Ihren nächsten Produkt-Launch wissen sollten!

CAT: Customer satisfaction, Market research, Evaluation & feedback  

Wäre es nicht großartig, durch ein bisschen Marktforschung Ihr nächstes Produkt bei Ihren Stammkunden so richtig einschlagen zu lassen? Insights in den Markt sind nicht nur hilfreich, nachdem Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung an den Start gebracht haben. Sie sind auch wertvoll bei der Planung ihres nächsten Launch!

Mit diesen drei Erkenntnissen werden Sie Ihrer Konkurrenz einen gewaltigen Schritt voraus sein:

The-Business-Case-for-Employee-Engagement-Why-You-Can-Afford-to-Ignore-it
7:10 • 08 April, 2015

Mitarbeiter-Engagement: Zu wertvoll, um es zu ignorieren

CAT: Surveys, Evaluation & feedback  

Angestellte gelten gemeinhin als das größte Kapital eines Unternehmens. Die meisten Firmen scheitern jedoch bei dem Versuch, den Mitarbeitern ihre Wertschätzung sichtbar entgegen zu bringen. Zwar mangelt es der Chefetage gewöhnlich nicht an einer entsprechenden Einstellung. Sie äußert sich nur nicht im Alltag - auch, weil Initiativen zum Mitarbeiter-Engagement kaum Beachtung finden.

Are-Your-Employees-Telling-You-The-Truth
11:15 • 01 April, 2015

Feedback-Furcht: Bringt die Befragung Ihrer Angestellten wirklich die Wahrheit ans Licht?

CAT: Surveys, Evaluation & feedback  

Kennen Sie die TV-Doku "Undercover Boss"? Hier schlüpfen Chefs heimlich in die Rolle des Angestellten, um herauszufinden, was in ihrem Unternehmen wirklich geschieht. Die Erkenntnisse sind nicht selten schockierend, und die Chefs müssen häufig erkennen, dass sie keinerlei Ahnung von den Realitäten in ihrer Firma haben.

11.-Why-CX-Starts-With-EE-Idea-Wasn’t-New
11:11 • 27 März, 2015

Motivierte Mitarbeiter = zufriedene Kunden

CAT: Market research  

Dieser Gedanke ist nicht neu. Bereits vor 20 Jahren begründeten Harvard-Forscher um James L. Heskett ein Konzept, auf dem heutzutage sehr viele Unternehmen basieren: „service profit chain“. Die zugrundeliegende Theorie besagt, dass Investitionen in Mitarbeiterentwicklung, Technologie und Fortbildung zu mehr Kundenzufriedenheit und somit zu höherem Umsatz und Gewinn führen. Dieses Modell ist noch heute gültig: Wettbewerbsvorteile ergeben sich nicht nur aus hohen Marketingausgaben und einem steigenden Marktanteil, sondern aus zuverlässigen Informationen, die Ihnen helfen, unternehmensweit die richtigen Entscheidungen zu treffen. Um zu verstehen, warum das so ist, beginnt man am besten am Ende der "service profit chain" und bahnt sich von dort aus seinen Weg zum ersten Glied zurück.

Luke Talbot Blogbeitrag
13:47 • 23 März, 2015

Wie hell leuchtet Ihr Business?

CAT: Employee satisfaction  

Stellen Sie sich einmal vor, jeder Angehörige Ihres Unternehmens wäre ein Licht. Da gäbe es sicher jede Menge verschiedener Arten: Neonleuchten, Scheinwerfer, Stroboskope, LED-Lämpchen. Jedes Licht hätte einen ganz bestimmten Einsatzzweck und Eigenschaften, die es für seine jeweilige Rolle prädestinieren. Sie könnten unterschiedliche Lichtersorten zusammenwürfeln, um etwas herrlich Innovatives zu schaffen und damit neue Situationen zu meistern. Oder Sie halten sich an Bewährtes und stellen einfach nur sicher, dass genug Licht vorhanden ist. Möglicherweise besitzt Ihr Unternehmen ja eine farbenfrohe, wenn nicht kunterbunte Identität. Und vielleicht wirkt sich Energieeffizienz nicht nur auf den Gewinn aus, sondern schützt nebenbei noch die Umwelt.

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