Mike Wittenstein

Mike Wittenstein: ‘Any Business That Measures Itself Honestly Will Get Better’

 

Mike Wittenstein 'get's to the heart' of customer experience. Here, the renowned speaker and customer experience pioneer, talks to Questback about customer storytelling, proactive feedback and removing the barriers to great CX.

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Fan-Feedback im Wochentakt: Mit Feedback Management die Stars von morgen finden

CAT: Customer Experience  

Das Musik-Business ist ein schnelllebiges Geschäft – mit einem enormen Output. Wöchentlich kommen neue Alben und Singles auf den Markt. Für Plattenlabels besteht die größte Herausforderung darin, die richtigen Entscheidungen zu treffen: Was kommt an? Wer kauft welches Produkt? Wie und wo erreichen wir unsere Zielgruppen? Um gezielte Vermarktungsstrategien auf einer belastbaren Datenbasis zu entwickeln, entschied sich eines der größten internationalen Plattenlabels für eine Inhouse-Lösung von Questback. Inzwischen verfügt das Unternehmen über ein Panel mit rund 8.000 Teilnehmern und führt wöchentlich Befragungen durch.

Questback Weihnachtsbrief 2015

Wir feiern – ganz bewusst.

 

Manche Jahre machen es uns schwer, weihnachtliche Vorfreude zu empfinden. Dieses Jahr gehört dazu. Die Anschläge auf die Redaktion von Charlie Hebdo im Januar, das medial zu beobachtende Elend hunderttausender Flüchtlinge – und dann die jüngsten Ereignisse in Paris, die uns immer noch fassungslos machen. Können wir in diesen Zeiten überhaupt ein fröhliches Weihnachtsfest feiern und hoffnungsvoll dem Start von 2016 entgegenblicken?

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Wer Vertrauen sät, erntet besseres Mitarbeiterfeedback

CAT: Employee Engagement  

Vertrauen muss man sich verdienen. Mit den richtigen Befragungsmaßnahmen und Gepflogenheiten seitens des Managements und der Mitarbeiterbefragungsexperten ist das aber gar nicht so schwer.

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Neue Questback Studie zu Mitarbeiterbefragung: Theoretisch ja, aber praktisch...?

CAT: Employee Engagement  

„Wir wissen, dass es wichtig ist, aber wir setzen es nicht um.“ Das ist das Schicksal vieler Ideen und Überzeugungen, die es nicht in eine selbstverständlich gelebte Praxis schaffen – weil die Zeit fehlt oder Prioritäten anders gesetzt werden. Aktuelles Beispiel: Die Mitarbeiterbefragung in Unternehmen. Eine jährlich durchgeführte Studie von Questback zeigt, dass Feedback als enorm wichtig und handlungsleitend angesehen wird. Theoretisch. Die praktische Umsetzung aber hinkt diesem Wissen hinterher.

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Mit kontinuierlichem Mitarbeiterfeedback einen Schritt voraus sein: Lernen von Accenture und dem Radrennstall Sky

CAT: Employee Engagement  

Ist eine Mitarbeiterbefragung pro Jahr zu kurz gesprungen? Keine Frage, eine jährliche Mitarbeiterbefragung hat Vorteile, z. B. die Vergleichbarkeit über die Jahre hinweg. Aber bleibt dabei nicht Potenzial ungenutzt? Zwei ganz unterschiedliche Beispiele aus Sport und Wirtschaft zeigen, wie kontinuierliches Mitarbeiterfeedback genutzt werden kann, um Leistung und Engagement zu erhöhen.

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Machen Sie Ihre Kundenbefragungen mobil!

CAT: Surveys  

Wer seine Umfragen nicht auf Mobilgeräte optimiert, verpasst wichtige Kunden-Insights. Wussten Sie, dass 63% der Smartphone-Besitzer regelmäßig über ihr Mobiltelefon Produkte und Dienstleistungen kaufen und konsumieren? Kein Wunder also, dass Unternehmen jeder Couleur erheblichen Aufwand betreiben, um ihren Kunden bessere E-Commerce-Optionen anbieten zu können.

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Den menschlichen Faktor integrieren - Unternehmen brauchen Smart Data statt Big Data

 

Daten können unfassbar langweilig sein. Zahlenkolonnen, gefangen in endlosen Excel-Tabellen – grau, kalt, nichtssagend. Vielleicht sogar ein bisschen lästig, denn manchmal würden wir viel lieber aus dem Bauch heraus entscheiden. Gleichzeitig wissen wir, dass sich hinter diesen grauen Zahlen ungeheure Potenziale verstecken. Wertvolle Erkenntnisse, mit denen wir bessere Entscheidungen treffen können. Und damit höhere Umsätze generieren. Und, und, und.

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Erst Mitarbeiterfeedback, dann Action!

CAT: Employee Engagement  

Mit den richtigen Maßnahmenableitungen wird jede Umfrage perfekt genutzt. Wer aber Mitarbeiterbefragungen ohne die Konsequenz einer Maßnahmenableitung lässt, ist selber Schuld, denn er verschwendet die Zeit und Energie seiner Mitarbeiter. Und obendrein verlieren Arbeitgeber, die Feedback im Regen stehen lassen das Commitment und das Herzblut ihrer Mitarbeiter. Denn was könnte schlimmer sein, als gefragt zu werden und niemand hört zu?!

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Kennen Sie eigentlich Ihre Social Media Kunden?

 

Ohne Frage ist Social Media wichtig. Wenn es jedoch darum geht, umsetzbare Erkenntnisse zu sammeln oder Social Media Insights zu nutzen, um die Customer Experience zu verbessern, stoßen viele Unternehmen an ihre Grenzen. In unserem Blog-Beitrag finden Sie praxisnahe Tipps, wie Sie Ihren Social Media Kunden besser zuhören und Nutzen aus ihrem Feedback zu erzielen.

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Online-Befragung macht Kunden treu

CAT: Customer Experience  

Wer Kundenbefragungen richtig durchführt, kommt nicht nur an spannende Insights. Er fördert auch die Treue der Kunden und ihre Bindung zur Marke.

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In kürzerer Zeit zu kostbaren Insights: So machen Sie mehr aus Mitarbeiterbefragungen

 

Durch ausgeklügeltes Management von Mitarbeiter-Feedback können Sie Personalprobleme entdecken und lösen - noch bevor sie echtes Engagement und bares Geld kosten.

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Mitarbeiter-Engagement: 7 Signale und 3 Strategien

 

Jedes Business steht und fällt mit dem Engagement seiner Mitarbeiter. Hier finden Sie sieben wichtige Aspekte, die Sie im Auge behalten sollten. Und einen Blick hinter die Questback-Kulissen: Wie motivieren wir eigentlich selbst unsere Leute?

Customer data analyzing

Ihre Kundendaten sind langweilig? Das liegt nicht an den Daten – und auch nicht an den Kunden!

 

Rohes Datenmaterial über Kundenerfahrungen mag abschreckend wirken. Aber es zu analysieren, darf niemals langweilen!

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Auf einfache Weise zu wertvollem Feedback

 

Das Feedback von Kunden kann entscheidend für besseres Business sein. Doch wie lässt es sich einfach und sinnvoll sammeln?

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Kundenbindungsmaßnahmen: 19 beeindruckende Beispiele

 

Was ist so wichtig an Kundenbindungsmaßnahmen? Alles! Überzeugte Kunden machen kostenloses Marketing für Sie und leiten Ihnen Freunde und Familienmitglieder zu. Und sie wechseln nicht gleich zum Mitbewerber, wenn dieser ein vermeintlich besseres Produkt oder einen niedrigeren Preis bietet.

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Mitarbeiterschulungen sind wichtig. Doch erst Feedback macht sie wirklich wertvoll.

 

Von der Weiterentwicklung der Mitarbeiter soll Ihre Service Profit Chain profitieren? Dann unterschätzen Sie bei Ihren Schulungen nicht die Relevanz von Feedback!

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Marktforschung: Fünf große Fehler - und wie sie vermieden werden

 

Mit Marktforschung erkämpft man sich Wettbewerbsvorteile, erhält zukunftsweisendes Feedback und steigert die Profitabilität des Unternehmens. Aber nur, wenn man sie richtig anpackt!

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Zum Abhaken: Das perfekte 360°-Feedback-Programm

 

360°-Reviews sind eine motivierende und effektive Methode, Mitarbeiter zu beurteilen und selbst beurteilt zu werden. Geben Sie Ihrem 360°-Programm mit der folgenden Checkliste den richtigen Rahmen, um häufig auftretende Probleme rund ums Mitarbeiter-Review zu lösen.

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Sieben Zeichen, dass Sie gerade Kunden verlieren. Und was Sie dagegen tun können!

 

Wussten Sie, dass es das Fünffache kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten? Oder dass eine 5% niedrigere Abwanderung zu einer Gewinnsteigerung von 25 bis 135% führen kann? Erfahren Sie, wie Sie Kundenschwund in Kundentreue umwandeln.

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